Betpanda Casino - Spelarens konto är stängt, vilket blockerar uttag av vinster.

Hej där

Jag fick ett mejl från betpanda om att de ska stänga mitt konto, de gav mig ett villkor som anges nedan.

Du har 72 timmar från mottagandet av detta e-postmeddelande på dig att ta ut din senaste insättning från ditt konto. Om pengarna inte tas ut inom den angivna tidsramen kommer kontot att stängas oavsett.

När du har tagit ut dina pengar eller 72 timmar har gått, beroende på vilket som inträffar först, kommer vi att stänga ditt konto.

Jag tog ut hälften av mina pengar medan jag hade öppna spel innan jag fick mejlet och jag vann de spelen, vilket är ungefär runt 1900 dollar, men de blockerade mitt konto så jag kan inte ta ut mina vinster. Jag försökte kontakta deras support men efter flera försök fick jag inget svar. Jag vet inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Msrathour,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för att du undersökte mitt ärende. Vänligen se mina svar nedan:

1. Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Ja, jag slutförde verifieringsprocessen och skickade in all nödvändig dokumentation innan mitt konto blockerades.

2. Hur länge var du spelare och när blockerades kontot? Jag var spelare i ungefär 2 månader. Mitt konto blockerades den 9 juni 2026.

3. Vilka spel spelade du för att samla ditt saldo? Jag placerade uteslutande sportspel. Jag spelade inte slots, live casinospel eller några andra casinoprodukter.

4. Uppnådde du ditt saldo med hjälp av en bonus? Nej, mitt saldo ackumulerades helt och hållet genom mina egna insättningar och vinnande sportspel. Inga bonusar användes.

Jag satsade på favoriter med låga odds, vanligtvis runt 1,3 på en enda plattform. Jag satsade inte på flera plattformar. Betpanda anklagade mig för arbitragespel, utan jag satsade helt enkelt på starka favoriter med låga odds, vilket är vanligt sportspel, inte arbitrage.

Med vänliga hälsningar, Mandeep Singh

Tack för ditt svar, Msrathour.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.

Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean