Spelaren från Ukraina stängdes sitt konto efter anklagelser om regelbrott trots att han hade klarat en omverifiering. Han kunde inte få tillgång till 648 USDT kvar på sitt konto och kunde bara ta ut sin sista insättning på 149 USDT, utan svar från kundsupporten efter flera försök att kontakta oss. Vi försökte samla in mer information och begärde ytterligare kommunikation från spelaren för att fortsätta utredningen. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället, samtidigt som möjligheten hölls öppen för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Betpanda Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 796 USD₮
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej. Mitt konto har verifierats länge. Jag har spelat på detta casino nästan konstant i över ett år. Nyligen begärde de en omverifiering, vilket jag klarade. Sedan anklagade de mig för att bryta mot reglerna och stängde kontot. Jag har nyligen gjort flera insättningar, men jag fick veta att jag bara kan ta ut den sista insättningen. För närvarande är mitt konto stängt och 149 USD har krediterats till min USDT-plånbok. Detta är beloppet för min senaste insättning. Det vill säga, 648 USDT finns kvar på kontot och jag har inte tillgång till det, mitt konto är blockerat. Casinot svarar inte på mina brev. Operatören i chatten säger att han inte kan hjälpa till med någonting och att jag borde kontakta supporttjänsten, men därifrån är det tyst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Toniuana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har casinot informerat dig om någon specifik regel eller villkor som de tror att du bröt mot när de stängde ditt konto?
- När fick du besked om kontostängningen?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Fick du någon kommunikation från casinot angående omverifieringen efter kontostängningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Jag fick besked om att kontot stängts den 6 november. Jag fick ingen bonus. De gav mig inget tydligt svar på vilka regler jag hade brutit mot. Ja, jag kunde inte ta ut pengar och de informerade mig om att ytterligare verifiering krävdes. Jag skickade dem omedelbart dokumenten och klarade verifieringen, men mitt konto var fortfarande stängt. Jag har hållit på med sport i över ett år och kanske lite casino, och det var inga problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Toniuana.
- Kan ni vänligen meddela mig vilka dokument ni redan har lämnat in för omverifiering?
- Kan du bekräfta om du fokuserade på sportspel eller kasinospel?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej toniuana,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
