Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Ärendet eskalerades till klagomålsteamet, som ingrep och kontaktade casinot å spelarens vägnar. Casinot verifierade därefter spelarens konto och godkände uttaget, vilket bekräftade att vinsterna var på väg. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Betovo Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 637 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Den senaste insättningen gjordes med ett kreditkort och en bild på det skickades enligt instruktionerna. De betalar inte uttag förrän jag skickar dem en bild på kvittot från Skrill-webbplatsen för den tidigare gjorda överföringen. Min åtkomst till Skrill-webbplatsen är blockerad, jag kan aldrig få kvittot levererat till dem, så kommer jag att förlora mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Betalningar har avvisats av denna anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kan inte logga in på mitt Skrill-konto eftersom det är stängt och Betovo betalar inte ut mina vinster eftersom de ber om ett kvitto från Skrill vilket jag aldrig kommer att få. I det här fallet kommer jag aldrig att få tillbaka mina pengar. UNDVIK ATT SPELA PÅ BETOVO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Var Skrill-kontot i fråga registrerat i ditt namn?
Kan du förse casinot med bevis på att ditt Skrill-konto är permanent stängt och inte längre tillgängligt?
Är detta det enda problemet som hindrar ditt uttag, eller finns det några andra problem som casinot nämnde?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skickade bilder från Skrill-kontot till den angivna e-postadressen, som jag inte har tillgång till. För närvarande kräver betovo två kvitton från Skrill-kontot för den gjorda insättningen och en bild på att jag är ägare till Skrill-kontot. Det är helt omöjligt att uppfylla dessa deras önskemål, eftersom jag inte själv har dessa dokument. Jag tror att jag har bekräftat betovo-kontot starkt. Jag har skickat en bild på mitt pass, körkort, räkning, bankkort, kontoutdrag, kvitto från min bank för den aktuella överföringen. Jag tror att det inte råder någon tvetydighet gällande bekräftelsen att det är jag och dokumenten som bara jag har tillgång till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Uttag från Betovoto fortfarande obetalda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, var Skrill-kontot i fråga registrerat i ditt namn?
Har du försökt kontakta Skrills support direkt för att begära de dokument som casinot ber om (såsom insättningskvitto och bekräftelse på kontoägande) trots att du inte längre har tillgång till kontot? Ibland, även om kontot är stängt eller begränsat, kan Skrill på begäran tillhandahålla transaktionsbekräftelse eller ett formellt uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skrivit till Skrill utan att få någon bekräftelse. Jag har öppnat ett nytt Skrill-konto bara för att komma i kontakt med dem. Inget svar. Skrill-kontot öppnades i mitt namn. Betovs egen sida säger att de samarbetar med betalningsleverantörer under betalningsprocessen. Varför ber de inte om bekräftelse i ärendet? Jag anser att de är en bluffsajt som helt enkelt inte betalar uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jallurau198194,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Betovo Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Betovo Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för möjligheten att svara på denna fråga.
Vi har nöjet att meddela att ditt casinokonto har verifierats och att din senaste uttagsbegäran har godkänts. Vinsterna borde redan vara på väg till ditt bankkonto.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi anser att dessa åtgärder visar vårt engagemang och vår öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Betovo-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Betovo Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Kära jallurau198194,
Kan du vänligen meddela mig när du har mottagit betalningen från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Pengarna kom in på kontot. Det är olyckligt att casinot måste gå så här långt för att få sina pengar, vilket är vad spelaren ska betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära jallurau198194,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
