Spelaren från Thailand stötte på problem med Betovo casino efter att ha avbrutit en bonus, vilket ledde till att hans vinster förverkades. Han ansåg att casinots brist på tydlig kommunikation och varning om konsekvenserna av att avbryta bonusen var vilseledande och orättvis. Spelaren begärde hjälp med att återfå sina pengar och var villig att uppfylla alla nödvändiga omsättningskrav. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare diskussioner återställde casinot spelarens vinster som ett tecken på välvilja, vilket gjorde det möjligt för honom att slutföra de tillhörande omsättningskraven. Slutligen mottog spelaren sin betalning efter att ha slutfört verifieringsprocessen.
Betovo Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att bonusen annullerades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 USD₮
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Jag ber om ert stöd efter att ha upplevt vad jag anser vara djupt orättvist beteende från ett Betovo-casino.
Jag gjorde min första insättning på 100 USD och fick en bonus på 100 USD €. Jag spelade uteslutande på en spelautomat, Big Bad Wolf, och lyckades öka mitt saldo till 461 USD. När jag kontrollerade bonusstatusen i casinogränssnittet såg jag en knapp med etiketten "Avbryt bonus". Jag klickade på den och förväntade mig att bara bonusbeloppet skulle tas bort. Bonusbeloppet i kassan visades som 100 USD.
Det fanns ingen varning eller något meddelande som indikerade att mina vinster skulle förverkas. Bonusbeloppet angavs tydligt som 100 USD. Efter att jag klickat på knappen sjönk mitt saldo till 361 USD – vilket återspeglar att bonusen på 100 USD hade tagits bort, vilket verkade rimligt vid den tidpunkten.
Jag skickade sedan in mina dokument för kontoverifiering. Två dagar senare fick jag dock ett e-postmeddelande från casinot som stod att jag genom att avbryta bonusen hade förverkat alla mina vinster, och att endast 100 USD (mitt insättningsbelopp) nu återstår på mitt saldo.
" Som anges i våra villkor (avsnitt 23.6) har du rätt att avbryta alla bonusar innan du fortsätter med omsättningen, utan att förlora dina egna pengar. Om du däremot väljer att avbryta en bonus efter att ha spelat med bonusmedel men innan du uppfyller omsättningskraven, kommer eventuella vinster som samlats under bonusperioden att dras av, enligt beskrivningen i samma avsnitt ."
Enligt min mening är detta vilseledande och oacceptabelt. Plattformen misslyckades med att tillhandahålla transparent information eller tillräckliga varningar innan en så drastisk åtgärd vidtogs. Dessutom förverkades inte vinsterna ens under uttaget – det gjordes manuellt av casinopersonalen två dagar senare. Jag anser att detta beteende är orättvist och bryter mot grundläggande konsumenträttigheter. Man kan anta att den här typen av upplägg görs avsiktligt för att locka ett spelare att avbryta bonusen och senare förverka alla sina vinster.
Jag ber vänligen om er hjälp med att åtgärda denna situation och återställa det jag rättmätigt förtjänat. Jag är redo att slutföra omsättningskraven om det behövs.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zikomat,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har granskat Betovo Casinos villkor och hittat följande relevanta avsnitt:
23.6. En spelare kan när som helst avbryta en aktiv bonus från profilsektionen eller genom att kontakta oss via livechatt eller e-post på support@betovo55667.com Genom att avbryta bonusen kommer hela beloppet i bonussaldot och alla vinster som ackumulerats under bonusperioden också att ogiltigförklaras.
23.12. Om spelaren har riktiga pengar och bonuspengar på sitt konto, förbrukas de riktiga pengarna först. Så snart bonuspengarna förloras, förloras även bonusen.
För att bättre förstå vad som hände i ditt fall, kan du förtydliga följande:
- Hur visades ditt saldo på ditt konto efter att du aktiverat insättningsbonusen? Vistes det enbart som "casinobonus", eller såg du både "riktiga pengar" och "bonuspengar" listade separat?
- Hur mycket av ditt saldo hade omsatts när du avbröt bonusen?
- Kan du be casinot att skicka dig din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det att du aktiverade bonusen fram till det ögonblick då du avbröt den? När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Saldot visades separat (om jag minns det just nu)
Jag minns inte exakt - men jag satsar bara mitt insättningsbelopp, rör aldrig bonusbeloppet.
Jag kommer att begära min spelhistorik från casinot idag och skicka den till dig när och om de skickar den till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har ignorerat min begäran om spelhistorik i Excel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinot angående din begäran om spelhistoriken på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNedan följer all kommunikation:
Jag: Hej
Jag behöver att ni skickar mig min spelhistorik på ert casino i EXCEL-format.
Tack så mycket
----
Kasinots svar:
För att kunna fortsätta med din begäran ber vi dig att verifiera din identitet för att skydda dina personuppgifter. Vänligen ange följande information:
- namn
- födelsedatum
- adress
- mobilnummer
- använda betalningsmetoder
- spel du spelade mest med oss
----
Mitt svar:
Mitt konto verifierades HELT på ert casino. Jag har ingen avsikt att verifiera det igen. Vänligen skicka mig min spelhistorik på ert casino så snart som möjligt.
-----
Kasino: inget svar
-----------------
Jag måste notera att casinot har mitt pass, min räkning, min selfie, mitt telefonnummer och födelsedatum. De verifierade mitt konto för länge sedan.
Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande. Observera att casinot inte ber dig att upprepa hela kontoverifieringsprocessen. De ber dig helt enkelt att bekräfta viss personlig information för att kunna skicka din spelhistorik.
Om du vill fortsätta, vänligen ange de begärda uppgifterna och fyll i de nödvändiga fälten enligt casinots instruktioner.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, jag ska ge dem den information som de redan har. Återigen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har just skickat all begärd information till Betovo casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Vänligen skicka din spelhistorik till mig så snart du får den. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning2 dagar har gått - inget svar från casinot ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen. Vänligen meddela mig när du mottagit den begärda filen från casinot så att vi kan fortsätta utreda ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet beror helt på casinot. För närvarande har jag inte mottagit något från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zikomat,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära zikomat, Har du fått din spelhistorik under tiden? Om så är fallet, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått något från casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, zikomat, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack zikomat för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Betovo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ett svar på denna fråga.
Vi förstår fullt ut att vinster spelar en viktig roll i din spelupplevelse på vårt casino, och vi är fast beslutna att tillhandahålla transparent och respektfull kommunikation i sådana frågor.
Först vill vi lyfta fram en viktig del av våra villkor:
"23.6. En spelare kan när som helst avbryta en aktiv bonus från profilsektionen eller genom att kontakta oss via livechatt eller e-post på Genom att avbryta bonusen kommer hela beloppet i bonussaldot och alla vinster som ackumulerats under bonusperioden också att ogiltigförklaras.
Bonusen i fråga var välkomstbonusen för casinot, som enligt våra systemloggar annullerades den 17 april 2025 kl. 09:10:08 UTC. Det är viktigt att notera att bonusar kan annulleras direkt av spelare, och denna process inkluderar ett popup-fönster som kräver dubbel bekräftelse för att säkerställa avsikten.
Dessutom anger ett annat relevant avsnitt i våra villkor:
"23.17. Spelaren kan begära ett uttag av sin insättning innan kraven för bonusomsättning uppfylls. I detta fall är bonusbeloppet och vinsterna ogiltiga, och eventuella återstående medel betalas ut till spelaren."
I enlighet med denna bestämmelse återbetalades depositionsbeloppet i enlighet därmed.
Vi är helt medvetna om att detta resultat kan vara en besvikelse. Vi strävar dock efter att säkerställa att alla processer förblir rättvisa och i enlighet med våra villkor för att upprätthålla en användarvänlig upplevelse för alla spelare.
Slutligen vill vi informera dig om att du kan fortsätta att ta ut resten av ditt saldo när verifieringsprocessen har slutförts. Dessutom har vi redan lämnat ett detaljerat svar angående din transaktionshistorik.
Vi uppskattar din förståelse och tackar för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Betovo supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag upprepar vad jag skrev i mitt första inlägg:
Efter att jag klickat på knappen Avbryt bonus togs endast bonusbeloppet bort. Mina vinster togs bort manuellt av casinot flera dagar senare. Dessutom fanns det ingen varning om att vinsterna kunde tas bort – annars skulle jag aldrig ha avbrutit bonusen. Och det kunde inte finnas ett sådant meddelande eftersom vinsterna INTE togs bort efter att jag klickat på knappen Avbryt.
Jag har skickat min spelhistorik som jag fick av casinot till Veronikas e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Betovo Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens spelhistorik? Som spelaren korrekt påpekade, anger era villkor att spelarna har rätt att avbryta alla bonusar innan de fortsätter med sina satsningar, utan att förlora sina egna pengar. Jag skulle vilja granska och verifiera att spelaren endast spelade med riktiga pengar, och att därför endast deras bonuspengar borde ha avbrutits. Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste zikomat, jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för Betovo Casino, jag har svarat på ditt e-postmeddelande, men jag har ännu inte fått något svar. Jag har skickat det igen och väntar på ditt svar!
Kära zikomat, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste Betovo Casino-representant, spelhistoriken ni har försett mig med visar tydligt att inga saldomedel användes för att spela. Därför har spelare, enligt era egna villkor, rätt att avbryta eventuella bonusar innan de fortsätter med sina satsningar, utan att förlora sina pengar. Av den anledningen vill vi begära att spelarens vinster återställs. Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att svara på denna fråga.
Vi uppskattar den möda som lagts ner på att granska detaljerna i detta fall och värdesätter engagemanget för en rättvis lösning för båda parter. I linje med tidigare kommunikation är vi glada att kunna bekräfta att, som ett tecken på god vilja, de ogiltigförklarade medlen har återställts. Kunden kommer nu att ha möjlighet att slutföra de tillhörande omsättningskraven.
För att förtydliga, den återställda bonusen är föremål för ett omsättningskrav på 29x, baserat på statusen innan den ursprungliga bonusen annullerades, utan att de fullständiga omsättningskraven återställs. Omsättningsperioden är 14 dagar och gäller med omedelbar verkan. Bonusen har redan krediterats kundens konto och är tillgänglig för användning i spelet.
Vi hoppas att detta visar vårt fortsatta engagemang för en positiv och användarvänlig upplevelse.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej!
Först och främst har jag just kontrollerat mitt casinosaldo, och det visar 371 dollar. Bonusen på 100 dollar har inte återställts, tvärtemot vad er representant påstod – bara mina vinster (271 dollar) har återställts. Med bonusen korrekt återställd borde mitt saldo vara 471 dollar.
För det andra, förväntas jag nu omsätta 29 gånger hela mitt "bonussaldo", som nu består av mina vinster på 271 dollar, när jag ursprungligen bara var tvungen att omsätta bonusen på 100 dollar (som saknas från mitt saldo för tillfället). Det verkar inte stämma överens med de ursprungliga villkoren. Och jag vill påminna casinorepresentanten om att efter att jag avbröt bonusen på 100 dollar på ert casino var mitt saldo 371 dollar i kontanter och 0 dollar i bonus.
För det tredje, efter att ha avbrutit bonusen, trodde jag att ingen omsättning alls skulle krävas.
Med det sagt är jag villig att omsätta 100 dollar i bonus som jag fick för flera månader sedan – men bara om bonusen läggs tillbaka till mitt konto och omsättningskravet beräknas enbart på den 100 dollar-bonusen, inte på mina tidigare vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Betovo Casino, varför lades bonusomsättningskravet till det riktiga saldot? Tack på förhand för förtydligandet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att förtydliga denna fråga ytterligare.
Observera att när en insättningsbonus är aktiv gäller omsättningskravet för både insättnings- och bonussaldot, enligt beskrivningen i villkoren:
"23.11. Omsättningskravet hos Betovo (om inget annat anges) är 35 gånger summan av insättningen och bonusen innan pengar kan tas ut."
Det betyder att omsättningskravet beräknas enligt:
(Insättningsbelopp + Bonusbelopp) × 35.
I det här fallet, eftersom framsteg redan hade gjorts mot att uppfylla omsättningskravet innan bonusen annullerades, var det återinförda beloppet på 261 USD föremål för ett proportionellt reducerat omsättningskrav.
Förutom att återställa de ogiltigförklarade medlen, behölls även insättningsbeloppet som återbetalades efter bonusens annullering i saldot som ett tecken på god vilja.
