Spelaren från Nederländerna begärde att hans konto på Betory skulle stängas på grund av ett spelproblem, men casinot vägrade att uppfylla hans allvarliga begäran. Han ansåg att det var nödvändigt att stänga kontot för sin sinnesro. Vi bad Betory att granska begäran om självavstängning, och casinot bekräftade sedan att hans konto redan hade stängts permanent och helt inaktiverats, utan inloggning eller insättning. Efter denna bekräftelse bad vi honom bekräfta om klagomålet kunde markeras som löst, men han svarade inte. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet som avvisat under tiden.
Betory Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Betory Casino
Säkerhetsindex 6.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningbetory stänger inte mitt konto efter en allvarlig begäran. Jag erkänner att jag har ett spelproblem och för min egen skull behöver jag att det här kontot är stängt för att hitta den frid jag söker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Florent223,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Eftersom jag förstår att du lider av spelberoende och ditt konto på Betory Casino fortfarande är öppet, är det viktigt att du begär självavstängning igen till din personliga manager Sebastian.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket användbart vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Betory Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Betory Casino och skicka mig en kopia i meddelandet. Min e-postadress är jean.s@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKillen Sebastian svarade idag med samma erbjudande om en veckas avstängning eller att gå vidare med begäran om avstängning. Jag förstår inte att det här tar så lång tid.
Långt och tar mycket energi eftersom kontot fortfarande är öppet och det verkar som att det sträcker ut sig till det yttersta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Florent223,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Florent223,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Betory Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Betory Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har omedelbart undersökt detta fall och kan bekräfta att kontot som tillhör Florent223 (Registrerad e-postadress: Flo.020@icloud.com ) har redan stängts framgångsrikt och permanent.
Kontot är helt inaktivt och spelaren har inte inloggnings- eller insättningsåtkomst.
Vi tar alla förfrågningar om ansvarsfullt spelande och självavstängning på största allvar. Vi kan försäkra både dig och spelaren om att denna begränsning redan är helt slutförd och aktiv i vårt system.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare bekräftelse för att officiellt avsluta detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Betory-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetory Casino
Tack för att du upprätthöll spelarens begäran om självavstängning.
Florent223
Baserat på den senaste utvecklingen, kan jag bekräfta om vi kan markera klagomålet som löst? Det är lämpligt att göra det efter din bekräftelse, eftersom du skickade in klagomålet. Att markera detta klagomål som löst betyder inte att du ska tveka att kontakta oss om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Florent223,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
