Spelaren från Tyskland begärde hjälp med sitt klagomål till Betovo Casino efter att ha upptäckt att Tyskland var ett land med restriktioner. Han registrerade sig och satte in 200 euro, men när han insåg begränsningen kontaktade han supporten för återbetalning och fick inget meningsfullt svar. Han ville bara ha tillbaka sin ursprungliga insättning. Vi förklarade att insatta medel vanligtvis inte kunde återbetalas utan omsättning på grund av AML-relaterade omsättningsregler och rådde honom att följa casinots instruktioner eller fråga om eventuella tillämpliga behandlingsavgifter. Eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete.
Betovo Casino - Spelaren begär återbetalning efter problem med kontoregistreringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Betovo Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag ber om er hjälp angående mitt klagomål mot Betovo Casino.
Jag bestämde mig för att registrera mig på Betovo efter att ha läst de positiva recensionerna på Casino Guru. Eftersom de flesta välrenommerade onlinekasinon med bra betyg använder korrekt geoblockering för att förhindra spelare från begränsade länder från att skapa konton, antog jag att Tyskland var en tillåten jurisdiktion eftersom Betovo tillät mig att registrera mig utan några begränsningar.
Efter registreringen satte jag in 200 euro. Tillsammans med välkomstbonusen blev mitt kontosaldo 400 euro.
Innan jag placerade några spel eller spelade några spel, kollade jag Betovos lista över begränsade länder och upptäckte att Tyskland är listat som ett begränsat land.
Jag kontaktade omedelbart Betovos support och begärde återbetalning av min insättning på 200 euro med riktiga pengar, och förklarade att jag inte ville spela på en webbplats som inte borde ha accepterat min registrering från första början. Tyvärr har Betovo ignorerat mina e-postmeddelanden och har inte gett något meningsfullt svar.
Jag anser att Betovo misslyckades med sitt ansvar att förhindra registreringar från länder med begränsad speltillstånd. Om Tyskland verkligen är en förbjuden jurisdiktion borde casinot ha blockerat min registrering och hindrat mig från att sätta in pengar. Istället accepterade de mitt konto och mina pengar.
Jag begär bara återbetalning av min insättning på 200 €. Jag ber inte om att behålla bonusen eller några vinster. Jag vill bara få tillbaka min ursprungliga insättning eftersom jag inte spelade efter att ha upptäckt att Tyskland är ett land med restriktioner.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar:
Mitt kontosaldo (400 €: 200 € i riktiga pengar + 200 € i bonus).
Min kontoinformation.
Bevis på att jag registrerade mig trots att jag befinner mig i Tyskland.
Jag skulle mycket uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta problem och uppmuntra Betovo att återbetala min insättning.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilket bosättningsland valde du vid registreringen? Vänligen skicka mig en skärmdump av den personliga information som visas i din casinoprofil.
- Har du fått några popup-meddelanden eller varningar som informerar dig om att spelare från Tyskland är begränsade från att sätta in pengar och spela på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte har placerat några spel eller spelat några spel med de insatta pengarna?
Observera att vi, enligt vår företagspolicy, endast hanterar fall med begränsade länder när ett casino konfiskerar en spelares vinster på grund av att de registrerat sig från en begränsad jurisdiktion, trots att de lämnat korrekt personlig information och inte använder någon programvara eller andra verktyg för att dölja eller ändra sin faktiska plats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och för att du tog hand om mitt klagomål.
Här är svaren på dina frågor för att klargöra min situation:
1. Valt bosättningsland:
Jag valde Tyskland som mitt hemland under registreringen och angav mina exakta och sanningsenliga personuppgifter. Jag har bifogat en skärmdump av min casinoprofil som visar min personliga information.
2. Popup-meddelanden/varningar:
Nej. Jag fick inga popup-meddelanden, varningar eller felmeddelanden som informerade mig om att spelare från Tyskland är begränsade före eller under min registrering eller insättning.
3. VPN eller IP-maskeringsprogramvara:
Nej. Jag använde ingen VPN, proxy eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra eller dölja min plats någon gång under registrering eller insättning.
4. Spelaktivitet / Placerade spel:
Ja, du har 100 % rätt. Jag har inte placerat ett enda spel eller spelat några spel överhuvudtaget sedan jag gjorde insättningen. Min ursprungliga insättning på 200 € finns fortfarande kvar på mitt kontosaldo.
Angående företagets policy och sammanfattning:
Jag förstår Casino Gurus standardpolicy gällande ärenden med begränsade länder och konfiskerade vinster till fullo. Jag vill dock betona att jag inte ber om att få göra anspråk på eller behålla några vinster eller bonusmedel.
Eftersom jag angav korrekt platsinformation utan att använda ett VPN, tillät systemet mig att sätta in pengar innan jag upptäckte att Tyskland listades under deras begränsade territorier. Eftersom jag omedelbart avstod från att spela några spel och begärde en enkel återbetalning av min orörda insättning på 200 euro i riktiga pengar, hoppas jag att Casino Guru kan hjälpa mig att kontakta Betovo för att återbetala mina ursprungliga pengar.
- Tack igen för din tid och hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att det vanligtvis inte är möjligt att ta ut insatta medel utan att omsätta dem, eftersom kasinon kan vara skyldiga att tillämpa minimikrav på omsättning för att följa reglerna mot penningtvätt (AML). Om du kontrollerar Betovo Casinos villkor hittar du följande bestämmelser:
8.8. Regler och bästa praxis mot penningtvätt inför ett lägsta omsättningskrav för alla insättningar innan pengar kan tas ut. Om omsättningen, det vill säga de sammanlagda insatserna på kontot, är mindre än a) tre gånger insättningens storlek för alla spel som inte nämns i klausul "b)" i denna paragraf, b) tio gånger insättningens storlek för alla bordsspel, har företaget rätt att avbryta betalningen i avvaktan på att omsättningsvillkoren är uppfyllda.
8.11. Insatta medel kan inte tas ut förrän de har omsatts tre gånger för slots (omsättning x3) och tio gånger för alla bordsspel (omsättning x10). För sport måste pengarna omsättas en gång (minimum odds 1,50) innan uttag är tillåtet.
Det är inte ovanligt att ett casino har en sådan regel. Vissa casinon kräver att insatta medel omsätts en gång, medan andra kräver tre gånger insättningsbeloppet. Det finns också casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta medel.
Jag rekommenderar därför att du kontaktar casinot och följer deras instruktioner gällande omsättningskravet. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskravet, kan du be casinot om ytterligare information om eventuella transaktions- eller behandlingsavgifter som tillkommer om de tillåter att pengarna återbetalas utan att de omsätts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Org1991,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
