Betpanda Casino - Spelarens återbetalning är försenad.

Hej, jag gjorde en insättning för över en vecka sedan och fick veta att insättningen inte kunde läggas till mitt konto och att de skulle fortsätta med att utfärda en återbetalning till min plånbok. Efter att ha gett dem en av mina plånboksadresser har jag följt upp när återbetalningen skulle behandlas. Chattsupporten (inklusive prioriterad chattsupport) har inte kunnat ge mig en tidslinje för när återbetalningen skulle behandlas. Jag är verkligen frustrerad över hela upplevelsen.

Detta är verkligen en överraskning eftersom min erfarenhet hittills har varit positiv (jag kan inte klandra casinot om jag totalt sett har en betydande förlust) men jag skulle inte förvänta mig att casinot skulle behandla en spelare som gör betydande insättningar och hyfsade satsningar (spelare på medelnivå) på det sättet.

Jag vill att återbetalningen ska behandlas snabbt och att det finns en tydlig tidslinje för när jag kan förvänta mig pengarna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilket specifikt datum gjorde du insättningen?
• Använde du samma plånboksadress för den här insättningen som den du tidigare angav?
• Har du slutfört KYC-processen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila