Spelaren från Tjeckien stötte på problem med Betovo Casino efter att hennes konto hade verifierats och hennes första uttag hade behandlats. Efter att hon begärt ett andra uttag annullerades pengarna utan förklaring, och hon kunde inte komma åt sitt konto på grund av ett meddelande som indikerade licensbegränsningar, trots att hon inte befann sig i ett land med begränsningar. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket ledde till ett klargörande och en lösning av problemet. Spelaren bekräftade att hennes klagomål hade lösts, och ärendet markerades därefter.
Betovo Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 263 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag upplever ett allvarligt och frustrerande problem med Betovo Casino.
Jag registrerade mig den 13 maj 2025, gjorde en insättning och fick en matchningsbonus. Jag uppfyllde omsättningskraven, gick igenom liveverifiering och skickade in alla begärda dokument och skärmdumpar för att bekräfta min insättning. Mitt konto verifierades och mitt första uttag på 590 € behandlades och betalades till min Ethereum-plånbok utan problem.
Men den 2 juni 2025 begärde jag ett andra uttag – och det var då problemen började.
Tio dagar efter att uttaget hade listats som "väntande" fick jag ett e-postmeddelande om att det hade annullerats, utan någon förklaring. När jag försökte logga in på mitt casinokonto fick jag meddelandet:
"Tyvärr, på grund av licensbegränsningar, kan vi för närvarande inte acceptera spelarkonton från ert land."
Detta är särskilt förvirrande och oacceptabelt med tanke på att:
Mitt konto hade redan verifierats fullständigt.
Jag använder kontot från Polen, vilket inte är listat som ett begränsat land enligt Betovos villkor.
Jag har inte ändrat min plats, enhet eller några kontouppgifter.
Jag försökte lösa problemet flera gånger via livechatt, men supportteamet omdirigerade mig kontinuerligt med allmänna råd som att rensa cookies, använda en annan enhet eller byta webbläsare. Jag har gjort allt detta, inklusive att använda inkognitoläge – inget av det har löst problemet.
Vid det här laget känner jag mig ignorerad och motarbetad. Ni är mitt sista hopp för att uppmärksamma denna fråga och tvinga Betovo att tillhandahålla en konsekvent och transparent lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lorakladno1981,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att få en bättre förståelse för problemet du har, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta om du har fått någon officiell kommunikation från Betovo Casino angående annulleringen av ditt andra uttag?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om eventuella ändringar i deras lista över begränsade länder?
- Vilket specifikt land bor du i för närvarande, och har du rest nyligen?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Hur länge har du inte kunnat komma åt casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag bekräftar, jag har fått ett e-postmeddelande från Betovo där de ber om att ladda upp mina kryptouppgifter gällande min insättning till casinot.
Nej, jag fick aldrig något e-postmeddelande angående ändringar. De bekräftade i livechatten att det inte fanns några ändringar.
Jag är i Polen just nu och registrerad från Polen. Har aldrig loggat in på mitt konto från ett annat land.
Nej, jag har aldrig använt VPN.
I mer än 14 dagar har jag inte kunnat logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOch den 18 juni 2025, efter att jag fått e-post från casinot, kunde jag logga in och göra uttag. Men jag har fortfarande inte fått betalt. Jag kommer att uppdatera dig om processen. Men du kan på något sätt kontakta en casinorepresentant för att diskutera saken för att få klarhet, eftersom de fortfarande inte har betalat mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående problemen med ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Kasinot har fortfarande inte betalat mig. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Vänligen skicka mig även skärmdumpen av din kryptoplånbok som du skickade till casinot för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, lorakladno1981, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lorakladno1981,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Betovo Casino att delta i denna diskussion.
Kära Betovo Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen betalt av casinot. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lorakladno1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej lorakladno1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
