Spelaren från Serbien fick sitt konto spärrat med 7 500 euro fryst, och stod inför anklagelser om regelbrott som han hävdade var falska. Trots upprepade förfrågningar om bevis angående den påstådda användningen av flera konton och fusk fick han inget förtydligande, då han trodde att dessa anklagelser var försök att undvika utbetalning. Efter en grundlig utredning drog klagomålsteamet slutsatsen att de bevis som casinot lämnat indikerade att spelarens konto var kopplat till andra konton som skapats eller nåtts från samma enhet eller plats, vilket resulterade i att hans klagomål avslogs som oberättigat. Spelaren uppmanades att strikt följa casinots villkor i framtiden.
BetPlays Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 500 €
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt konto blockerades plötsligt utan föregående meddelande och beloppet på 7 500 euro på kontot frystes. Jag kontaktade deras kundsupport och fick svar om att jag påstås ha brutit mot reglerna under punkt 3 och 9 i deras användarvillkor. Punkt 3 anklagar mig för att påstås ha använt flera konton, vilket är helt felaktigt eftersom jag bara använde ett. Punkt 9 innebär en anklagelse om fusk under spelandet, vilket också är en lögn.
Jag har upprepade gånger bett om konkreta bevis och en förklaring till dessa allvarliga anklagelser, men inga bevis har lämnats till mig. Mina vinster gjordes helt och hållet genom lagliga och rättvisa vadslagningar på sportevenemang, med odds som BetPlays själva satte. Allt pekar på ett försök att undvika att betala ut ett större belopp, med ogrundade anklagelser som ursäkt.
Jag förväntar mig att Casino Guru agerar opartiskt och hjälper till att lösa denna situation, i syfte att skydda spelarnas rättigheter och förhindra liknande missbruk i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leon11,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetPlays Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonus eller free spins?
- Har du blivit ombedd att slutföra KYC-verifieringsprocessen?
- Kan du vänligen ge en förklaring du fick angående bevisen som tyder på att du har flera konton?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning- Jag använde inga bonusar eller gratissnurr
- Jag blev inte ombedd att verifiera mig genom KYC.
- Jag fick ingen förklaring till varför de anklagade mig. Jag fick bara höra att jag bröt mot deras villkor 3 och 9. När jag bad om bevis på varför de anklagade mig ignorerade de det helt enkelt som om jag inte hade frågat och sagt något annat, trots att jag ställde den frågan flera gånger i deras chattsupport, blev jag alltid lämnad utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leon11,
Tack för ditt meddelande.
- Kan du berätta för mig när du först registrerade dig på casinot?
- Har du någonsin haft några lyckade uttag med detta casino?
- Kan du ge mig några register över kommunikation du har haft med detta casino, såsom livechattranskript eller e-postkorrespondens? Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade just ett meddelande till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leon11,
Tack för ditt mejl.
Har du några skärmdumpar med information om ditt kontosaldo, livechattkommunikation eller andra detaljer som kan vara viktiga för detta klagomål?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade precis ett nytt e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leon11,
Tack för ditt mejl. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Tack så mycket, Leon11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Leon11 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BetPlays Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära BetPlays Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av hans vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi skickade ett e-postmeddelande till din inkorg (som Katarina tillhandahöll i föregående meddelande) den 11 juni, inklusive vår förklaring och stödjande bevis. Vi har dock ännu inte fått något svar.
Kan du vänligen kolla din brevlåda och meddela oss om det finns något ytterligare som behövs från vår sida?
Med vänliga hälsningar,
BetPlays-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag är mycket intresserad av att se bevisen som BetPlays nämnde att de skickade till dig, och det är inte tydligt varför de inte ville skicka mig de bevis de nämnde när jag frågade dem vid flera tillfällen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa BetPlays Casino,
Tack för ditt mejl och för att du gav oss ytterligare sammanhang.
Kära Leon11 ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till andra konton som skapades eller nåddes från samma enhet och/eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon, eftersom det äventyrar rättvisan och integriteten i spelmiljön.
Sådana metoder kan leda till orättvisa fördelar – som att missbruka bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda spelare – och störa de lika villkor som kasinon arbetar hårt för att upprätthålla. I vissa fall kan relaterade beteenden som arbitragespel eller att placera strategiskt motsatta spel över konton också falla under förbjudna aktiviteter. Dessa handlingar kan leda till betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket är anledningen till att strikt tillämpning av dessa policyer är standard i hela branschen.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
