Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag av hela sitt saldo från Betpanda efter att deras vadslagning hade begränsats. Men de stötte på förseningar på grund av rutinmässiga säkerhetskontroller, och deras konto låstes, vilket hindrade dem från att logga in. Supporten hade varit ohjälpsam och gav ingen information om statusen för deras cirka $6 000 till $8 000 CAD i BTC. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med utredningen eller tillhandahålla lösningar på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar, vilket ledde till att fallet avslogs. Därefter klargjorde spelaren att frågan enbart gällde sportvadslagning, vilket Klagomålsteamet inte kunde hjälpa till med, vilket resulterade i att klagomålet slutgiltigt avvisades.
Betpanda Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är låst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$7 000
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att min vadslagning begränsades av handelsteamet skickade jag ett uttag för hela mitt saldo på betpanda.
De hävdar att de är en omedelbar utbetalning, anonym och VPN-vänlig sportbok, så jag förväntade mig en snabb utbetalning.
Jag kontaktade support flera dagar efter att mitt uttag fortfarande inte hade betalats ut och fick veta att mitt konto genomgick rutinmässiga säkerhetskontroller och att jag skulle vänta.
Nu är mitt konto låst, med oförmåga att logga in.
Jag får ett felmeddelande för att kontakta supporten, men varje gång jag gör det säger de till mig att jag kommer att bli kontaktad via e-post, att de inte har mer information och de stänger chatten.
Det är värt att notera att mitt saldo med detta kasino var i BTC, ditt system skulle inte tillåta mig att sätta ett värde mindre än 1, men jag tror att mitt saldo var runt $6 000 till $8 000 CAD värde av BTC
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära SLOWILT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag och kontoåtkomst hos Betpanda.
För att hjälpa oss att bättre förstå och förmedla denna situation, kan du förtydliga följande:
- När du skickade in ditt uttag, fick du någon bekräftelse från casinot angående begäran eller ett referensnummer?
- Kan du ge mer information om den kommunikation du hade med kundsupporten angående säkerhetskontrollerna? Vad var den exakta formuleringen av deras svar?
- Har du testat att kontakta casinot via e-post eller någon annan kontaktmetod efter att ditt konto låstes? Om så är fallet, kan du dela med dig av några svar eller relevanta detaljer?
- Pågår problemet med inloggningen, eller har du överhuvudtaget kunnat få åtkomst igen?
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hitta en lösning. Utan denna detaljerade information kommer vi inte att kunna gå vidare med att lösa problemet effektivt.
Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Dessutom justerade jag det omtvistade beloppet till 7 000 CAD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär du skickade in ditt uttag, fick du någon bekräftelse från casinot angående begäran eller ett referensnummer?
INGA
Kan du ge mer information om den kommunikation du hade med kundsupporten angående säkerhetskontrollerna? Vad var den exakta formuleringen av deras svar?
Jag kontaktade dem en gång när jag fortfarande hade tillgång till mitt konto, och de sa för mitt skydd att rutinmässiga säkerhetskontroller genomfördes - inga andra detaljer angavs.
Har du testat att kontakta casinot via e-post eller någon annan kontaktmetod efter att ditt konto låstes? Om så är fallet, kan du dela med dig av några svar eller relevanta detaljer?
Ja. Jag har frågat status för mitt uttag via support och e-post, båda har ignorerats.
Pågår problemet med inloggningen, eller har du överhuvudtaget kunnat få åtkomst igen?
Jag kan inte logga in - det står att kontot är blockerat, kontakta supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej SLOWILT,
Tack för att du tillhandahåller denna information; Jag kan se hur frustrerande den här situationen måste vara.
- För att hjälpa oss att få en tydligare bild, kan du meddela oss om ditt konto har verifierats tidigare? Verifiering kan ibland påverka uttagsprocessen, så denna detalj kan vara användbar.
- Kan du dessutom berätta för oss vilka typer av spel du spelade – om det var slots, kasinospel eller sportvadslagning?
- Slutligen, samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Detta kan också påverka villkoren för uttag i vissa fall.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig.
Tack för ditt tålamod när vi jobbar igenom detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej SLOWILT,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej, jag ber om ursäkt för förseningen, dessa meddelanden hamnade i min skräppost.
Jag kommer att svara nu i hopp om att detta öppnas igen.
För att hjälpa oss att få en tydligare bild, kan du meddela oss om ditt konto har verifierats tidigare? Verifiering kan ibland påverka uttagsprocessen, så denna detalj kan vara användbar.
Nej - detta är ett anonymt kasino (som annonseras på deras hemsida), som inte kräver verifiering (eller har en plats att verifiera.
Kan du dessutom berätta för oss vilka typer av spel du spelade – oavsett om det var slots, kasinospel eller sportvadslagning?
Sportspel – inga bonusar användes eller accepterades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, SLOWILT, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Automatiskt översatt:
