BetOnRed Casino - Uttag från spelarkontot är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej

För bara några månader sedan (september 2025) försökte jag ta ut pengar från casinot. När jag beställde mitt uttag fick jag meddelandet från casinot att mitt konto måste verifieras innan utbetalningen kunde ske (jag har redan gjort två lyckade uttag tidigare med det mindre beloppet ~800 PLN). Och så började min långa historia med verifieringen av mitt casinokonto. Jag skickade över 20 dokument till casinot för att verifiera mitt konto (kontoutdrag, lönebekräftelser, skattedeklaration, betalningar för att utföra sociala och medborgerliga åtaganden etc.) men mitt konto är fortfarande inte verifierat. Ibland får jag meddelanden från casinot om att de har vidarebefordrat min begäran till sin relevanta avdelning för granskning, men det kom inget ytterligare svar från dem. Ibland får jag meddelanden om att mina dokument har avvisats, eller så får jag meddelanden utan svar på de dokument jag skickat, men meddelandena innehåller en begäran om att skicka dokument för kontoverifiering.

Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.

Tack på förhand

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ciprianook,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med den långa verifieringsprocessen.

• Har du tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean