Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat hos Betory utan tydlig anledning och kunde inte ta ut sitt återstående saldo på 26 LTC, vilket bestod av riktiga pengar. Han hade inte utfört KYC, eftersom det aldrig begärdes, och tidigare uttag hade behandlats utan problem. Spelaren lämnade all begärd information och bekräftade att pengarna kom från insättningar, inte bonusar. Trots flera försök svarade casinot inte på förfrågningar eller gav någon förklaring till kontostängningen. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots bristande kommunikation.
Betory Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 880
Belopp: Ł26
Betory Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto på Betory i början av oktober, gjorde flera insättningar och lyckade uttag.
Den 7 oktober gjorde jag två insättningar på 5 LTC och 10 LTC (15 LTC).
På casinot använde jag slots och spelade sportspel, mina spel var relaterade till casino och vadslagning.
Jag tog emot bonusar på insättningar, men jag förlorade dem.
Det fanns ett saldo på 26 LTC kvar på mitt konto, från riktiga pengar (inte bonus) och jag bestämde mig för att göra ett uttag. Tyvärr fick jag efter några dagar ett otydligt mejl som egentligen inte sa så mycket, att mitt konto hade blockerats och kontraktet hade sagts upp, de gick inte ens med på att återbetala min insättning.
Jag utförde inte KYC på casinot eftersom de aldrig frågade om det, tidigare uttag som jag gjort framgångsrikt behandlades utan KYC.
Jag har ingen tillgång till mitt konto, mitt konto är spärrat tillsammans med pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Potepiony,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Nämnde casinot uttryckligen den specifika regeln du har brutit mot eller någon specifik anledning till att blockera ditt konto?
- När exakt blockerades ditt konto?
- Har du någon ytterligare kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Potepiony,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
- bara det som syns på kasinots skärmdump, det finns ingen specifik anledning där
-exakt den dagen jag fick det enda e-postmeddelandet från casinot, dvs.: 10/10/2025
-Jag fick bara ett e-postmeddelande och inget mer svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Potepiony.
För att bättre kunna utvärdera ditt ärende behöver jag ställa följande frågor. Därefter kommer jag att vidarebefordra ditt ärende för vidare granskning:
• Förstår jag rätt att du inte samlade ihop dina vinster med bonuspengar eller free spins?
• Kan du vänligen tillhandahålla spelhistoriken från ditt casinokonto?
• Jag bekräftar att ditt konto nyligen har blockerats; kan du dock om möjligt ange din uttagshistorik?
Du kan skicka alla dokument till [email protected] eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Potepiony,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är svårt att visa något om spelet eller tidiga uttag eftersom jag inte har tillgång till kontot, mitt konto har inaktiverats.
Jag har bara fått ett e-postmeddelande från supporten som informerar mig om att mitt konto har stängts, vilket visas på skärmdumpen jag lade till när jag skickade in klagomålet.
men de pengar jag för närvarande hade på mitt spärrade konto kom inte från någon bonus, det var pengar från insättningar.
Det är också svårt att ange tidigare uttag eftersom jag använde kryptovalutor, så det finns ingen avsändare och mottagare av betalningen.
men tidigare hade jag redan fått flera uttag från detta Betory-casino i LTC-valuta till min plånbok.
Den 7 oktober mottog jag uttag från detta casino på 21 LTC och det behandlades korrekt.
Jag har den här transaktionen i min kryptoplånbok men det kan inte identifieras att den kom från detta casino eftersom det var en kryptovalutatransaktion.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Potepiony,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi ska kunna granska ärendet mer noggrant, kan ni förtydliga följande:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om ditt berörda konto tidigare har flaggats för misstänkt aktivitet?
- Har du använt några bettingstrategier eller system när du spelat?
När dessa frågor har besvarats kommer jag att gå vidare med ärendet.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
- Jag är säker på att ingen annan öppnade ett konto från min dator, jag vet inte hur det är med IP-adressen, nästan alla har en dynamisk IP-adress nuförtiden, men det är mycket osannolikt att någon annan skulle öppna ett konto med samma IP-adress.
- Jag vet inte om det markerades tidigare, jag har inte fått sådan information från casinot tidigare.
- Jag vet inte vilka strategier du frågar om, alla spelare har alltid någon strategi när de spelar på ett casino. Jag anser att även om jag använder någon strategi har casinot ingen rätt att konfiskera pengar från insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Potepiony
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Betory Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Betory Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
