Spelaren från British Columbia var frustrerad efter att en insättning som gjordes över en vecka tidigare inte kunde läggas till deras konto, och de hade inte fått någon återbetalning trots att de angett en plånboksadress. De kontaktade upprepade gånger chattsupporten men hade inte fått en tydlig tidslinje för när återbetalningen skulle behandlas. Vi bad om insättningsdatum, plånboksuppgifter och KYC-status för att klargöra situationen, och klagomålet markerades sedan som löst av spelaren. Problemet ansågs löst eftersom spelaren bekräftade slutförandet via den dedikerade knappen, så vi avslutade ärendet som avgjort.
Betpanda Casino - Spelarens återbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 753 USD₮
Betpanda Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning för över en vecka sedan och fick veta att insättningen inte kunde läggas till mitt konto och att de skulle fortsätta med att utfärda en återbetalning till min plånbok. Efter att ha gett dem en av mina plånboksadresser har jag följt upp när återbetalningen skulle behandlas. Chattsupporten (inklusive prioriterad chattsupport) har inte kunnat ge mig en tidslinje för när återbetalningen skulle behandlas. Jag är verkligen frustrerad över hela upplevelsen.
Detta är verkligen en överraskning eftersom min erfarenhet hittills har varit positiv (jag kan inte klandra casinot om jag totalt sett har en betydande förlust) men jag skulle inte förvänta mig att casinot skulle behandla en spelare som gör betydande insättningar och hyfsade satsningar (spelare på medelnivå) på det sättet.
Jag vill att återbetalningen ska behandlas snabbt och att det finns en tydlig tidslinje för när jag kan förvänta mig pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilket specifikt datum gjorde du insättningen?
- Använde du samma plånboksadress för den här insättningen som den du tidigare angav?
- Har du slutfört KYC-processen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Anon99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Anon99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
