Betory Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag samlade på mig mitt saldo genom normalt spelande och skickade in en uttagsbegäran. Men medan mitt uttag fortfarande väntade stängdes mitt konto plötsligt.

Kasinot informerade mig om att mitt uttag hade granskats enligt klausul 4.21 i deras villkor och att de hade beslutat att permanent stänga mitt konto och konfiskera mina vinster.

Jag kontaktade casinot och bad dem förklara vilken specifik regel jag hade brutit mot och varför en så allvarlig åtgärd hade vidtagits.

Tyvärr var deras svar extremt vagt. De uppgav bara att de, efter att ha granskat min kontoinformation, transaktionsregister, speldata och andra interna indikatorer, drog slutsatsen att min aktivitet inte följde deras policyer för rent spel och bedrägeribekämpning. De vägrade dock att ge någon ytterligare förklaring och hävdade att de inte kunde avslöja detaljer av säkerhetsskäl.

Som ett resultat vet jag fortfarande inte:

Vilka specifika villkor jag påstås ha brutit mot.

Oavsett om jag anklagas för bedrägeri, samverkan, multikontoanvändning, bonusmissbruk eller någon annan specifik överträdelse.

Vilket beteende på mitt konto ledde till detta beslut.

Varför det är berättigat att konfiskera mina vinster enligt deras villkor.

Jag förstår helt att kasinon inte bör avslöja konfidentiella metoder för att upptäcka bedrägerier. Jag anser dock inte att detta befriar dem från skyldigheten att förklara den avtalsenliga grunden för att konfiskera en spelares vinster.

För närvarande har kasinot endast lämnat ett generellt uttalande om att "interna indikatorer" upptäckt misstänkt aktivitet, utan att identifiera själva den påstådda överträdelsen.

Jag skulle mycket uppskatta Casino Gurus hjälp med att be casinot att klargöra den exakta anledningen till att jag stängde mitt konto och konfiskerade mina vinster, och att förklara hur mina handlingar specifikt bröt mot deras villkor.

Tack så mycket för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila