Spelaren från Polen mötte ett blockerat konto när han försökte ta ut pengar och hade inte fått någon e-postkommunikation från kasinot trots deras påståenden. Han fick heller inga svar från chattsupporten angående situationen. Klagomålsteamet försökte hjälpa honom genom att begära information och förlänga svarstiden; han svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Betpanda Casino - Spelarens konto är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 $
Betpanda Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag förstår inte situationen. När jag ville ta ut pengar spärrades mitt konto. Jag försökte skriva på chatten. Men jag fick inget svar. De hävdar att de har skickat ett mejl till mig. Jag fick inget sådant. Jag förstår inte situationen. Jag använde inga bonusar. Snälla hjälp mig att kontakta casinot och lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sikora,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde ingen KYC eftersom jag inte har någon kontakt. Jag vet inte om de vill ha KYC. Jag spelade casino och sportspel. Jag tog inte tillbaka något innan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att hjälpa oss att undersöka problemet ytterligare, kan du berätta för oss vilka casinospel du spelade?
Har du också kollat alla mappar i din e-postinkorg, inklusive skräppost- och reklammapparna, för att se om du har fått några meddelanden från kasinot? Om du har någon kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru så vi kan fortsätta med utredningen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade live roulette och sportbetting. Jag har inget samtal eftersom jag inte har kontakt med dem. De svarar inte på någonting. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör att hjälpa dig ytterligare med ditt problem, kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker logga in på ditt konto?
Dessutom, om du har någon kommunikation eller andra bevis som bekräftar att du hade ett konto på detta kasino, skulle det vara till stor hjälp för oss att avgöra nästa steg i ditt fall.
Jag uppskattar ditt samarbete och din förståelse när vi arbetar tillsammans för att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
