Spelaren från Spanien fick ett e-postmeddelande den 8 januari 2026 där det stod att hans konto hade stängts på grund av brott mot reglerna, men inga bevis hade lämnats för de påstådda överträdelserna. Denna stängning resulterade i ett avdrag på 1 450,09 euro från hans konto, och trots flera försök att klargöra hans efterlevnad av reglerna fick han inget svar. Vi kontaktade casinot flera gånger och begärde bevis för de påstådda överträdelserna, men casinot svarade inte, troligen på grund av strukturella förändringar och brist på giltig licens. Eftersom det inte fanns någon tillsynsmyndighet att eskalera ärendet till och inget samarbete från casinots sida, markerades klagomålet som olöst. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg och potentiellt påverkat dess framtida beteende.
betOspin Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 712
Belopp: 1 450 €
betOspin Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 8 januari 2026 fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto stängdes på grund av brott mot villkoren, särskilt reglerna 4 och 10, men utan att jag kunde lämna några bevis för vilket villkor jag hade brutit mot. Som ett resultat drogs 1 450,09 € från mitt konto (196,93 € i insättningar och 1 253,16 € i vinster). Trots mina upprepade försök att förklara att jag inte har brutit mot några regler (jag har bara ett konto, ingen i min familj spelar, jag har inte begått något bedrägeri och jag har alltid skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument) har de inte svarat.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Warnizo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningGod morgon Veronika,
Jag svarar dig punkt för punkt:
- Ingen i mitt hus har skapat ett annat konto, det är jag säker på.
- Jag verifierade min identitet och adress (jag har ett e-postmeddelande från casinot, daterat 16 december 2025, som bekräftar att mitt konto har verifierats). Sedan bad de mig att verifiera mitt telefonnummer, och när jag inte fick verifierings-SMS:et begärde de en telefonräkning (daterad 5 januari 2026), som jag också skickade till dem, men nästa svar jag fick från dem var ett stängningsmeddelande.
- Jag använder aldrig bonusar, eftersom villkoren oftast är svåra att uppfylla.
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Hälsningar
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Warnizo,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningTack så mycket, Kristina. Det har inte varit någon uppdatering sedan mitt senaste meddelande.
Hälsningar
ÖversättningTack så mycket för ditt tålamod, warnizo. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningGod eftermiddag, jag skickade just tre mejl till dig med våra samtal. I de två första begärde de dokument och fakturor, vilket jag skickade till dem omgående.
I det senaste meddelandet informerade de mig om att kontot hade stängts, och de svarar inte längre på mitt svar.
Tack så mycket
ÖversättningKära Warnizo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej varnizo,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in betOspin Casino att delta i diskussionen.
Bästa betOspin Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Warnizo,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Det verkar som att det har skett vissa strukturella förändringar hos operatören bakom casinot eftersom alla kontakter vi tidigare haft inte längre svarar. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
