Betory Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot öppnades igen.

Jag lämnar in detta klagomål mot Betory Casino (betory.com) angående underlåtenhet att uppfylla en begäran om självavstängning och efterföljande marknadsföring till mitt återöppnade konto.

I februari 2026 kontaktade jag Betorys support via livechatt och begärde permanent stängning av mitt konto. Jag uppgav uttryckligen att jag var en problemspelare och angav detta som anledningen till begäran om stängning.

Mitt konto öppnades därefter igen utan mitt samtycke eller någon begäran från mig. Efter återöppningen började jag få reklammeddelanden från Betory, inklusive erbjudanden om gratisspel/marker, i maj/juni 2026. Dessa kampanjer uppmuntrade mig att sätta in och spela igen på ett konto som borde ha förblivit permanent stängt efter min begäran om självavstängning.

Mellan återöppningen och nu har jag satt in totalt 730 euro och tagit ut 300 euro. Jag begär en återbetalning på 430 euro – mellanskillnaden – med motiveringen att denna aktivitet aldrig borde ha varit möjlig med tanke på min uttryckliga avstängning.

Jag begärde formellt denna återbetalning från Betory den 8 juli 2026 (ärende mnbt63w). Jag slutförde alla begärda KYC- och förmögenhetsverifieringar omgående. Trots detta ändrades Betorys beräknade tidsram för granskning från "3–6 veckor" (anges innan jag slutförde verifieringen) till "3–6 månader" (anges omedelbart efter att jag slutförde den) – ett mönster som ser ut som en förhalningstaktik snarare än ett genuint komplexitetsproblem.

Jag begär en återbetalning på 430 euro, och att Betory undersöker och bekräftar varför ett självavstängt konto, som stängdes på grund av en uttrycklig avslöjande om spelproblem, öppnades igen och därefter marknadsfördes till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betory Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas