Spelaren från Tyskland hade slutfört verifieringsprocessen flera gånger, men hade problem med att ta ut sina vinster på 2 500 euro. Trots att han laddat upp flera dokument fortsatte han att få förfrågningar om ytterligare dokumentation, och hans uttagsförsök resulterade i att pengarna återfördes till hans spelarkonto. Efter ytterligare kommunikation informerades spelaren om att hans uttagsbegäran var föremål för en gräns baserad på hans VIP-nivå, vilket ledde till frustration över processen. Slutligen beslutade spelaren att markera klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Betovo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in pengar från Commerzbank och placerade sportspel utan bonus. Vinsten var 2 500 €. Jag har slutfört verifieringsprocessen flera gånger och skickat alla dokument, inklusive kontoutdrag för mina insättningar och adressbevis. I chatten får jag meddelandet "Jag behöver ladda upp dokument", trots att jag redan har laddat upp sju dokument. Hela processen har dragit ut på tiden i nästan en vecka, och pengarna jag tar ut fortsätter att landa tillbaka på mitt spelarkonto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betovo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var detta din enda insättning på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation gällande verifieringskraven som casinot ställde till dig?
- Har du lämnat dokumenten i rätt format? Vilka dokument godkändes och vilka begärdes flera gånger?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEn vecka har nu gått, och det första steget i adressverifieringen är förmodligen slutfört. Nu granskas bankdokumenten. De berättade för mig i chatten att jag bara kan ta ut maximalt 700 per dag när verifieringen är klar, och det kan ta upp till 72 timmar innan jag får ett e-postmeddelande. Så jag var tvungen att avbryta hela uttagsbeloppet och först ta ut 700. Nu väntar jag på svar och de första pengarna.
Detta är inte rättvist spel efter att ha tillbringat timmar i chatten och laddat upp ungefär 14 dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIdag berättade någon i chatten för mig att 700 avvisades på grund av min VIP-nivå. Jag ska avbryta uttaget och betala ut 600, så ytterligare tre dagar är borta. Igår sa de till mig 700 per dag. Jag känner mig verkligen lurad och kan bara varna alla för att investera pengar här. Jag håller er uppdaterade om det här gänget ens betalar ut!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna och för att du skickade informationen via e-post.
Har casinot behandlat några av dina utbetalningar sedan klagomålet började?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej angelwarriorace,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej angelwarriorace,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
