Betpanda Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Klagomålsämne: Oberättigad beslagtagande av vinster på 500 dollar och kontostängning – Betpanda.io

Beskrivning av klagomål:

Jag lämnar in detta klagomål mot Betpanda.io angående det oberättigade beslaget av cirka 500 dollar av mina legitima vinster och den efterföljande stängningen av mitt konto.

Jag har varit användare av Betpanda.io i ungefär två månader, där jag har lagt sportspel och spelat kasinospel. För två dagar sedan blev jag ombedd att genomföra en KYC-verifiering. Omedelbart efter att jag skickat in mina dokument och försökt ta ut mitt saldo (770 dollar) avvisades mina uttag. Efter en kort "intern utredning" fick jag ett meddelande om att jag hade brutit mot deras villkor, utan att specificera vilken regel som påstås ha brutit.

Jag förnekar kategoriskt allt felaktigt agerande baserat på följande fakta:

Selektiv tillämpning: Kasinot tillät mig att ta ut min senaste insättning (cirka 200 dollar) men konfiskerade vinsten på 500 dollar. Om en verklig överträdelse hade inträffat skulle hela saldot vanligtvis ogiltigförklaras. Att återbetala insättningen är en vanlig taktik som används av operatörer i ond tro för att verka "rättvisa" inför tillsynsmyndigheter samtidigt som de stjäl spelarnas vinster.

Standardspelmönster: Jag placerar exakt samma typer av spel och spelar samma slots på flera andra välrenommerade plattformar. Jag har aldrig blivit flaggad för några överträdelser någon annanstans. Mitt spelande överensstämmer med branschstandarder för en vanlig spelare.

Inga förbjudna verktyg: Jag använder inte VPN (även om webbplatsen påstår sig tillåta dem), jag använder inte bottar och jag ägnar mig inte åt arbitrage eller värdespel.

Bristande transparens: Kasinot har inte kunnat tillhandahålla några bevis eller ens en specifik klausul från sina villkor som jag påstås ha brutit mot.

Mitt samtycke till fullständig transparens: Jag ger härmed mitt uttryckliga samtycke till att CasinoGuru fullständigt granskar min kontohistorik, inklusive alla spelloggar, kasinospelhistorik och finansiella transaktioner. Jag utmanar Betpanda.io att presentera min fullständiga kontoaktivitet för CasinoGuru-teamet och offentligt visa exakt hur och var en överträdelse inträffade. Jag har inget att dölja och välkomnar en fullständig granskning av mitt spelande.

Önskat resultat: Jag begär full utbetalning av mitt återstående saldo (500 USD) som orättvist konfiskerades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära zeetk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickat in dokumenten för KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila