Spelaren från Georgia hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade han inte fått sin utbetalning ännu. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats efter att ha skickat in KYC-dokument, trots att kasinot var märkt som "No KYC". Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande men hade inte fått något svar. Eftersom kasinot hade fungerat utan giltig licens och inte samarbetade, markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med rekommendationer för spelaren att välja licensierade kasinon i framtiden.
Betpanda Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 367 $
Betpanda Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bestämde mig för att spela på kasinot med Omedelbart UTTAK, satte in 962 usdt, efter det förlorade jag på sportspel runt 600 usdt och gjorde uttag 367,39 USDT. Jag väntar redan i 20+ timmar. I livechatt sa de att de kollar men jag förstår inte vad de kan kolla lol, jag förlorade mycket pengar där och jag vill bara ha det som är i balans, det är det. De ger mig inte tid för svar bara: "När vi har mer information om det kommer vi att meddela dig."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ebdalo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto är blockerat nu🙂 Jag tror att det redan är bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ebdalo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningingenting ändrades de blockerade mitt konto, uttag fick inte. Jag sa att de lurade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ebdalo,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du vänligen meddela mig om kasinot har gett någon förklaring angående det blockerade kontot?
Vidarebefordra all kommunikation du har haft med kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe frågade KYC , men det var "NO KYC" casino, jag skickade dem vad de vill nu väntar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ebdalo,
Enligt casinoreglerna ( https://betpanda.io/en/info/terms ) kan de begära verifiering och det finns ingen information om att de ska vara "No KYC" casino.
Kan du berätta om du påbörjade verifieringsprocessen?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom sagt jag skickade dem vad de vill ha nu, jag väntar fortfarande på svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ebdalo,
Eftersom verifieringen bör ta upp till 14 dagar, kan du meddela om det har skett någon uppdatering sedan du skickade dina dokument?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Ebdalo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack ebdalo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betpanda Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Betpanda Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej Peter,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi begär endast KYC från användare som har brutit mot våra regler och villkor på ett eller annat sätt, alla spelare som använder våra tjänster på ett legitimt sätt kommer att njuta av den helt anonyma upplevelsen hos Betpanda.
Det är inte möjligt för oss att utveckla offentligt varför uttagna vägrades, men om du ger oss ett e-postmeddelande gör vi det gärna.
Bästa Betpanda Casino, jag skulle uppskatta om du kunde ge mig ett förtydligande till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Vi har mailat dig med ytterligare information.
Meddela oss om du behöver något mer från oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Betpanda Casino representant.
Bästa ebdalo , efter att ha samlat in all nödvändig information kom det fram att ditt klagomål var rent sportvadslagningsrelaterat, tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