Dessa åtgärder återspeglar vårt engagemang att hantera ärenden på ett rättvist och hänsynsfullt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNi återställde bara mina vinster, inte bonusen. 110 USD av mitt ursprungliga bonusbelopp saknas fortfarande från mitt kontosaldo. Som en gest av god vilja är jag redo att satsa det ursprungliga omsättningsbeloppet (210 x 35), men bara om den saknade bonusen läggs tillbaka till mitt saldo.
Mitt saldo innan jag avbröt bonusen var 481 , inte 371 som det visar för närvarande. Omsättningskraven beräknas på insättningen + bonusbeloppet, och tills den saknade bonusen är återställd kan denna beräkning inte tillämpas korrekt.
Vänligen granska och korrigera mitt saldo så att jag kan fortsätta med spelandet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att granska denna fråga ytterligare.
Vi vill förtydliga att ditt ursprungliga saldo återspeglade beloppet 371 USD. Vi rekommenderar att du granskar transaktionshistoriken som vi har tillhandahållit för bekräftelse.
Insättningen på 110 USD återbetalades till dig som ett tecken på goodwill efter annulleringsprocessen. Därefter återställde vi även de återstående ogiltigförklarade medlen på 261 USD, vilka lades tillbaka med ett litet omsättningskrav som ett ytterligare tecken på goodwill.
Vi hoppas att detta förtydligar din förfrågan och vi står till ditt förfogande om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMitt TOTALA saldo innan jag avbröt 110-bonusen var 481. Det nuvarande saldot (på mitt konto) 371 består av min insättning på 110 USD och endast 271 vinster. 110-bonusen som jag avbröt saknas för närvarande från mitt saldo.
Ta en titt på skärmdumpen (nedan) av e-postmeddelandet jag fick från casinot efter att jag tog ut mitt saldo. Det bevisar tydligt att jag tog ut 371 den 30 april. Och det hände efter att 110-bonusen redan hade annullerats den 17 april. Detsamma kan ses i historiken som casinot tillhandahåller - annulleringen av 110-bonusen gjordes den 17 april och uttaget av 371-saldot (utan någon bonus redan på det) gjordes den 30 april.
Kära casino, vänligen lägg tillbaka den saknade bonusen på 110 till mitt konto så att jag kan slutföra omsättningskraven för den.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningÄven - en skärmdump av nästa mejl från casinot som anger att eftersom jag avbröt bonusen utan att omsätta den - så avbryter de även mina vinster (261!).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi uppskattar den möda som lagts ner på att granska detaljerna i detta ärende och värdesätter engagemanget för en rättvis lösning för båda parter.
I linje med vår tidigare kommunikation är vi glada att kunna bekräfta att, som en gest av god vilja, de ogiltigförklarade medlen har återställts som riktiga medel och kan tas ut när kunden har slutfört verifieringsprocessen, vilket kan verifieras när som helst under livechattsupporten.
Vi vill betona att detta beslut är slutgiltigt, eftersom endast 261 dollar annullerades från kundens konto, och depositionen på 110 dollar återfördes till saldot vid ogiltigförklaringstillfället, och dessa är fortfarande intakta.
Dessutom anser vi att dessa åtgärder visar vår öppenhet för en användarvänlig upplevelse och vårt engagemang och samarbete för att lösa denna fråga på ett positivt sätt.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp ett nytt ID, mitt kontoutdrag (pdf-fil) och en ny selfie med en lapp i handen. Jag har också initierat ett nytt uttag på 371 USD. Håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zikomat, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEn uppdatering: Casinot har beslutat att guida mig genom ytterligare en verifieringsrunda trots att mitt konto verifierades helt i april denna månad. Nu tvingar de mig att skicka samma dokument, och ber om dem ett efter ett, och vägrar ofta att skicka giltiga dokument och ber om att få skicka en annan version av dem. Det är verkligen utmattande och görs avsiktligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi hoppas att du mår bra.
Vänligen skicka in en ny uttagsbegäran, så kommer vårt team att granska den inom de närmaste kontorstiderna. Observera att inga ytterligare dokument krävs.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har gjort en ny uttagsbegäran. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit en betalning från casinot. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Zikomat,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
