Betpanda Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Island hävdade att hans insättning på 0,12 ETH till BetPanda förblev okrediterad trots att casinot erkände behovet av en återbetalning. Även om BetPanda hade bekräftat återbetalningen och begärt hans återbetalningsadress, hade spelaren inte mottagit pengarna, inte heller någon transaktionshash eller tidsram för återbetalningen. Vi bad om förtydligande om hans tidigare insättningar och någon förklaring från casinot, och klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

OracleLimited

Brons

Island

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot BetPanda angående en okrediterad insättning på 0,12 ETH som BetPanda har bekräftat måste återbetalas, men som fortfarande är obetald.

1. Insättning

Den 31 juli 2026 skickade jag 0,12 ETH till BetPanda.

Transaktionshash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

Transaktionen bekräftades i kedjan, men pengarna krediterades aldrig till mitt BetPanda-konto.

Jag kontaktade BetPandas livesupport omedelbart och tillhandahöll transaktionshashen. Ärendet vidarebefordrades till deras betalningsteam.

2. Återbetalning accepterad av BetPanda

BetPanda bekräftade därefter att insättningen inte kunde krediteras och begärde en ETH-plånboksadress för att återbetala pengarna.

Jag angav den begärda återbetalningsadressen den 31 juli 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda har inte begärt någon ytterligare verifiering, dokument eller information från mig.

3. BetPanda bekräftade återbetalningen upprepade gånger

Den 1 augusti 2026 uppgav BetPanda skriftligen:

"Dina pengar är säkra och kommer att återbetalas till den plånboksadress du angav"

De bekräftade också att återbetalningsbegäran hade eskalerats till relevant team.

Den 5 augusti 2026 bekräftade BetPanda återigen att pengarna skulle återbetalas, men uppgav:

Vi kan inte ange någon tidsram eftersom detta hanteras av en annan avdelning.

Ärenden som är kopplade till fallet är 7GHOFL och I0J4IV.

4. Finansavdelningen har ärendet

Den 8 augusti 2026 berättade BetPandas livesupport för mig att finansavdelningen hade mottagit ärendet och granskade det.

När jag specifikt frågade om det var något problem med återbetalningen, sa agenten:

"Det är inga problem med din återbetalning."

Samma agent sade sedan:

"Allt du behöver göra är att vänta på att finansavdelningen slutför utbetalningen."

Trots detta har BetPanda fortfarande tillhandahållit:

ingen återbetalningstransaktionshash;

ingen bekräftelse på att utbetalningen faktiskt har initierats;

inget avrättningsdatum;

ingen uppskattad tidsram;

ingen specifik anledning som hindrar utbetalningen.

Livesupporten har också förklarat att de inte har tillgång till ytterligare information från den avdelning som hanterar betalningen.

5. Nuvarande status

Från och med den 10 augusti 2026:

insättningen på 0,12 ETH krediterades aldrig;

0,12 ETH har inte returnerats;

BetPanda bekräftar att återbetalningen måste göras;

BetPanda säger att det inte finns några problem med att förhindra återbetalningen;

deras finansavdelning har ärendet;

inget ytterligare krävs av mig;

ändå kan BetPanda inte tillhandahålla en transaktionshash eller någon betalningstidsram.

Detta klagomål gäller inte omtvistade vinster, spelresultat, bonusar, KYC eller kontobegränsningar.

Det gäller en okrediterad kryptovalutainsättning som BetPanda uttryckligen har gått med på att återbetala.

Begärd lösning

Jag begär att BetPanda returnerar hela beloppet på 0,12 ETH till den återbetalningsadress som redan angetts:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

och ange motsvarande blockchain-transaktionshash.

Jag kan tillhandahålla den kompletta blockchain-posten, e-postmeddelanden, livechattranskript, bekräftelse av återbetalningsadress och ärendehistorik.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am submitting a complaint against BetPanda regarding an uncredited 0.12 ETH deposit which BetPanda has acknowledged must be refunded, but which remains unpaid.

1. Deposit

On 31 July 2026, I sent 0.12 ETH to BetPanda.

Transaction hash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

The transaction was confirmed on-chain, but the funds were never credited to my BetPanda account.

I contacted BetPanda live support immediately and provided the transaction hash. The case was forwarded to their Payment Team.

2. Refund accepted by BetPanda

BetPanda subsequently confirmed that the deposit could not be credited and requested an ETH wallet address to return the funds.

I provided the requested refund address on 31 July 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda has not requested any further verification, documents or information from me.

3. BetPanda repeatedly confirmed the refund

On 1 August 2026, BetPanda stated in writing:

"your funds are safe and will be refunded to the wallet address you provided"

They also confirmed that the refund request had been escalated to the relevant team.

On 5 August 2026, BetPanda again confirmed that the funds would be refunded, but stated:

"we cannot provide any timeframe as this is handled by another department."

Tickets associated with the case are 7GHOFL and I0J4IV.

4. Finance Department has the case

On 8 August 2026, BetPanda live support told me that the Finance Department had received the case and was reviewing it.

When I specifically asked whether there was a problem with the refund, the agent stated:

"there's no issue with your refund."

The same agent then stated:

"all you need to do is wait for the Finance Department to complete the payout."

Despite this, BetPanda has still provided:

no refund transaction hash;

no confirmation that the payout has actually been initiated;

no execution date;

no estimated timeframe;

no specific reason preventing the payout.

Live support has also explained that it has no access to further information from the department handling the payment.

5. Current status

As of 10 August 2026:

the 0.12 ETH deposit was never credited;

the 0.12 ETH has not been returned;

BetPanda acknowledges that the refund must be made;

BetPanda says there is no issue preventing the refund;

their Finance Department has the case;

nothing further is required from me;

yet BetPanda cannot provide a transaction hash or any payment timeframe.

This complaint does not concern disputed winnings, betting results, a bonus, KYC, or account restrictions.

It concerns an uncredited cryptocurrency deposit that BetPanda has explicitly agreed to return.

Requested resolution

I am requesting that BetPanda return the full 0.12 ETH to the refund address already provided:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

and provide the corresponding blockchain transaction hash.

I can provide the complete blockchain record, emails, live-chat transcripts, refund-address confirmation and ticket history.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför insättningen inte kunde krediteras till ditt casinokonto?
Vad är det minsta insättningsbeloppet för ETH på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Privat

OracleLimited

Brons

Island

Privat

3 veckor sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej OracleLimited,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Betpanda Casino - Spelarens insättning är okrediterad och återbetalningen är försenad.

Ärende avslutat

Belopp: 200 €

Ärenderapport

Känslig information