Spelaren från Spanien fick ett e-postmeddelande den 8 januari 2026 där det stod att hans konto var stängt på grund av brott mot reglerna, men inga bevis tillhandahölls för de påstådda överträdelserna. Denna stängning resulterade i ett avdrag på 1 450,09 euro från hans konto, och trots flera försök att klargöra hans efterlevnad av reglerna har han inte fått något svar.
betOspin Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 5h 8m 32s
betOspin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDen 8 januari 2026 fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto stängdes på grund av brott mot villkoren, särskilt reglerna 4 och 10, men utan att jag kunde lämna några bevis för vilket villkor jag hade brutit mot. Som ett resultat drogs 1 450,09 € från mitt konto (196,93 € i insättningar och 1 253,16 € i vinster). Trots mina upprepade försök att förklara att jag inte har brutit mot några regler (jag har bara ett konto, ingen i min familj spelar, jag har inte begått något bedrägeri och jag har alltid skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument) har de inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Warnizo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
