Betpanda Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Betpanda Casino. Casinot undanhåller avsiktligt mina upplupna cashback-medel och vägrar att verkställa min uttryckliga begäran om att stänga mitt spelarkonto.

Kasinot använder den väntande cashbacken som en förevändning för att hålla mitt konto öppet trots min uttryckliga begäran om permanent stängning. Detta bryter mot principen om ansvarsfullt spelande, eftersom jag nekas rätten att stänga mitt konto tills de beslutar att frigöra mina pengar.

Trots flera försök att lösa detta via deras livechatt har supportpersonalen lämnat motsägelsefull och undvikande information, och slutligen avslutat våra chattsessioner utan lösning. De hindrar mig nu aktivt från att ta ut mina pengar och stänga mitt konto, trots mina formella krav.

Jag har bifogat alla chattranskriptioner och skärmdumpar som bevis, inklusive stängningen av chatten och överbelastningsåtgärderna. Jag kräver omedelbar manuell frigöring av mina pengar och permanent stängning av mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Krajcsi97,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika