Betovo Casino - Spelaren begär återbetalning efter problem med kontoregistreringen.

Kära kasinoguru,

Jag ber om er hjälp angående mitt klagomål mot Betovo Casino.

Jag bestämde mig för att registrera mig på Betovo efter att ha läst de positiva recensionerna på Casino Guru. Eftersom de flesta välrenommerade onlinekasinon med bra betyg använder korrekt geoblockering för att förhindra spelare från begränsade länder från att skapa konton, antog jag att Tyskland var en tillåten jurisdiktion eftersom Betovo tillät mig att registrera mig utan några begränsningar.

Efter registreringen satte jag in 200 euro. Tillsammans med välkomstbonusen blev mitt kontosaldo 400 euro.

Innan jag placerade några spel eller spelade några spel, kollade jag Betovos lista över begränsade länder och upptäckte att Tyskland är listat som ett begränsat land.

Jag kontaktade omedelbart Betovos support och begärde återbetalning av min insättning på 200 euro med riktiga pengar, och förklarade att jag inte ville spela på en webbplats som inte borde ha accepterat min registrering från första början. Tyvärr har Betovo ignorerat mina e-postmeddelanden och har inte gett något meningsfullt svar.

Jag anser att Betovo misslyckades med sitt ansvar att förhindra registreringar från länder med begränsad speltillstånd. Om Tyskland verkligen är en förbjuden jurisdiktion borde casinot ha blockerat min registrering och hindrat mig från att sätta in pengar. Istället accepterade de mitt konto och mina pengar.

Jag begär bara återbetalning av min insättning på 200 €. Jag ber inte om att behålla bonusen eller några vinster. Jag vill bara få tillbaka min ursprungliga insättning eftersom jag inte spelade efter att ha upptäckt att Tyskland är ett land med restriktioner.

Jag har bifogat skärmdumpar som visar:

Mitt kontosaldo (400 €: 200 € i riktiga pengar + 200 € i bonus).

Min kontoinformation.

Bevis på att jag registrerade mig trots att jag befinner mig i Tyskland.

Jag skulle mycket uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem och uppmuntra Betovo att återbetala min insättning.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilket bosättningsland valde du vid registreringen? Vänligen skicka mig en skärmdump av den personliga information som visas i din casinoprofil.
• Har du fått några popup-meddelanden eller varningar som informerar dig om att spelare från Tyskland är begränsade från att sätta in pengar och spela på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har jag rätt i min uppfattning att du inte har placerat några spel eller spelat några spel med de insatta pengarna?

Observera att vi, enligt vår företagspolicy, endast hanterar fall med begränsade länder när ett casino konfiskerar en spelares vinster på grund av att de registrerat sig från en begränsad jurisdiktion, trots att de lämnat korrekt personlig information och inte använder någon programvara eller andra verktyg för att dölja eller ändra sin faktiska plats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika