Betpanda Casino - Spelarklagomål om BetPanda.ios oansvariga metoder.

Brådskande klagomål mot BetPanda.io – oansvariga spelmetoder

Bästa Casino Guru Klagomålsteam,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot BetPanda.io för deras oansvariga spelpraxis, underlåtenhet att tillhandahålla tillräckligt spelarskydd och deras fullständiga brist på svar på min formella återbetalningsbegäran.

1. Ingen KYC-verifiering innan du sätter in $35 000

BetPanda.io tillät mig att sätta in $35 000 utan att kräva någon KYC-verifiering (Know Your Customer).

Jag blev inte ens tillfrågad om mitt namn innan jag gjorde insättningar, vilket innebär att minderåriga eller sårbara spelare enkelt kan komma åt sin plattform.

2. Underlåtenhet att tillhandahålla support för ansvarsfullt spelande

Medan jag spelade på deras plattform nådde jag ett tillstånd av extrem ångest och var på randen av självmord.

Jag kontaktade deras prioriterade supportchef på Telegram och förklarade att jag inte kunde sluta spela och behövde hjälp.

Istället för att vidta omedelbara åtgärder (som att begränsa mitt konto eller erbjuda alternativ för självuteslutning) erbjöd de mig en bonus, vilket ytterligare uppmuntrade mitt spelande.

3. Ignorera min begäran om återbetalning i nästan en vecka

Efter denna upplevelse klagade jag formellt till BetPanda.io och begärde en full återbetalning av mina insättningar.

Det har gått nästan en vecka och jag har inte fått något svar från dem angående min förfrågan.

Denna situation visar på allvarliga etiska brott och ett misslyckande med att skydda utsatta spelare. Jag uppmanar Casino Guru att undersöka denna fråga och vidta åtgärder för att varna andra spelare om BetPanda.ios hänsynslösa beteende.

Jag skulle uppskatta all vägledning eller hjälp du kan ge för att hjälpa mig få tillbaka mina förlorade pengar och hålla detta kasino ansvarigt.

Följande länk innehåller fullständiga bevis för fallet (skärmdumpar)

https://files.fm/u/rwsrn5c5xu

Kära anandich99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är ditt konto blockerat för närvarande?
• Kan du vänligen förklara om du kontaktade casinot på annat sätt än via din VIP-chef angående återbetalningen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Kära CasinoGuru Team,

Tack för att du accepterade mitt klagomål. Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende.

För att svara på dina frågor:

Är mitt konto blockerat för närvarande?

Nej, mitt konto är för närvarande aktivt. Jag har fortfarande tillgång och fortsätter att ta emot annonser från kasinot. Mitt konto visar till och med ett saldo på $17, som jag kan spela med. Imorgon borde jag dessutom kunna låsa upp 3 400 $ som en del av den vanliga veckocashbacken (10 % av mina förluster från förra veckan).

Har jag kontaktat casinot via andra kanaler än min VIP-chef?

Ja, jag har nått dem via flera kanaler:

Prioriterad supportchatt på Telegram

Livechatt på deras hemsida

E-postklagomål (jag fick ett automatiskt svar om att det kan ta upp till fyra veckor innan ett svar)

Trots dessa ansträngningar har jag inte fått något meningsfullt svar angående min begäran om återbetalning.

Jag hoppas att den här informationen hjälper, och jag ser fram emot ditt stöd för att lösa problemet. Meddela mig om du behöver ytterligare information.

De stängde mitt konto nyss. Blockerade mig på telegram.

Det hände för några minuter sedan.

Sådant rovbeteende bör inte lämnas obemärkt.

Kära Casino Guru Team,

Jag hoppas att du har det bra. Jag ville vänligt följa upp mitt klagomål, eftersom det här problemet orsakar mig extrem stress. Jag uppskattar verkligen alla dina ansträngningar, och jag ville bara kolla om det finns några uppdateringar angående mitt ärende. Har du fått något svar från casinot?

Tack så mycket för din tid och hjälp. Ser fram emot ditt svar

Det handlar inte om mina förluster längre, dessa människor är kriminella. Jag sms:ade dem via livechatt i hopp om att få några svar från dem, första försöket misslyckades. Jag laddar upp chattskärmdumpar så att du själv kan se vem vi har att göra med. De erkände i princip att det var ett misstag att spela på deras plattform...

Följande länk innehåller bevis på den senaste interaktionen med betpanda livechattsupport

https://files.fm/u/dzfhaxke4c

Jag har precis fått svar på mitt klagomål som säger att jag inte är berättigad till återbetalning eftersom landet där jag bor har restriktioner. från vilket land? Vilka restriktioner? Jag är inte bosatt i Indien eller Storbritannien, de vet inte ens var jag kommer ifrån, de gjorde aldrig en KYC

Jag klistrar in mejl som jag fick från Betpanda, de bara skrattar åt mig. Har aldrig gjort KYC med dem. Vilket land menar de? (Förstå att de också är VPN-vänliga kasinon när de annonserar)

Hej,

Vi återkommer till dig angående klagomålet som vi fick den 13 mars 2025 och en efterföljande begäran om återbetalning.

Vi har undersökt din förfrågan och kommit fram till att en återbetalning av dina insättningar inte är möjlig på grund av flera skäl.

Vänligen hänvisa till relevanta klausuler från våra användarvillkor enligt nedan:

2. DINA SKYLDIGHETER SOM SPELARE

Enligt rättspraxis i ditt land eller det land där du för närvarande vistas kan hasardspel och/eller hasardspel vara förbjudna.

Du är ansvarig för att följa sådana restriktioner och/eller förbud. Det är upp till dig att se till att du agerar i enlighet med lagarna i ditt hemland eller det land där du för närvarande bor.

12. TILLÄMPLIG LAG OCH JURISDIKTION

Lagarna i landet (Costa Rica), exklusive dess lagkonfliktersregler, ska styra dessa villkor och din användning av tjänsten. Din användning av applikationen kan också vara föremål för andra lokala, statliga, nationella eller internationella lagar. Dessa tjänster ska tillhandahållas, styras och upprätthållas i enlighet med Costa Ricas lagar, utan hänsyn till dess lagkonfliktregler. Dess domstolar ska ha exklusiv jurisdiktion.

14.2 Villkor för returer

För att Betpanda.io-saldot ska vara berättigat till en retur, se till att:

Betpanda.io-saldot har inte använts i några spel eller tips ännu. (detta betyder att du inte efter köpet gjorde några åtgärder som involverade Betpanda.io-saldo på ditt konto)

Därför, som du kan se, om du spelar från en jurisdiktion som du inte ska spela från på grund av lokal lagstiftning, ligger ansvaret för att inte göra det enbart på dig som spelare. Att underlåta att göra det kan inte betraktas som Betpandas fel, och därför är vi inte ansvariga för några återbetalningar.

Vi hoppas att detta klargör situationen för dig. Om du har några frågor, utvecklar vi dem gärna men beslutet i ärendet är slutgiltigt.

Bästa rega

rds,

Betpanda säkerhetsteam

Jag ber dem att ge sitt exakta telefonnummer eller nuvarande kontorsadress så att vi kan ordna ett möte ansikte mot ansikte eller så kan min advokat ringa dem. De blockerar mig på livechatt och lämnade mig obesvarad

Tack så mycket, anandich99, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej anandich99 , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Betpanda Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Om casinorepresentanten har en känslig information som kan delas för att stödja deras påstående, kan den skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Jag har fått ett e-postmeddelande från dispute än en gång som säger att eftersom mina pengar satsades strider det mot deras policy att återbetala och policyer för ansvarsfullt spelande varierar beroende på licens. Det är ren lögn och att spotta i ansiktet.

Hej,

Visst, som spelaren har sagt, har vi redan förklarat fallet för dem i detalj, men vi utvecklar gärna.

Om stängningsförfrågan anger våra villkor följande:

9. KONTOSTÄNGNINGAR

Du kan begära att stänga ditt konto via e-post från den kontoanslutna e-posten.

Eftersom e-post är det enda sättet att verifiera äganderätten till kontot kan förfrågningar som görs i livechatt inte behandlas.

Vi kan i allmänhet inte acceptera stängningsförfrågningar från Telegram eller någon annan källa, men e-post eftersom på grund av vårt kasinos natur är det möjligt att stängningsbegäran inte kommer från kontoinnehavaren.

Det finns naturligtvis situationer där dom kan utövas, som i detta fall och kontot stängdes på grund av Ansvarsfullt spelande den 19 mars.

När det gäller cashback är detta en automatiserad funktion. Om kontot är öppet och de har tjänat cashback-belöningar, kommer detta att ges till dem av systemet. Deras klagomål måste dock genomgå en utredningsprocess av en engagerad person och detta kan ta tid. Vårt löfte är att svara inom fyra veckor, men som e-postmeddelandet som alla som skickar ett klagomål till oss får är tidsramen ofta mycket snabbare än så.

Slutligen, om reglerna och gränserna för ansvarsfullt spelande som är olika i varje jurisdiktion. Detta är ett faktum, man kan inte jämföra kraven till exempel i Storbritannien med de i någon annan jurisdiktion som exakta 1:1-kopior, eftersom det alltid finns skillnader mellan dem, deras krav och skyldigheter.

Vi förstår att det här är en mycket plågsam tid för spelaren i fråga och hoppas verkligen att de närmar sig en organisation som GAMSTOP där de kan få hjälp av kvalificerade proffs för att få kontroll över sitt spelande.

Meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden, vi utarbetar gärna.

Som vi alla förstår här var det inte bara en begäran om kontostängning.

Jag kontaktade din prioriterade supportchef och sa tydligt att jag var i nöd, kämpade med spelberoende och till och med på gränsen till självmord. Istället för att agera i enlighet med policyer för ansvarsfullt spelande erbjöds jag en bonus och uppmuntrades att fortsätta spela genom cashback-diskussioner. Det här svaret var helt olämpligt, försumligt och i strid med etiska normer för ansvarsfullt spelande.

För tydlighetens skull kommer jag att svara i två inlägg - som tar upp varje sida för sig.

Bästa anandich99 , jag kommer att behöva din hjälp för att fastställa en korrekt tidslinje för händelserna, så vänligen korrigera mig om något är fel, och ge ytterligare detaljer till följande:

• Du har kontaktat VIP-ansvarig den 13/03/2025 angående spelproblem och kontostängning
• Chefen erbjöd hjälp med självuteslutning och att stänga kontot, men förklarade också att det skulle ogiltigförklara alla kontosaldo - så du har tackat nej
• Kan du meddela mig vid vilket datum du skickade ett e-postmeddelande till support@betpanda.io begära att kontot stängs?
• Kan du meddela mig vid vilket datum kontot faktiskt har stängts och vad var det återstående saldot?
• Angående de 35 000 i insättningar, kan du tillhandahålla kassahistorik som visar insättningar och uttag sedan 13/03/2025 fram till kontots stängning? Den ena skärmdumpen som tillhandahålls visar bara cirka 8 900 i insättningar (minus ett uttag)

Tack.

Bästa Betpanda Casino , tack för att du snabbt svarade på detta klagomål. Mycket uppskattat. :)

Efter att ha läst igenom spelarens chatt som tillhandahålls i det ursprungliga inlägget, verkar det som att situationen har blivit felhanterad av VIP-chefen. Det är tydligt att spelaren inte var i rätt sinnestillstånd, och vi anser att domen borde ha gjorts och kontot borde ha stängts av omedelbart.

När det gäller term nummer 9 om kontostängning - att annullera kontosaldot på grund av kontostängningen är extremt orättvist, och mot vår Fair Gambling Codex . Vi anser att spelare inte bör ställas inför ett val att annullera saldot eller hålla sitt konto öppet - speciellt inte med spelare som rapporterar spelberoende - vilket är en extremt allvarlig sak.

Alternativt, om spelarens konto omedelbart stängdes av av VIP-managern, med det enda alternativet som är uttag (ingen insättnings- eller spelalternativ tillgänglig), kunde spelaren ha tagit ut saldot och sedan begära att kontot stängs på rätt sätt enligt dina villkor. Men att lämna en spelberoende med alternativ att antingen förlora hela saldot eller hålla kontot öppet, vi tror att det inte var något riktigt val alls.

Skulle du överväga att rimligen återbetala spelaren och ta bort det orättvisa villkoret - eller ändra det till en rättvis version som inte hotar utsatta spelare med balansförlust - eller kan du själv föreslå en vänskaplig lösning på detta klagomål?

Tack.

Hej,

Tack för att du svarar.

Bara för att förtydliga kunde spelaren göra ett uttag av sina pengar innan kontot stängdes, vilket kan vara anledningen till att det stängdes först den 19:e.

Uttaget begärdes 13:03:46 UTC, behandlades 13:12:46 UTC och kontot stängdes 13:25:31 UTC.

Vi väntar för närvarande på att se den exakta korrespondensen från våra kollegor för att fastställa en exakt tidslinje för händelserna.

Detta skulle också tyda på att bedömningen alltid utövas från fall till fall, särskilt i Ansvarsfullt spelande när det gäller uttag och förverkande av pengar.

Enligt villkoren kan vi verkligen undersöka att göra detta till ett formellt tillägg till klausulen. Huvudsyftet med klausulen är absolut inte att tvinga människor till ett beslut, utan snarare förhindra spelare från att upprepade gånger stänga och öppna sina konton utan någon uppenbar anledning.

Vi kommer att maila dig resultaten när vi får all nödvändig information.

Bästa Casino Guru Support,

Tack för ditt svar. Jag bifogar så många skärmdumpar som möjligt av min kassahistorik. Eftersom mitt Betpanda-konto blockerades den 19 mars.

Dessutom skulle jag vilja förtydliga tidslinjen: Jag kontaktade Betpanda VIP-support den 12 mars och begärde permanent stängning av mitt konto. Supportagenten försäkrade mig att mitt konto "skulle stängas." Baserat på denna bekräftelse trodde jag att ingen ytterligare åtgärd (som en e-postförfrågan) krävdes. Mitt konto förblev dock öppet och jag fortsatte att sätta in och spela.

För att säkerställa en korrekt granskning, fokusera på alla transaktioner från och med den 12 mars. Baserat på mina uppskattningar borde min totala aktivitet från den 12 mars (exklusive uttag) vara cirka $34 000. (Ungefär) Mina insättningar på Betpanda började dock ännu tidigare än så.

Bekräfta mottagandet av detta e-postmeddelande och meddela mig om du behöver ytterligare information.

Följande länk innehåller skärmdumpar från transaktionshistoriken

https://files.fm/u/s4chu99u99

Efter det begärda fick jag ungefär sätta in över 20 000$

Markera bara inget KYC ingenting.

Jag bifogar chattskärmar från 12 mars till 13 på morgonen, men till och med tidigare än så sa jag till prioritetssupportchefen att jag kände mig som drogad och kunde inte sluta spela

Uttag betpanda representanten nämner är veckovis cashback 10% av förluster som aktiverades veckan efter. Mitt konto förblev aktivt och jag fortsatte att få jämna annonser.

Kära anandich99 , efter att ha läst igenom alla bevis som tillhandahålls tror jag att jag har fastställt några fakta och kommer att försöka förklara situationen från vår synvinkel efter bästa förmåga.

Enligt kassahistoriken och skärmdumparna från samtalet med VIP-chefen skedde insättningarna innan du nämnde dina spelproblem. Att säga att "du har känt dig som drogad" är inte heller till stor hjälp, eftersom varje casino har i sina Villkor att du inte ska spela under påverkan av droger, alkohol eller depression. Jag tror att detta bara var ett dåligt valt uttryck för ditt mentala tillstånd vid den tiden, men det var en väldigt olycklig sådan.

En annan fråga är att jag hittills inte har sett din e-post skickad till support@betpanda.io med begäran om kontostängning på grund av spelberoendet. Tyvärr har detta casino inga policyer för ansvarsfullt spelande, men villkoren anger tydligt hur man får kontot stängt. Dessutom, som med alla fall angående kontostängning – behöver kasinot rimlig tid för att behandla begäran. Att sätta in mycket pengar och sedan göra anspråk på spelberoende några timmar senare för att få en återbetalning (även kallat "riskfria betting"), har missbrukats med spelare många gånger tidigare. Jag säger inte att detta är ditt fall , jag försöker bara förklara varför vi inte kommer att kunna genomdriva återbetalning av allt du har satt in den dagen du också har berättat för VIP-chefen om ditt problematiska spelande.

Ditt konto har dock stängts senare än vad vi anser vara en rimlig tid, så jag kommer att försöka förhandla om åtminstone en partiell återbetalning med casinot å dina vägnar.

Slutligen angående KYC - Betpanda.io marknadsför sig själv som ett anonymt kasino. Som sådan är KYC-policyerna mer avslappnade för att bibehålla statusen och enligt vår erfarenhet utlöses KYC vanligtvis vid uttagsbegäranden, inte insättningarna. Eftersom detta kasino har Costa Rica licens som inte är mycket att gå efter, är KYC policy helt i händerna på kasinot och upp till varje enskild spelare att avgöra om de är OK med sådana metoder.

Med detta sagt skulle jag vilja fråga Betpanda Casino om du är villig att återbetala spelarens saldo från och med den 16 mars, eftersom dina representanter ( både VIP-manager och livechattagenter ) vid den tidpunkten var väl medvetna om spelarens spelproblem – ändå var kontot öppet till den 19:e. Som jag nämnde tidigare, i det ideala fallet skulle VIP-chefen stänga kontot direkt den 13:e, med tanke på spelarens oberäkneliga beteende - begär bonusar direkt efter att ha nämnt känslan av att vara drogad och inte kunde sluta spela. Även om jag håller med om det kunde ha setts på många olika sätt och chefen gjorde det de tyckte var bäst då.

När det gäller frågan om term nummer 9 angående stängning av konton – vem skulle vara den bästa personen att kontakta angående ändringar av regeln, att ändra den till en version som både skulle skydda kasinot mot missbruk, men också vara rättvis mot spelarna och spelberoende? Jag har hittat en kontakt för Mariam i vårt system - skulle det vara den bästa personen att prata med? Tack.

Kära Casino.guru support.

Om du kollar min kassahistorik samt chattar kommer du att förstå att jag begärde att kontot skulle stängas den 12 mars och VIP-prioritetssupport accepterade det. Kan du förtydliga att du får datumen korrekt? Mina insättningar från 12 mars till 13 mars var mer än 20k.

Casino.guru Jag är lite förvånad eftersom du missade fakta, jag upprepar bara mig själv. Begäran gjordes den 12 mars 2025 17:36 UTC. VIP-chefens svar följde "Jag kommer att stänga ditt konto". Först efter det tappade jag runt 20k. De stängde inte mitt konto omedelbart. Han kom tillbaka med mig den 13:e morgonen när jag fortfarande spelade. Rätta mig om jag har fel och förtydliga vilka bevis som inte räcker för att överensstämma med mitt påstående?

13 mars 2025 är den sista dagen för mina insättningar på deras plattform.

Än en gång laddar jag upp kassahistorik

den sista

Den här chatten är den 12 mars, jag upprepar första skärmdumpen innehåller chattar den 12 mars. Kontrollera dem noggrant

Du sa: "En annan fråga är att jag hittills inte har sett ditt e-postmeddelande skickat till med begäran om kontostängning på grund av spelberoendet. "

Varför skulle jag skicka en begäran via e-post om en representativ VIP-agent sa till mig att han skulle stänga den?

Hej Casinoguru,

Tack för din sammanfattning av saken.

Användaren gjorde sin senaste insättning den 13:e kl. 12:46:12 UTC och drog ut pengarna på kontot den 19:e, varefter kontot stängdes nästan omedelbart som vi nämnde, så det finns inga pengar att återbetala från den 16:e.

Mariam skulle inte vara den person att kontakta angående detta, vi har redan internt kontaktat rätt personer för att få detta uppdaterat.

Om du ger oss en e-postadress som vi kan kontakta dig på direkt angående detaljerna, så får vi rätt personer att göra det.

Kära Betpanda Team , personen kan kontakta mig direkt på matej.l@casino.guru . Tack för bekräftelsen på kontoavstängningen och uttaget. Kan du också bekräfta att kontot inte kommer att gå att öppna igen, det har markerats som "stängt på grund av spelberoende" och all marknadskommunikation kommer att upphöra? Det kommer att vara allt.

Bästa anandich99 , jag har bett om att skicka ytterligare e-postmeddelanden om självuteslutning bara för att ha något annat skriftligt också, och för att eventuellt påskynda hela processen. Om jag trasslat till datumen eller missat något ber jag om ursäkt, men som ni ser finns det inga datum specificerade på någon av skärmdumparna med VIP-ansvarig, bara tider.

Tyvärr, som jag nämnde i mitt tidigare inlägg, har kasinon sina egna rutiner när det kommer till att stänga spelarnas konton och vi måste ge dem en rimlig tid för att behandla begäran. Även om datumet för din kommunikation med VIP-chefen är korrekt satt till 12/03, är det fortfarande inom tidsramen och därför omöjligt att genomdriva någon återbetalning. Om du gick med på den omedelbara stängningen av kontot och sedan lämnade in ett klagomål om ogiltigförklarat saldo - eller fortsatte insättningen till den slutliga stängningen den 19/03 - så skulle vi ha ett ärende. Detta sätt - inte så mycket. Du har satt in pengar, nämnt spelberoende dagen efter, och även om det tog längre tid än det borde, har ditt konto så småningom blockerats, eventuellt kvarvarande saldo dragits ut, och det är allt. Jag väntar på att casinot bekräftar att ditt konto inte kommer att vara möjligt att öppna igen och att du inte kommer att få mer kommunikation från dem, då kommer detta klagomål att stängas.

Det enda jag kan rekommendera dig framöver är den här gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) som du kan installera på din dator såväl som mobil, som skyddar dig från spelsajter och hjälper dig att undvika problem som denna i framtiden. Dessutom, om du verkligen känner att spelberoendet tar över dig, skulle jag rekommendera att söka professionell hjälp nära ditt hem, för vilken du kan använda följande databas: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Förhoppningsvis har jag lyckats förklara allt i detalj, men har du fler frågor svarar jag mer än gärna på dem.

Det är en lite konstig sak från din sida, så du menar att om spelaren är i tydlig nöd och säger att han är på kanten av självmordet och inte kan sluta spela och har direkt kommunikation med VIP-support, är det okej för kasinot att fördröja stängningen av kontot så att spelare kan fortsätta att spela och sätta in ungefär 20k och du anser rimlig tid 1 vecka efter? Är detta verkligen enligt din rättvisa/ansvarsfulla spelpolicy?

Min poäng är att jag bad VIP-supportchefen att stänga mitt konto han gick med på, efter att jag fortsatte att sätta in och spela kan du enkelt ompröva och dubbelkolla transaktionsdatum/-tider och jämföra det med mina meddelanden med en prioriterad (VIP)-hanterare.

Dubbelkolla bara skärmdumpar så kommer du enkelt att bestämma datum och tid för denna konversation.

Jag skulle vilja ta upp en oro över det för vad är poängen med att ha en ansvarsfull spelpolicy om den inte garanterar spelarens säkerhet? Låt oss säga att jag i mitt fall bad support för att stänga mitt konto (nämnde självmord och tydlig ångest) med vetskapen om att de erbjöd mig en bonus tillät mig att fortsätta, så nästa dag medan jag fortfarande spelade spelade han plötsligt till mig att han kommer att blockera mitt konto så klart att jag blev förvånad och sa "jag spelar nu"

Så anser du verkligen att det är ansvarsfullt agerande för att jag ska kunna spela efter tydliga tecken på missbruk/självmord/betydande stress? Jag ber inte om full återbetalning, det menar jag. Den ber om återbetalning av pengar som har gått förlorade före mitt klagomål. Jag är förvånad eftersom hur du beskriver det är det okej att casino tillåter spelare att fortsätta spela samtidigt som de känner till problem och stänga kontot efter en vecka? Betalade de eller vad betyder det? Jag har läst alla policyer för ansvarsfullt spelande även din codex och jag hittade aldrig ett uttalande som skulle anse betpanda casinos agerande rättvist.

På alla sätt jag har rättigheter, jag vill att du inte kan och kommer inte att se detta som en tydlig kränkning åtminstone hjälpa mig att få deras kontraktstelefonnummer eller kontorsplats där de verkligen finns så jag låter mina advokater hantera det

Kära anandich99 . Jag har återigen läst igenom ditt samtal med VIP-chefen, och ärligt talat har till och med jag ingen klar aning om vad som hände. När du säger att du kämpar med spelproblemet ber du nästa om bonusen. Då nämner du självmord, så chefen är på väg att stänga kontot. Ändå säger du genast åt dem att inte göra det, eftersom du fortfarande spelar, vill du ha din cashback och prata om bonusar igen. Jag är ingen psykolog (det är inte VIP-chefen heller) och i sådana här fall är det extremt svårt att avgöra vem som är en riktig spelberoende, och vem som bara vill pressa en extra bonus från casinot. Om det var jag personligen skulle jag stänga ditt konto omedelbart och skulle inte ens fortsätta diskussionen. Detta var chefens svåra uppmaning att göra och det beslutades att hålla kontot öppet. Om det var rätt val, det kommer alltid att vara tveksamt. Visa gärna samtalet för din advokat och se vad de tycker, men jag tvivlar på att de skulle lukta en vinnare. Speciellt eftersom dina skärmdumpar av konversationen med chefen inte innehåller några datum.

Eftersom du har dragit ut allt återstående saldo och kontot har stängts är det inte mycket annat jag kan begära från casinot, och det här fallet kommer att behöva avvisas. Återigen vill jag tipsa dig om appen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) som du kan installera på din dator såväl som mobil, som skyddar dig från spelsajter och hjälper dig att undvika problem som denna i framtiden. Dessutom, om du verkligen känner att du inte kan hantera spelandet på egen hand, rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp nära ditt hem, för vilken du kan använda följande databas: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .

Tack för ditt svar,

Det är redan ett vunnet fall, jag förstår verkligen inte varför du vägrar se kränkningar? läs inte bara texter läs tid också, jag bad dem att stänga kontot och nämnde att jag inte kunde sluta spela, uppenbarligen fortsatte jag att sätta in och spela det är vad "kan inte sluta spela betyder" på det sinnestillståndet uppenbarligen får du så mycket du kan eftersom de erbjöd mig en bonus vad ska jag göra? Vägra? Efter sessionen smsade jag dem ännu en gång. Jag förlorade allt och var på kanten av självmord, han svarade mig i några stora sms som rådde mig att be om hjälp där jag svarade att de orsakar det och det måste sluta så efter inget svar alls, så nästa DAG när jag fortfarande spelade smsade han mig nu ska han stänga kontot. Jag är trött på att förklara samma sak om och om igen. ärligt talat du nämnde från tiggerifallet misshandlades av VIP Support, när det kommer till mina advokater är de redan medvetna om det och tro mig att det finns så många kränkningar om detta kasino och om det här fallet kan de till och med hamna i fängelse för det. Vi är bara förvirrade varför du inte uppmärksammar dessa överträdelser även om kasinot är registrerat i Costa Rica är vi redo att agera därefter, de vägrar ge mig referensnummer för fallet eller juridiska kontaktuppgifter, så snälla hjälp mig att få dem även om du vägrar se tydliga överträdelser, hjälp åtminstone mig att få juridisk kontaktadress och referensnummer för det fallet så att mina juridiska ombud kommer att agera därefter.

PS

Casinoguru support du missade några mycket viktiga fakta om det här fallet, du nämnde att jag klagade efter att jag förlorat allt inte tidigare, vilket inte är sant. Jag vill att folk ska veta sanningen om det här fallet och om detta casino justera dina tidigare kommentarer därefter, du behöver inte vara psykolog som jag nämnde kunde inte sluta spela och var på kanten av självmord och förlorade. Ett hem bokstavligen, så försök inte att rättfärdiga deras rovdjursbeteende.

Kontot måste stängas omedelbart.

Jag kräver full återbetalning av alla insättningar, inte bara 20k. Det finns så många kränkningar om detta casino som jag inte var medveten om, i princip har vi 6-7 sidor med kränkningar skrivna om detta casino och planerar att agera därefter.

Jag visste inte ens om bonusar, hur kommer det sig att jag försökte få ut bonusar från dem? De erbjöd mig det utan att jag bad om det.

Skärmdumpar innehåller datum som du bara kunde titta exakt och skulle förstå. Du läser chatten och förstår att klockan är 12 mars och att nästa dag på morgonen kunde du inte avgöra att det var 13 mars?

Var ärlig casinoguru betalade de dig? Du marknadsför kasino som inte har några verktyg för att förhindra spelande för minderåriga vad fan pratar du om

Jag har inte tagit ut återstående saldo jag förlorade allt efter en vecka de levererar bara veckovis kontant tillbaka vilket var 10% och det var summan jag tog ut

Jag har skickat dem ett officiellt brev från mina juridiska ombud, jag kan inte ladda upp det här tyvärr du tillåter bara uppladdning av bilder men jag kan kopiera och klistra in text

**Ämne: FORMELLT JURIDISK MEDDELANDE ANGÅENDE KUNDTVISTER OCH UNDERLÅTANDE OM REGLERINGSÖVERENSSTÄMMELSE**

För vem det kan beröra,

Detta brev fungerar som ett officiellt juridiskt meddelande på uppdrag av vår klient, vars registrerade e-postadress är ** **, angående en allvarlig tvist med din plattform, **BetPanda.io**. Klagomålet omfattar flera juridiska, etiska och regulatoriska överträdelser som kräver omedelbar lösning.

---

### **1. Reglerande och juridiska brister**

BetPanda.io fungerar under en costaricansk registrering, som saknar en dedikerad reglerande myndighet för spel. Detta fritar dig dock inte från att följa **internationella konsumentskyddslagar, finansiella regleringar och etiska spelstandarder**.

Dina **Användarvillkor anger uttryckligen att inget tillsynsorgan upprätthåller dem**, vilket är ett **medgivande av bristande efterlevnad** och väcker allvarliga farhågor om **legitimiteten av din verksamhet**.

Dessutom har vår undersökning fastställt att **BetPanda.io ägs och drivs av Star Bright Media SRL**. Trots detta har vi kontaktat casinot direkt för att säkerställa snabb lösning.

---

### **2. Försumlighet i kundvård**

Vår klient rapporterade **extrem spelnöd, inklusive självmordstankar**, men din **VIP Support Manager vägrade att agera omedelbart**. Detta utgör **grov vårdslöshet** och utsätter ditt företag för **potentiellt straffansvar** enligt lagar om konsumentskydd och företagsansvar. Speciellt:

- **Underlåtenhet att förebygga skada** efter att en kund uttryckligen angett en kris.

- **Underlåtenhet att genomföra åtgärder för ansvarsfullt spelande**, inklusive mekanismer för självuteslutning.

- **Uppmuntra och tillåta ytterligare spelande trots uppenbar nöd.**

---

### **3. KYC-överträdelser och oreglerade transaktioner**

Vår klient fick sätta in pengar **utan att genomgå någon Know Your Customer (KYC)-verifiering**, vilket bryter mot **Anti-Money Laundering (AML)-bestämmelser**.

Dessutom främjar BetPanda.io inte uttryckligen spel om minderåriga; dock, **det saknar nödvändiga verktyg för att förhindra det**, vilket utsätter din plattform för allvarliga regelöverträdelser.

Dessutom **behandlades alla transaktioner via kryptovaluta**, vilket ytterligare väckte oro över finansiell transparens och efterlevnad. Kryptovalutatransaktioner skyddar dig inte från juridiska skyldigheter, och vi är beredda att **föra rättsliga åtgärder i Costa Rica** och internationellt för att säkerställa ansvarsskyldighet.

Vi har **samlat och dokumenterat all kommunikation med din plattform**, inklusive interaktioner via **live chatt, Telegram VIP-support och e-post**. Dessa register fungerar som **bevis** och kommer att användas mot dig i domstol om tvisten skulle eskalera.

---

### **4. Avsiktligt hindrande av rättsprocess**

När du inledde ett formellt klagomål **vägrade din plattform att tillhandahålla ett referensnummer eller direkt juridisk kontakt**. Detta utgör **uppsåtligt hinder** och understryker ytterligare nödvändigheten av **omedelbart ingripande av juridiska myndigheter**.

Dessutom **övervakar vi tvisten om Casino Guru** noggrant men anser inte att det är en **legitim juridisk tvist** eftersom Casino Guru inte är ett tillsynsorgan eller ett juridiskt verkställande organ. En lösning måste genomföras genom **formella juridiska kanaler**.

---

### **KRAV PÅ Omedelbar åtgärd**

För att undvika juridisk eskalering kräver vi att BetPanda.io vidtar följande **omedelbara åtgärder**:

1. **Ange ett formellt referensnummer och en direkt juridisk kontakt** för tvistlösning.

2. **Ge en full återbetalning** av de omtvistade medlen till vår klient.

3. **Visa fullständiga transaktionsregister**, inklusive insättningshistorik och kommunikationsloggar.

---

### **Rättsliga konsekvenser av bristande efterlevnad**

Underlåtenhet att uppfylla dessa krav kommer att resultera i **aggressiva rättsliga åtgärder**, inklusive men inte begränsat till:

- **Inlämna en stämningsansökan i Costa Rica** för att hålla BetPanda.io ansvarigt för bedrägliga och oetiska affärsmetoder.

- **Följa anspråk genom internationella domstolar**, inklusive skiljeförfarande och rättsliga förfaranden enligt konsumentskyddslagar i relevanta jurisdiktioner.

- **Att arbeta med kriminaltekniska utredare för kryptovaluta** för att spåra och frysa pengar associerade med transaktioner som inte uppfyller kraven.

- **Offentligt exponera BetPanda.ios praxis** via stora media och konsumentskyddsorganisationer.

- **Att samarbeta med internationella tillsynsorgan** för att söka verkställighetsåtgärder i länder där BetPanda.io är verksamt.

---

### **Slutligt meddelande**

Vi förväntar oss ett **formellt skriftligt svar inom sju (7) dagar** efter att vi mottagit detta meddelande. Underlåtenhet att svara kommer att utlösa **rättslig eskalering utan ytterligare förvarning**.

-

Kära anandich99 , jag kommer att svara på allt punkt för punkt nu, innan jag avvisar detta klagomål, eftersom du har eskalerat denna fråga till advokatbyrån och därmed är bortom medling.

• Att få betalt av kasinot: Vi får inte betalt av något casino. Vi får heller ingenting av några pengar vi lyckas förhandla om till spelarna. Detta är en helt gratis tjänst för spelarna, för att hjälpa dem om vi kan, och om de bevisar att de har blivit misshandlade av kasinot.
• Marknadsför Betpanda.io på vår hemsida: om du kollar betyget så har detta casino ett säkerhetsindex på 4,2 , vilket är kategoriserat som DÅLIGT och rekommenderas inte att spela i. Även med över 8 000 kasinon som är listade på vår hemsida, med låga betyg som skjuts längst ner på listan, är det en mycket liten chans att någon ser denna casinorecension specifikt, såvida inte den specifikt söker efter det. Så som du kan se, marknadsför vi inte detta casino - och återigen - betalas inte av det.

• Konversationsdatum: du har rätt, konversationsskärmdumpen innehåller datumet, jag har missat det tidigare. För det ber jag om ursäkt.
• Insättningar: ingen domstol i världen skulle återbetala insättningar gjorda dagar innan du nämnde spelberoende till kasinorepresentanterna, därför är allt som har satts in före 12/03 irrelevant i detta fall.
• Chatta med VIP-chefen: Jag anser personligen att ditt konto borde ha stängts omedelbart efter att du nämnde självmord, men som framgår av konversationen nämnde du också att du "känner dig som drogad", ett uttalande som vilken bra advokat som helst kommer att använda mot dig för att avskriva ärendet på låtsas att du spelar under påverkan, och pratar dumheter samtidigt som du inte är i full besittning av dina fakulteter. Istället för att följa proceduren och skicka ett e-postmeddelande som ber om ett kontoavstängning (enligt kasinots T&C), ber du om en bonus efter en enorm förlust och totalt sett kan inte ens jag säga om du är en seriös spelberoende, eller bara en upprörd VIP-spelare. Du har satt in mycket pengar den 12:e och 13:e, men ingenting sedan dess, vilket också tyder på att du kan sluta om du vill. Men för att vara rättvis kan bara en legitimerad psykolog svara på frågan om ditt spelberoende. Se till att rådfråga en innan du tar detta till domstol. Ett annat problem är att du sa direkt till VIP-chefen att INTE stänga ditt konto när det väl har föreslagits. Chefen gjorde bara det du sa åt dem att göra.

• Du ber inte om bonusar: se den första skärmdumpen ovan, även i den andra verkar du vara mycket oroad över cashback, snarare än spelberoende.
• Casinos KYC-procedurer: Jag kan inte kommentera det eftersom jag inte är en casinorepresentant. Det enda jag kan tillägga är att du har bestämt dig för att spela i ett semi-anonymt kryptocasino vars hook är att du kan spela anonymt och sätta in/ta ut via krypto, vilket också är nästan omöjligt att spåra. KYC är raka motsatsen till anonymitet. Därför är jag osäker på varför du nu tycker att bristen på verifiering är märklig och olaglig nu, eftersom det inte hindrade dig från att bli kund hos detta casino i första hand.

• Sista tanke: Det finns inget mer vi kan göra. Med tanke på det faktum att du har 1.) sagt till din chef att hålla ditt konto öppet, 2.) väntat på cashback-uttaget utan ytterligare insättningar, 3.) casino stängt ditt konto efter det senaste uttaget 4.) vi har ingen rätt att begära några extra återbetalningar, 5.) och eftersom du redan har eskalerat detta till domstolen och drivit det bortom alla medlingsalternativ, kommer detta att stängas av . Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa ytterligare i det här fallet, men nu ligger det i händerna på dina advokater. Lycka till.