Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat hos Betory utan tydlig anledning och kunde inte ta ut sitt återstående saldo på 26 LTC, vilket bestod av riktiga pengar. Han hade inte utfört KYC, eftersom det aldrig hade begärts, och tidigare uttag hade behandlats utan problem. Spelaren hade lämnat all begärd information och bekräftat att pengarna kom från insättningar, inte bonusar. Trots flera försök svarade casinot inte på förfrågningar eller gav någon förklaring till kontostängningen. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande kommunikation. Senare, vid återöppningen, erkände casinot att kontobegränsningen hade orsakats av ett internt fel under en rutinmässig granskning och återställde spelarens konto med alla avdragna medel återbetalda. Spelaren noterade att LTC-värdet hade minskat avsevärt under restriktionsperioden, vilket orsakade en ekonomisk förlust. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
Betory Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: Ł26
Betory Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag öppnade ett konto på Betory i början av oktober, gjorde flera insättningar och lyckade uttag.
Den 7 oktober gjorde jag två insättningar på 5 LTC och 10 LTC (15 LTC).
På casinot använde jag slots och spelade sportspel, mina spel var relaterade till casino och vadslagning.
Jag tog emot bonusar på insättningar, men jag förlorade dem.
Det fanns ett saldo på 26 LTC kvar på mitt konto, från riktiga pengar (inte bonus) och jag bestämde mig för att göra ett uttag. Tyvärr fick jag efter några dagar ett otydligt mejl som egentligen inte sa så mycket, att mitt konto hade blockerats och kontraktet hade sagts upp, de gick inte ens med på att återbetala min insättning.
Jag utförde inte KYC på casinot eftersom de aldrig frågade om det, tidigare uttag som jag gjort framgångsrikt behandlades utan KYC.
Jag har ingen tillgång till mitt konto, mitt konto är spärrat tillsammans med pengarna
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Potepiony,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Nämnde casinot uttryckligen den specifika regeln du har brutit mot eller någon specifik anledning till att blockera ditt konto?
- När exakt blockerades ditt konto?
- Har du någon ytterligare kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej
- bara det som syns på kasinots skärmdump, det finns ingen specifik anledning där
-exakt den dagen jag fick det enda e-postmeddelandet från casinot, dvs.: 10/10/2025
-Jag fick bara ett e-postmeddelande och inget mer svar från casinot.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Potepiony.
För att bättre kunna utvärdera ditt ärende behöver jag ställa följande frågor. Därefter kommer jag att vidarebefordra ditt ärende för vidare granskning:
• Förstår jag rätt att du inte samlade ihop dina vinster med bonuspengar eller free spins?
• Kan du vänligen tillhandahålla spelhistoriken från ditt casinokonto?
• Jag bekräftar att ditt konto nyligen har blockerats; kan du dock om möjligt ange din uttagshistorik?
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningDet är svårt att visa något om spelet eller tidiga uttag eftersom jag inte har tillgång till kontot, mitt konto har inaktiverats.
Jag har bara fått ett e-postmeddelande från supporten som informerar mig om att mitt konto har stängts, vilket visas på skärmdumpen jag lade till när jag skickade in klagomålet.
men de pengar jag för närvarande hade på mitt spärrade konto kom inte från någon bonus, det var pengar från insättningar.
Det är också svårt att ange tidigare uttag eftersom jag använde kryptovalutor, så det finns ingen avsändare och mottagare av betalningen.
men tidigare hade jag redan fått flera uttag från detta Betory-casino i LTC-valuta till min plånbok.
Den 7 oktober mottog jag uttag från detta casino på 21 LTC och det behandlades korrekt.
Jag har den här transaktionen i min kryptoplånbok men det kan inte identifieras att den kom från detta casino eftersom det var en kryptovalutatransaktion.
ÖversättningKära Potepiony,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi ska kunna granska ärendet mer noggrant, kan ni förtydliga följande:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om ditt berörda konto tidigare har flaggats för misstänkt aktivitet?
- Har du använt några bettingstrategier eller system när du spelat?
När dessa frågor har besvarats kommer jag att gå vidare med ärendet.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Översättning- Jag är säker på att ingen annan öppnade ett konto från min dator, jag vet inte hur det är med IP-adressen, nästan alla har en dynamisk IP-adress nuförtiden, men det är mycket osannolikt att någon annan skulle öppna ett konto med samma IP-adress.
- Jag vet inte om det markerades tidigare, jag har inte fått sådan information från casinot tidigare.
- Jag vet inte vilka strategier du frågar om, alla spelare har alltid någon strategi när de spelar på ett casino. Jag anser att även om jag använder någon strategi har casinot ingen rätt att konfiskera pengar från insättningar.
ÖversättningKära Potepiony
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Betory Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Betory Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej allihopa.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
Kära Betory Casino,
Kan du berätta mer om det här fallet?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej!
Tack för att du ger oss möjlighet att återuppta behandlingen av klagomålet.
Vi vill förtydliga att vi aldrig blockerar spelare utan anledning. Det finns tydliga villkor på webbplatsen som inte får brytas mot.
Kunden fick ett e-postmeddelande som förklarade vilka specifika regler som brutits, nämligen:
Betory har en strikt policy mot bedrägerier. Om Nimbus Enterprises Limitada har rimliga skäl att tro att användaren har deltagit i eller har varit kopplad till någon form av bedräglig verksamhet (baserat på bedrägeribekämpning, fuskbekämpning och detektering av samverkan som används av Nimbus Enterprises Limitada, såväl som dess spelpartners och andra leverantörer som vanligtvis används inom spelbranschen), inklusive men inte begränsat till:
- delta i någon form av samverkan med andra användare;
- utveckla strategier som syftar till att erhålla orättvisa vinster;
- bedrägliga åtgärder mot Nimbus Enterprises Limitedada eller dess betalningsleverantörer;
- återbetalningstransaktioner;
- användning av programvara eller analyssystem från tredje part;
- skapa två eller fler konton;
- användande av orättvisa externa faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk);
- eller att gå i konkurs i hemlandet.
Om en eller flera sådana handlingar, eller andra liknande aktiviteter, identifieras, förbehåller sig Betory rätten att avsluta användarkontot och stänga av alla utbetalningar till användaren. Detta beslut fattas efter Betorys eget gottfinnande, och användaren får inte informeras om de detaljerade skälen till sådana åtgärder. Betory förbehåller sig också rätten att informera tillsynsmyndigheterna i användarens jurisdiktion om sådan bedräglig verksamhet.
Dessutom, enligt klausul 6.4.3, om det finns spår av otillbörliga metoder (till exempel bedrägligt placerade spel, uppenbart felaktiga odds, ändrade odds), kan lämpliga åtgärder vidtas i enlighet med villkoren.
Med vänliga hälsningar,
BetoryTeam
ÖversättningJa, det är sant att de skickade mig lite allmänt nonsens utan att ange någon egentlig anledning och de tror att det räcker för att stjäla spelarens insättningar.
De skickade egentligen ingen specifik anledning, och jag förstår inte varför de stal mina insättningar.
ÖversättningTack, Betory Casino, för informationen.
Vänligen skicka detaljerad information om brottet mot era villkor från spelarnas sida till min e-postadress: romana.r@casino.guru , så att mitt team bättre kan förstå vad som faktiskt hände.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Potepiony,
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för denna situation. Efter att ha granskat ditt ärende upptäckte vi att ditt konto felaktigt begränsades på grund av ett internt fel under en rutinmässig granskningsprocess. Åtgärden var inte avsedd för ditt konto och vi beklagar verkligen att du drabbades.
Vi har redan kontaktat dig direkt via e-post för att klargöra situationen. Ditt konto har nu återställts helt och alla avdragna medel har återförts till ditt saldo.
Vi förstår fullständigt hur frustrerande och oroande detta måste ha varit, och vi beklagar verkligen besväret. Tack för att ni ger oss möjlighet att undersöka denna fråga och för att ni uppmärksammar oss på den.
Vi har vidtagit interna åtgärder för att säkerställa att liknande fel inte inträffar i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Betory-teamet
ÖversättningTack för att du återställde mitt konto och återställde saldot, och jag uppskattar att du bekräftade att begränsningen orsakades av ett internt fel snarare än något felaktigt agerande från min sida.
Jag vill dock lyfta fram en viktig fråga gällande det ekonomiska resultatet av denna situation. Mitt konto blockerades den 10 oktober 2025, då mitt saldo var 26 LTC, med Litecoin värderat till cirka 125 USD vid den tidpunkten. På grund av restriktionen hade jag ingen tillgång till mina pengar på flera månader.
Även om samma mängd kryptovaluta nu har återbetalats (26 LTC), är Litecoins nuvarande värde cirka 56 USD, vilket innebär att det verkliga monetära värdet av saldot har minskat med mer än 50 % under den period då tillgången till mina medel var begränsad.
Jag förstår att fluktuationer i kryptovalutapriserna fungerar åt båda hållen och att om värdet hade ökat skulle det återbetalda beloppet sannolikt fortfarande ha varit detsamma i LTC. Värdeförlusten inträffade dock under en period då jag inte kunde komma åt eller hantera mina pengar enbart på grund av kontobegränsningen orsakad av casinots interna fel.
Denna skillnad representerar den faktiska ekonomiska effekten av den situationen
Jag vill också tacka Casino.Guru-teamet för deras hjälp i det här fallet. Utan ert ingripande hade problemet troligtvis inte lösts, eftersom casinot inte var villigt att kommunicera direkt med mig innan ni ingrep.
ÖversättningTack båda för ert samarbete i detta fall.
Bäste användare, vänligen meddela mig vad du vill göra med detta klagomål nu. Vi kan inte påverka casinots beslut angående värdet på LTC:n; därför skulle jag vilja veta vad du tänker göra och om du vill hålla detta klagomål öppet tills du får dina vinster.
Tack.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
