Spelaren från Norge stötte på ihållande uttagsproblem med Betovo, efter att ha begärt ett uttag en månad tidigare. Trots att han uppfyllde omsättningskraven för en sportbonus avbröts hans upprepade uttagsförsök utan giltig motivering, ofta med hänvisning till ytterligare verifiering. Han uppgav att Betovo felaktigt hade lagt till bonusar på hans konto utan hans samtycke och ändrat uttagsgränser, vilket orsakade ytterligare förseningar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med hur casinosupporten hanterade hans problem.
Betovo Casino - Spelarnas uttag avbryts upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 356 kr
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett klagomål angående ihållande uttagsproblem som jag har stött på med onlinecasinot Betovo.
Jag fick initialt en sportbonus från Betovo, som jag snabbt uppfyllde omsättningskraven för. Pengarna gjordes därefter tillgängliga för uttag. Men sedan den 1 juni har flera uttagsförsök avbrutits av Betovo utan giltig motivering.
Jag gjorde min insättning med ett Revolut-kort, men Betovo vägrar att behandla uttag tillbaka till Revolut. För att tillgodose deras krav skapade jag ett MiFinity-konto och har framgångsrikt mottagit två uttag via denna metod. Tyvärr har alla efterföljande uttagsförsök avbrutits med vaga förklaringar – oftast med hänvisning till behovet av ytterligare verifiering, trots att mitt konto redan har verifierats flera gånger.
Dessutom har Betovo upprepade gånger lagt till nya sportbonusar på mitt konto utan mitt samtycke, vilket automatiskt aktiverar en ny bonus och begränsar uttag. De har också ändrat maximala uttagsgränser och ändrat datum för uttagsbegäran i sitt system, till synes för att fördröja eller förhindra ytterligare uttag.
Dessa metoder verkar avsiktligt hindrande, och jag ber nu vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och återkräva mina återstående medel från Betovo.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betovo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När tog du ut pengar från casinot senast?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kommer dina vinster från sportbonusen du löste in före den 1 juni?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du öppnade ett ärende Tomas, det uppskattas mycket.
När tog du ut pengar från casinot senast?
- Två uttag behandlades den 16 juni.
När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Den 25 juni frågade jag varför uttag inte behandlades och de svarade genom att avbryta dem igen och begära verifiering med helkroppsbilder med ID. Detta skickades och godkändes. Observera att kontot redan var verifierat och att de tidigare hade behandlat två uttag.
Kommer dina vinster från sportbonusen du löste in före den 1 juni?
- Det stämmer. Bonusvillkoren är slutförda och det finns inga problem med det. Det finns för närvarande inga aktiva bonusar.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill framföra mitt uppriktiga tack för ert stöd med att lösa mitt uttagsproblem med Betovo. Jag kan med glädje meddela att hela beloppet nu har mottagits.
Er hjälp gjorde verkligen skillnad, och jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni lade ner på att hjälpa mig. Tack igen för att ni stod upp för spelarna och för det professionella sätt ni hanterade mitt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Kjetil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Apekatt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Apekatt,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
