BetPlays Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej!

Jag gjorde en insättning den 17 maj och lade till en bonus. Jag bestämde mig för att avbryta bonusen och ta ut mina RIKTIGA pengar den 18 maj (bonusbeloppet som avbröts var runt 12 000 NOK), så jag tjänade pengar på bonusen. Men jag bestämde mig för att jag inte ville satsa 160 000,- så jag tog mina riktiga insättningspengar (4000 NOK) plus vinsten (2920) på de riktiga pengarna istället och bad om ett uttag.

De bekräftar att jag inte har gjort något fel. Att det är ett «systemrelaterat problem».

Och de har inte accepterat eller avbrutit mitt uttag. Och all kommunikation sker när jag kontaktar dem via chatten. Och jag får nästan varje gång standardsvaret.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetPlays Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har omsättningen av bonusen börjat innan du avbröt din bonus?
• Vilken specifik bonus har du aktiverat och senare avbrutit? Skulle du kunna dela med dig av något relaterat marknadsföringsmaterial relaterat till bonusen?
• Var detta din enda insättning på casinot?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas