Spelaren från Norge hade väntat i 6 veckor på ett uttag och stötte på fortsatta problem trots att verifieringen var slutförd. Kasinot begärde ett IBAN för ett eurokonto, vilket spelaren hävdade var onödigt eftersom han hade använt ett NOK-konto för insättningar. Han hade begärt kontostängning och utbetalning men ansåg att kasinot försenade processen. Klagomålet löstes efter att spelaren uppvisat ett giltigt norskt EUR IBAN och ett Revolut EUR-konto för uttaget. Kasinot behandlade uttaget efter att ha skickat in korrekta dokument och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Vi avslutade ärendet som löst.
Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 083 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Sedan jag första gången bad om ett uttag har de kommit på nya ursäkter för att inte låta mig ta ut pengar.
De har medgett att all verifiering är okej, men det senaste problemet nu är att jag måste ge dem ett Iban-nummer för ett eurokonto. Detta är förstås nonsens, eftersom ett Iban-nummer inte är kopplat till en valuta. När jag gjorde registreringen gav jag dem Iban-numret till mitt NOK-konto. Eftersom jag bor i Norge har vi konton i norska kronor (NOK).
Jag valde euro som min spelvaluta när jag registrerade mig, och de försöker nu utnyttja det.
Jag har bett dem att stänga mitt Betovo-konto och betala ut mina pengar, men det verkar som att de alltid försöker dröja med tiden.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig med detta.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Arne Johan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betovo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Erbjuder er bank konton eller underkonton i euro?
- Hur motiverade casinot kravet att de skulle ange ett IBAN-nummer för ett konto i EUR?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Cabinas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Cabinas. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej,
Jag har varit borta ett tag, men nu är jag redo att svara på era frågor.
Min bank erbjuder EUR-konton, ja.
Det står ingenting om EUR Iban i casinots krav. Men jag tror att casinot säger det eftersom jag har satt in EUR på mitt spelkonto. Naturligtvis tas detta ut i norska kronor från mitt bankkonto, som alltid om du köper något från utlandet i en annan valuta.
Det enda svaret jag får är att jag behöver ett IBAN från ett EUR-konto.
Med vänliga hälsningar,
Cabinerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHär är deras senaste svar på min begäran om att avsluta mitt konto och betala ut pengarna.
"Kära Arne,
Tack för ditt svar.
För att kunna fortsätta med ditt uttag måste vi följa strikta myndighetskrav, inklusive protokoll mot penningtvätt (AML) och kundkännedom (KYC). Dessa åtgärder finns på plats för att säkerställa säkerheten och efterlevnaden av alla transaktioner.
Som en del av dessa krav kan vi endast behandla uttag till ett giltigt EUR-IBAN-nummer, och vi ber dig vänligen att tillhandahålla nödvändig dokumentation för att uppfylla dessa regler. Utan detta kan vi inte behandla ditt uttag.
Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig med eventuella frågor eller funderingar du kan ha.
Tack för ditt samarbete, och vi ser fram emot att lösa detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Betovo supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cabinas,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Cabinas,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Betovo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Betovo Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera er om att ärendet för närvarande är under granskning. Vi kan försäkra er om att vi tar alla spelarnas synpunkter på största allvar och noggrant granskar detaljerna.
Vi uppskattar ditt tålamod under den här processen. En uppdatering kommer att ges så snart granskningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Betovo-teamet,
Tack för din uppdatering.
Vi uppskattar att du tog dig tid att granska ärendet noggrant och ser fram emot att få din uppdatering när granskningen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för möjligheten att ge ett svar angående denna fråga.
Efter att noggrant ha granskat kundens konto vill vi betona att våra handlingar styrs av vårt engagemang för kundnöjdhet och att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö. Med detta i åtanke vill vi erbjuda följande lösningar, Cabinas:
Som tidigare nämnts kan du ta ut dina pengar via banköverföring; dock krävs ett giltigt EUR IBAN-nummer. Detta är nödvändigt för att säkerställa dina pengars säkerhet och för att uttaget ska kunna behandlas och levereras till ditt konto så snabbt som möjligt när granskningen är klar.
Alternativt kan du göra uttag med MiFinity. Om du väljer den här metoden, var medveten om att ditt MiFinity-konto måste verifieras innan uttag kan göras.
I båda fallen krävs ytterligare kontoverifiering för att säkerställa dina medels säkerhet.
Vänligen informera oss om vilket alternativ du föredrar, så vägleder vi dig genom nästa steg. När verifieringsprocessen har slutförts kan du ta ut dina pengar enligt den dagliga uttagsgränsen som visas på ditt konto (600 EUR).
Vi hoppas att detta meddelande klargör situationen. Vi ser fram emot att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du svarade.
Jag använder inte MiFinity, så det är inget alternativ för mig.
Därför kommer jag att fortsätta med banköverföring.
Hur ska vi göra detta så agilt som möjligt?
Med vänliga hälsningar,
Cabinerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Betovo Casino,
Vi ber dig vänligen att ge råd om vilka steg som krävs för att gå vidare med uttaget av pengarna via banköverföring.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för dina snabba svar.
Cabinas, vi uppmuntrar dig att ladda upp ett bevis på EUR IBAN till ditt konto. Du kan också kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt för ytterligare information eller för att prioritera detta ärende, inklusive att begära en snabbare granskning av dokumentet.
När dokumentet har godkänts kan du skicka in en uttagsbegäran med en gräns på 600 euro per dag. Efter inskickningen kommer vårt relevanta team att fortsätta med granskningen.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Cabinas,
Lyckades du förse casinot med bevis på äganderätten till bankkontot?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Nu har jag laddat upp ett kontoutdrag för mitt EUR-konto som inkluderar ett IBAN-nummer, och
begärde också ett uttag på 600 euro.
Med vänliga hälsningar,
Cabinerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Cabinas,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Mer specifikt, har du mottagit pengarna från kasinot?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cabinas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har fortfarande inte fått några pengar.
Med vänliga hälsningar,
Cabinerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Betovo Casino,
Vi hoppas att du mår bra.
Kan ni förklara varför spelarens uttag ännu inte har behandlats? Vi uppskattar all information ni kan ge om betalningens nuvarande status.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr är det angivna IBAN-numret inte lämpligt för uttag, och vi har ännu inte mottagit ett annat användbart IBAN-nummer tillsammans med relevanta styrkande dokument som uppfyller de nödvändiga kriterierna.
Vi ber dig vänligen att uppge ett giltigt norskt IBAN-nummer (som börjar med 'NO') med valuta i EUR, tillsammans med styrkande bevis. Om tillgängligt kan du använda ett Revolut-konto för detta ändamål. Observera att dessa instruktioner också delades via e-post, men vi har ännu inte fått något svar.
När du kan uppvisa ett lämpligt bevis på IBAN, vänligen kontakta oss via livechatt så att vi kan prioritera processen åt dig.
När dokumentet har godkänts kan du skicka in en uttagsbegäran inom den dagliga gränsen på 600 euro.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har laddat upp ett giltigt norskt IBAN-nummer som börjar med 'NO' och valutan är EUR.
Den här blev avvisad av casinot. Jag har ingen anledning.
Nu har jag laddat upp ett Revolut EUR-konto och begärt ett uttag på € 600 till det kontot.
Med vänliga hälsningar,
Cabinerna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Betovo Casino,
Kan du vänligen ange om du kunde ta ut pengarna till det angivna bankkontot?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cabinas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Cabinas,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
