Betpanda Casino - Spelaren står inför förluster efter att kontot öppnades igen.

Jag lämnar in detta klagomål mot BetPanda Casino på grund av ett allvarligt fel i deras system för ansvarsfullt spelande, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster.

I augusti 2025 stängde jag av mig permanent från BetPanda och meddelade dem uttryckligen om mitt allvarliga spelberoende och min status som avstängd från det nationella registret. De bekräftade och stängde mitt konto.

Nästan ett år senare, den 2 juli 2026, skickade jag ett mejl där jag bad om att återaktivera mitt konto och nämnde att jag hade genomgått "specialistbehandling". Istället för att upprätthålla sin omsorgsplikt öppnade BetPanda omedelbart mitt konto igen. Det fanns ingen betänketid, ingen riskbedömning och ingen verifiering eller bevis begärdes angående min återhämtning.

Efter denna felaktiga återöppning satte jag in och förlorade cirka 1300 USDC

När jag begärde återbetalning för dessa insättningar avslog BetPandas tvistlösningsteam officiellt mitt krav (Ticket 9DO9VC). Deras skriftliga försvar är att mitt overifierade påstående om att ha fått "specialistbehandling" fungerade som en tillräcklig "försäkran om återhämtning" för att motivera att kontot öppnades igen.

Varför BetPanda är skyldig:

Skyddet mot självavstängning kan inte avstås via ett enkelt e-postmeddelande: En spelare med dokumenterad missbrukshistorik kan inte bara "välja bort" skyddet via ett enkelt e-postmeddelande.

Grov vårdslöshet: Att omedelbart återöppna ett tidigare blockerat konto på grund av beroende – utan obligatorisk väntetid/ångerperiod eller oberoende verifiering – bryter mot standardprotokoll för ansvarsfullt spelande.

Brist på omsorgsplikt: Att ta emot medel efter en bristfällig återaktiveringsprocess utnyttjar direkt en sårbar spelare.

BetPandas skriftliga medgivande att de öppnade kontot igen enbart baserat på mitt overifierade uttalande bekräftar deras grova vårdslöshet. Jag ber CasinoGurus hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa mig att återkräva de 1300 USDC som insattes efter den 2 juli 2026.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning från augusti 2025, tillsammans med casinots fullständiga bekräftelse på att ditt konto har stängts? Om denna kommunikation skedde via e-post, vänligen ange e-postmeddelandena i deras ursprungliga .eml- eller .msg-format om möjligt.
• Vänligen vidarebefordra även den fullständiga korrespondensen gällande din begäran om att återöppna kontot den 2 juli 2026, inklusive din begäran om återöppning, casinots svar som bekräftar att kontot har öppnats igen och casinots efterföljande svar som avslår din återbetalningsbegäran.
• Kan du vänligen tillhandahålla din transaktionshistorik som visar insättningarna som gjorts efter att kontot öppnades igen och bekräfta om ditt kasinokonto för närvarande är öppet eller har stängts igen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika