Spelaren från Franska Polynesien hade problem med att ta ut 1 000 euro från Betory Casino, vilket han hade begärt 15 dagar tidigare. Trots att han fått ett bekräftelsemejl avbröts transaktionen senare av aggregatorn, och kundsupporten gav inga riktiga förklaringar efter flera förfrågningar. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och tillhandahöll skärmdumpar men svarade inte på ytterligare förfrågningar om detaljerad information och korrespondens. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet då utan lösning.
Betory Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Betory Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot Betory Casino angående ett uttag på 1 000 € som jag inte har mottagit.
Jag begärde ett uttag på 1 000 euro (utan bonusmedel, enbart från mina egna vinster) för över 15 dagar sedan. Jag fick ett bekräftelsemejl som angav att uttaget hade validerats och att pengarna skulle komma in på mitt bankkonto inom kort.
Jag fick dock aldrig pengarna. När jag kontrollerar uttagsstatusen på casinoplattformen står det tydligt att aggregatorn avbröt/vägrade transaktionen.
Jag har kontaktat deras kundsupport ungefär 10 gånger, och varje gång får jag exakt samma kopierade och klistrade svar: "ditt ärende är fortfarande under verifiering". Ingen riktig förklaring, ingen lösning, ingen tidslinje.
Jag har sparat alla bevis: bekräftelsemejlet för uttaget, skärmdumpar av den avbrutna statusen på plattformen och alla transkriptioner från supportchatten.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina 1 000 € så snart som möjligt.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära lino9889,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej tack för ditt svar.
Nej, jag har aldrig märkt en tillbakagång förut.
Ja, mitt konto är verifierat och jag skickar dig en skärmdump av statyn av Withrall.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget? Du nämnde att det annullerades. Vänligen ange både det ursprungliga datumet och det nya datumet efter att det ursprungliga annullerades. Du kan också bifoga en skärmdump av din uttagshistorik. Den sista bilden (status för uttaget) som du skickade är liten och suddig. Så vänligen bifoga en bild av bättre kvalitet.
Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej lino9889,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
