Spelaren från Spanien rapporterade att han hade uttryckt sitt beroende den 26/2 mars och begärt stängning av kontot, men casinot stängde inte hans konto förrän den 3 juli. Han begärde återbetalning av sin insättning, eftersom han ansåg att casinot försenade åtgärder och ignorerade hans problem. Efter att ha granskat ärendet drogs slutsatsen att det första e-postmeddelandet som skickades av spelaren den 3 februari inte hade levererats till casinot, trots att spelaren hade en kopia i sin inkorg. Casinot erbjöd omedelbart alternativa sätt att fortsätta med självavstängning via e-post efter kontakt via livechatt, men spelaren bekräftade inte tydligt sin begäran om kontoavstängning på grund av spelproblem i sina svar. Därför avslogs klagomålet på grund av otillräckliga ansträngningar från spelarens sida att följa casinots tydliga process för självavstängning.
Betory Casino - Spelarens konto är inte stängt trots begäran om självavstängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 560 €
Betory Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon,
Den 26/2 mars berättade jag om mitt beroende och de problem jag har och de har inte velat stänga mitt konto förrän nu, den 3/7.
Därför begär jag återbetalning av depositionen efter att ha uttryckt mitt beroende, och de ville bara köpa tid; jag ber att de inte stänger det och att jag tänker på det mer.
De leker med vår sjukdom.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betory Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när du senast fick göra insättningar på casinot?
- Har du bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningTack så mycket för ditt svar.
De lät mig sätta in pengar fram till 7/03, vilket jag redan bråkat om via chatten, jag skickade skärmdumpar av mejlet och hoten för att anmäla dem, och samma dag frågade de om de kunde stänga kontot via chatten, eftersom de via mejl inte ville det, sa de åt mig att ta en paus, vänta 48 timmar på ett beslut, etc.
I teorin, på lördagen den 7/3, sa de till mig att de är engagerade och utvärderar mitt ärende för att se om de kommer att utfärda en återbetalning eller inte.
Tack så mycket
ÖversättningEfter att ha gett dem 3 dagar på sig att svara vägrar de att svara, så de kommer inte att granska mitt klagomål eller återbetala mina pengar.
ÖversättningOch jag väntar fortfarande och ingen här gör någonting, de säger att de undersöker det men det har gått mer än två veckor.
ÖversättningFörutom att de fortfarande väntar på KYC-länken de utlovade och deras lögner i chattarna, skickar de nu det här mejlet; de är en BEDRÄGERI.
ÖversättningKära Juan2287,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Juan2287 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Betory Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Betory Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Betory Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningTack så mycket,
Jag vill informera er om att de per idag, den 17 mars, fortfarande inte har skickat någon KYC-länk som de nämnde, och det finns inga tecken på återbetalning, trots att jag, i god tro och i samarbete, skickade mina dokument för att påskynda och klargöra denna fråga.
ÖversättningGod morgon,
Jag vill informera dig om att de "förmodligen" idag sa till mig att min KYC är korrekt, när de aldrig har skickat mig någon länk som de alltid har nämnt.
Jag har bifogat samtalet där de informerade mig om verifieringen.
ÖversättningGod morgon,
Idag sa de att jag måste få en länk och att KYC-verifieringen inte har slutförts. De vet inte ens vad de gör. De förklarar inte ens; de bara hittar på allting!
ÖversättningHej,
Vi vill bekräfta att kontot har blockerats i enlighet med våra standardrutiner och interna policyer.
Igor, kan du vänligen ange en giltig e-postadress där vi kan dela fullständiga bevis och relevanta detaljer gällande detta fall?
När vi har mottagit dina kontaktuppgifter skickar vi vidare allt nödvändigt material för din granskning.
Med vänliga hälsningar,
Betory-teamet
ÖversättningKontot stängdes 5 dagar senare, jag har redan lämnat alla bevis på när du gjorde det och jag har redan angett hur jag den 2026-03-02 uttryckte mina beroendeproblem och du erbjuder mig bonusar och säger åt mig att tänka över det.
Om du läser igenom klagomålet noggrant är det ett brott att låta folk uttrycka problem och att tillåta insättningar utan att stänga kontot.
