BetPlays Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej!

Jag gjorde en insättning den 17 maj och lade till en bonus. Jag bestämde mig för att avbryta bonusen och ta ut mina RIKTIGA pengar den 18 maj (bonusbeloppet som avbröts var runt 12 000 NOK), så jag tjänade pengar på bonusen. Men jag bestämde mig för att jag inte ville satsa 160 000,- så jag tog mina riktiga insättningspengar (4000 NOK) plus vinsten (2920) på de riktiga pengarna istället och bad om ett uttag.

De bekräftar att jag inte har gjort något fel. Att det är ett «systemrelaterat problem».

Och de har inte accepterat eller avbrutit mitt uttag. Och all kommunikation sker när jag kontaktar dem via chatten. Och jag får nästan varje gång standardsvaret.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetPlays Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har omsättningen av bonusen börjat innan du avbröt din bonus?
• Vilken specifik bonus har du aktiverat och senare avbrutit? Skulle du kunna dela med dig av något relaterat marknadsföringsmaterial relaterat till bonusen?
• Var detta din enda insättning på casinot?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej! Jag skickade precis ett mejl till dig Tomas☺️

Kära Idaha,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Idaha,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa BetPlays Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Kära alla,

Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta klagomål.

Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för förseningen i behandlingen av kundens uttag och för de besvär detta har orsakat.

Återkallandet väntade fortfarande medan vår riskavdelning genomförde en intern utredning. Även om granskningen tog längre tid än väntat var den nödvändig för att säkerställa att våra interna säkerhets- och bedrägeriförebyggande förfaranden följts.

Utredningen är nu avslutad, och vi kan med glädje bekräfta att kundens uttag har godkänts och betalats.

Vi ber kunden att bekräfta mottagandet av pengarna när de har nått deras konto.

Vi uppskattar kundens tålamod under hela processen och ber återigen om ursäkt för förseningen.

Med vänliga hälsningar,

BetPlays-teamet

Ni har godkänt mitt uttag i 37 dagar. Det är galet, jag är glad att ni äntligen godkände det, men det är fortfarande oacceptabelt, och jag kommer inte spela hos er igen.

Tack casinoguru för att du hjälpte mig! 🙂

Kära Idaha,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S

Kasinoguru