Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor tidigare men hade inte fått något svar, trots att han initialt utlovats snabb behandling. Han uttryckte frustration över bristen på kommunikation och oförskämda svar från kundsupporten, samtidigt som han fortsatte att få reklammejl. Han bekräftade att han hade slutfört KYC, hade gjort uttag från casinot tidigare och inte hade någon aktiv bonus. Efter att vi begärt skärmdumpen av väntande uttag och relaterad kommunikation markerade spelaren klagomålet som löst, så ärendet avslutades som löst.
BetPlays Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten svarar inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 630 USDC
BetPlays Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörst får jag höra att "vi strävar efter att göra uttag inom 24 timmar för att tillfredsställa våra kunder". Efter det tog det 5 arbetsdagar. Nu har det gått 2 veckor och livechatten svarar knappt. Om de svarar blir det alltmer otrevligt. "VIP-supporten" på WhatsApp ignorerar mig sedan 2 dagar tillbaka. Samma sak gäller e-post. Vad de kan göra är att skicka mig 2-3 reklammejl DAGLIGEN! Jag är så frustrerad över detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära niconivram,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att problemet du upplever är ett försenat uttag och att du har väntat ungefär två veckor på betalningen?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- Har du använt några casinobonusar, eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan svara ja på alla dessa frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr vägrar "VIP-supporten" på WhatsApp att avslöja orsaken till den utebliven betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har väntat i 16 dagar nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick fortfarande inte betalt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära niconivram,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag beklagar att du fortfarande inte har mottagit ditt uttag.
Kan du skicka mig en skärmdump som visar det pågående uttaget och dess nuvarande status som det visas på ditt casinokonto?
Kan du dessutom vänligen tillhandahålla all relevant kommunikation du har haft med casinot angående det försenade uttaget, inklusive e-postmeddelanden, livechattkonversationer eller kommunikation med VIP-supporten?
Du kan bifoga skärmdumparna direkt till detta klagomål eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej niconivram,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej niconivram,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