Erkänn ditt misstag och ersätt det du vill tjäna på på vår bekostnad.
Jag påminner dig om testerna
ÖversättningKära Betory Casino,
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga.
Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
ÖversättningDe har inte svarat på mitt mejl på en vecka, och de skryter med att de ska ge mig full uppmärksamhet och hjälpa mig i chatten, men i chatten säger de att de inte kan säga något till mig via mejl.
ÖversättningJag har fortfarande inte fått några svar, de har inte svarat på mina mejl. Casinots attityd är skamlig, och hur de spelar med människor och deras pengar är förskräcklig.
ÖversättningHej,
Tack för att du angav din e-postadress och för att du gav oss tid att undersöka ditt ärende.
Igor, vi har skickat all relevant information och stödjande bevis till din e-postadress. Vi ber dig vänligen att granska informationen när det passar dig.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Betory-teamet
ÖversättningDe stöder det faktum att jag den 02/03 uttryckte mitt problem som påverkade min familj, att ni via chatten sa att ni inte kunde avsluta det, att ni via e-post erbjöd mig bonusar eller bara 1-7 dagars betänketid och sedan den 07/03 bestämde ni er för att avsluta det via chatten, när det den 02/03 inte kunde göras eftersom ni inte gör det via chatten.
Du syftar på de där testerna, eller hur? Och att ni under tiden tillät insättningar utan att bry er om mitt problem med spelet.
ÖversättningOch jag har fortfarande inte fått något svar från dem efter en månad.
Detta casino är skamligt
ÖversättningKära Betory Casino,
Tack så mycket för den utförliga förklaringen och bevisningen i ditt mejl.
I ditt mejl nämnde du följande:
Den första begäran gällande kontoblockering mottogs den 2 mars 2026. Vid den tidpunkten uttryckte spelaren missnöje med bonussystemet och nämnde att han eventuellt kunde blockera kontot på grund av det.
Spelaren bifogade dock en skärmdump där de tydligt uttryckte ett spelproblem. Se bilagan.
Fick du det här mejlet, och är det möjligt att spåra konversationen i ditt system?
Dessutom, för att klargöra situationen: blockerades kontot efter att spelaren svarade på ett e-postmeddelande som proaktivt skickades av er supportagent?
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningTack Igor för att du nämnde det, och för att fortsätta vara transparent och sanningsenlig i frågan, det här mejlet kom faktiskt fram, eftersom jag kopierade mig själv för att se till att det kom fram.
Jag har bifogat mejlet från min inkorg.
och här i skickade varorÖversättningJag vill också påpeka att stängningen den 07/03 skedde på grund av min envishet via chatt, och när jag nämnde att jag skulle ta detta till polisen, sa de alltid till mig via chatt de andra dagarna att det var omöjligt att stänga den via chatt och att jag skulle skicka ett e-postmeddelande.
ÖversättningJag vill ge fler mejl från samtal där de, trots att de uttryckt mitt problem med spelet, först säger att jag ska tänka på det i 1 till 7 dagar och sedan att det är under granskning i 48 timmar, trots att de uttryckt mitt problem och bett dem att stänga det eftersom jag inte kunde fortsätta så här.
ÖversättningKära Juan2287,
Jag skulle vilja be dig att endast svara på specifika frågor eller dela nödvändig information.
Att skriva meddelanden utan mervärde gör tråden mindre tydlig och gör faktiskt mitt arbete svårare.
Tack.
ÖversättningKära Igor,
Vi har tillhandahållit alla relevanta skärmdumpar som bevis. Vänligen granska dem och meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Betory-teamet
ÖversättningOkej Igor,
Men jag tror att de sista skärmdumparna visar svaren på mina mejl och att de inte ville stänga mitt konto, utan snarare föreslog en deadline och skjuta upp stängningen eftersom de såg att jag fortfarande gjorde insättningar, så jag tycker att det är ganska relevant.
ÖversättningKära Juan2287,
Bara för att förtydliga, jag syftade främst på att du skickade flera kortare meddelanden, som lätt skulle kunna skickas som ett enda, längre meddelande.
Om du har ytterligare bevis eller funderingar är du naturligtvis välkommen att dela med dig av dem.
Dessutom skulle jag vilja fråga om ditt e-postmeddelande från den 2 mars.
Fick du något direkt svar eller någon bekräftelsebiljett från casinot?
ÖversättningJag fick ALDRIG något svar på det mejlet, jag fick bara via chatten (ursäkter) att de inte kunde stänga av det från chatten, och att jag borde vänta med att få svar på mejlet.
Den 7/3, trots mina hot om att gå till polisen och trots att jag återigen skickade e-postmeddelanden där jag uttryckte mitt problem, vilka jag bifogar och angav datum och tid då jag begärde det,
ÖversättningMen ärligt talat, det är otroligt att det här har pågått i nästan två månader och de fortfarande behåller pengarna och säger att de utreder?
Undersöker vad? Att de tillåter personer som avstängt sig själva att registrera sig? Att de tillåter personer som säger att de har problem att fortsätta göra insättningar?
I slutändan är det alltid kunderna som förlorar, och mina pengar stannar hos dem och genererar intresse för att jag inte har dem.
ÖversättningKära Juan2287,
Efter en noggrann granskning av detta fall har jag kommit fram till följande slutsats.
Mejlet du skickade den 2 mars levererades inte till casinot. Detta kan hända, särskilt i fall där det finns flera mottagare, som i det här fallet.
Nästa dag, när du kontaktade livechatten och informerade dem om ditt problem, skickade supportteamet ett e-postmeddelande till dig angående stängningen av ditt konto.
Om jag inte har fel (och rätta mig gärna) så svarade du inte på det här mejlet med ett tydligt meddelande om att du ville stänga ditt konto på grund av spelproblem.
Även om du kontaktade livechatten flera gånger, observera att självavstängningsprocessen på Betory Casino endast är tillgänglig via e-post, vilket tydligt anges i deras villkor.
Dessutom får du gärna dela med dig av all information du anser vara relevant.
ÖversättningSom jag skrev i min e-posttråd så kom e-postmeddelandet från 2026-02-03 faktiskt fram. Hur vet jag det? För jag fick en kopia på det och jag visade dig och bevisade att det fanns i min inkorg.
Sedan uttryckte jag otaliga gånger i chatten att de borde stänga kontot och sedan skickade jag ett nytt mejl där jag sa att det var okej för 5 dagar sedan..
Menar du att det är okej att eftersom de inte läser mejlen och skickar ett annat till mig, så beundrar de utestängda människor i Spanien och Europa som kringgår kontroller?
Är det bra att de tar emot betalningar från personer som har problem och rapporterar dem?
Slutligen skamligt
ÖversättningOch NEJ, nästa dag fick jag ingen information om att mitt konto hade stängts. Jag rapporterade det den 02/03/2026, jag rapporterade det igen den 03/03/2026 via chatten, jag rapporterade det varje dag tills den 07/03/2026 då kontot STÄNGDES, inte nästa dag, det var 5 dagar senare!
ÖversättningKära Juan2287,
Ursprungligen skickade du ett e-postmeddelande till casinot den 2 mars; men casinot mottog inte detta e-postmeddelande.
Observera att bara för att du kopierade e-postmeddelandet till dig själv och mottagit det betyder det inte automatiskt att det levererades till de andra mottagarna.
Den 3 mars och under de följande dagarna kontaktade du casinot via livechatt och informerade dem om din begäran om självavstängning. Eftersom supportteamet inte fick ditt första e-postmeddelande skickade de proaktivt separata e-postmeddelanden till dig för att fortsätta med din självavstängning.
Trots flera mejl från casinot angav du inte tydligt i något av dina svar att du ville stänga ditt konto på grund av spelrelaterade problem eller liknande skäl.
Sammanfattningsvis levererades inte ditt första e-postmeddelande till casinot, och efter dina meddelanden erbjöd de omedelbart ett alternativt sätt att gå vidare med din begäran. Du följde dock inte dessa steg eller svarade tillräckligt på dessa e-postmeddelanden. Därför anser vi att dina ansträngningar är otillräckliga, särskilt med tanke på att casinot tillhandahöll en tydlig och tillgänglig process för självavstängning.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
