Spelaren från Tyskland fick bekräftelse från supportteamet att hans konto hade verifierats fullständigt, vilket möjliggjorde uttag. Hans uttagsbegäran avvisades dock igen, och ytterligare ett dokument begärdes. Efter fortsatt kommunikation angående förseningar och krav mottogs hans pengar så småningom. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ytterligare dokumentförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄven om jag fick ett e-postmeddelande från supportteamet om att mitt konto var helt verifierat och att jag kunde göra uttag, avvisades mitt uttag igen och ett annat dokument begärdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Pipo-1965,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Betovo Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange det exakta datumet för din registrering på detta casino?
- Kan ni specificera vilka ytterligare dokument, om några, ni ombads att tillhandahålla? Vänligen bekräfta också om dessa dokument har skickats in till kasinot.
- Har dina pengar återförts till ditt spelarkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNu bad de om en selfie, och min armbåge var helt synlig med min legitimation. Ja, pengarna skulle krediteras tillbaka till mitt spelarkonto. Jag fick dock omedelbart ett mejl som stod att mitt konto var helt verifierat och att jag kunde ta ut pengar. Uttaget avvisades, och denna selfie begärdes. Nu har jag skickat in en ny uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBetalningen har väntat sedan den 22 maj, och jag får samma meddelande hela tiden. Det kan ta ett tag.
Kontot är nu helt verifierat, vi får se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Pipo-1965,
Tack för era meddelanden. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Finns det några nya händelser gällande ditt ärende? Är din begäran om uttag fortfarande under behandling?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄven om det från början sades vara 72 timmar, har nio dagar nu gått, och utbetalningen granskas tydligen fortfarande. Jag påpekade sedan för spelleverantören att deras villkor anger att utbetalningar kommer att göras senast inom sju dagar. Från och med idag har ingenting sagts ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Pipo-1965,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
