Spelaren från Ungern lämnade in ett klagomål mot Betpanda Casino för att ha hållit tillbaka hans cashback-medel och vägrat hans begäran om att stänga hans konto. Trots flera försök att lösa problemet via livechatt stötte han på motstridig information och otillräcklig support, vilket ledde till att han krävde omedelbart frigörande av sina medel och permanent stängning av kontot. Vi granskade hans korrespondens och fastställde att hans stängningsförfrågningar inte tydligt angav spelrelaterade skador, så de behandlades inte som en giltig begäran om självavstängning. Eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete.
Betpanda Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 94 600 Ft
Betpanda Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta formella klagomål mot Betpanda Casino. Casinot undanhåller avsiktligt mina upplupna cashback-medel och vägrar att verkställa min uttryckliga begäran om att stänga mitt spelarkonto.
Kasinot använder den väntande cashbacken som en förevändning för att hålla mitt konto öppet trots min uttryckliga begäran om permanent stängning. Detta bryter mot principen om ansvarsfullt spelande, eftersom jag nekas rätten att stänga mitt konto tills de beslutar att frigöra mina pengar.
Trots flera försök att lösa detta via deras livechatt har supportpersonalen lämnat motsägelsefull och undvikande information, och slutligen avslutat våra chattsessioner utan lösning. De hindrar mig nu aktivt från att ta ut mina pengar och stänga mitt konto, trots mina formella krav.
Jag har bifogat alla chattranskriptioner och skärmdumpar som bevis, inklusive stängningen av chatten och överbelastningsåtgärderna. Jag kräver omedelbar manuell frigöring av mina pengar och permanent stängning av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Krajcsi97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Krajcsi97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Jag har granskat din korrespondens med casinots kundsupport, och även om du begärde att kontot skulle stängas flera gånger, nämnde du inte spelrelaterade skador som anledning till att du vill stänga ditt konto.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Betpanda Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Betpanda Casino med hjälp av den här mallen, lägg till min e-postadress i CC och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
