Spelaren från Polen har fortsatta problem med kontoverifiering efter att ha försökt göra ett uttag i september 2025. Trots att han skickat in över 20 dokument för verifiering förblir hans konto overifierat och han får motstridiga meddelanden från casinot angående sin begäran. Han söker hjälp med att återfå sina pengar.
BetOnRed Casino - Uttag från spelarkontot är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 16h 41m 33s
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
För bara några månader sedan (september 2025) försökte jag ta ut pengar från casinot. När jag beställde mitt uttag fick jag meddelandet från casinot att mitt konto måste verifieras innan utbetalningen kunde ske (jag har redan gjort två lyckade uttag tidigare med det mindre beloppet ~800 PLN). Och så började min långa historia med verifieringen av mitt casinokonto. Jag skickade över 20 dokument till casinot för att verifiera mitt konto (kontoutdrag, lönebekräftelser, skattedeklaration, betalningar för att utföra sociala och medborgerliga åtaganden etc.) men mitt konto är fortfarande inte verifierat. Ibland får jag meddelanden från casinot om att de har vidarebefordrat min begäran till sin relevanta avdelning för granskning, men det kom inget ytterligare svar från dem. Ibland får jag meddelanden om att mina dokument har avvisats, eller så får jag meddelanden utan svar på de dokument jag skickat, men meddelandena innehåller en begäran om att skicka dokument för kontoverifiering.
Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med den långa verifieringsprocessen.
- Har du tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
- Ja, jag har tillgång till mitt kasinokonto
- Jag har redan skickat kontoutdrag från olika banker, lönebekräftelser, skattedeklarationer, betalningar för utförande av sociala och civila åtaganden, kopia av mitt kreditkort.
- Ja, det gjorde jag, jag skickade alltid nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format. Casino skickade aldrig några klagomål till mig om felaktig form på något dokument.
- Jag använde reloadbonusen i augusti 2025.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Ciprianook.
Kan du vänligen förklara hur mycket pengar du har på ditt konto just nu?
Vänligen publicera skärmdumpar av verifieringssidan för ditt konto.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
- Mitt nuvarande saldo på mitt casinokonto är 5 615 PLN.
- Jag har redan lagt upp skärmdumpar av verifieringssidan för mitt konto nedan.
- Min korrespondens med casinots kundsupport har redan skickats till din e-post.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ciprianook
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BetOnRed Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Vi vill informera dig om att verifieringen av ditt konto fortfarande pågår, eftersom de begärda dokumenten från oktober 2025 ännu inte har tillhandahållits.
Observera att den aktuella begäran innebär att man skickar in dokumentation som bekräftar din förmögenhetskälla under en period av tre månader. Detta krav är i enlighet med vår AML-policy, som finns längst ner på vår webbplats, och syftar till att säkerställa att de medel som används på ditt konto kommer från legitima källor.
I ditt frågeformulär om förmögenhetskällor angav du att din huvudsakliga inkomstkälla är casinovinster. Därför kan du tillhandahålla skärmdumpar av transaktionshistorik från respektive casinokonto. Vänligen inkludera dessutom stödjande skärmdumpar som visar kontouppgifterna.
Om du inte längre har tillgång till dessa konton ber vi dig vänligen att kontrollera din e-postinkorg, eftersom automatiska e-postmeddelanden vanligtvis skickas för varje uttag. Se till att hela e-postmeddelandet är synligt, inklusive både avsändarens och mottagarens e-postadresser.
Dessutom, vänligen bifoga ett kontoutdrag som visar mottagandet av casinovinsterna för att bekräfta att pengarna mottagits.
Eftersom din senaste insättning på ditt konto gjordes i augusti 2025, vänligen se till att de begärda dokumenten täcker perioden juni till augusti 2025.
Du kan ladda upp den begärda dokumentationen direkt till ditt casinokonto. Om du upplever några problem under processen, eller om filerna överskrider de tillåtna uppladdningsgränserna, vänligen skicka dokumenten via e-post till support@bdmbet.com med ämnesraden "CasinoGuru".
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp med att få tag på nödvändig dokumentation, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har redan skickat nödvändiga dokument via e-post till support@bdmbet.com med ämnesraden "CasinoGuru".
Dokumenten inkluderar bekräftelse på mina BetOnRed-casinovinster – vilka fungerade som källa till de insatta medlen på BetOnRed-casinot, samt ett kontoutdrag som bekräftar mottagandet av dessa vinster, för att verifiera att medlen verkligen mottagits.
Uttag från BetOnRed Casino begärdes den 2 juli 2025 respektive 30 juli 2025. Pengarna nådde mitt konto den 3 juli 2025 respektive 31 juli 2025.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för misstaget i vår tidigare kommunikation, där en felaktig e-postadress angavs för inskickning av dokument.
Vi har beaktat informationen du lämnat angående din förmögenhetskälla, vilket indikerar att medlen kommer från vårt casino. Observera dock att insättningar gjordes före uttaget, och ursprunget för dessa medel måste verifieras i enlighet med våra rutiner.
Vänligen skicka den nödvändiga dokumentationen till vår e-postadress på contact@betonred.com Vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av vårt tidigare fel.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har redan skickat nödvändiga dokument till e-postadressen på contact@betonred.com (9 juli), men hittills har jag bara fått meddelandet som visas på skärmdumpen. Det ser ut som ett meddelande skickat av en bot. Jag har ingen aning om vad som händer.
Jag vill återigen förklara händelseförloppet:
- 2 juli 2025 - Jag gjorde ett lyckat uttag från mitt BetOnRed-konto - 1000 PLN
- 30 juli 2025 - Jag gjorde ett lyckat uttag från mitt BetOnRed-konto - 800 PLN
Efter att jag begärde det senaste uttaget var mitt konto på BetonRed Casino helt tomt.
- 18 augusti 2025 - Jag gjorde en insättning till BetonRed Casino - 1000 PLN
- 2 september 2025 - Jag begärde ett uttag till mitt bankkonto - 1500 PLN
Efter att ha begärt ett uttag den 2 september bad kasinot mig att skicka in ett flertal dokument, inklusive bevis på att de medel som användes för insättningen på BetOnRed Casino var äkta. Jag svarade att dessa medel var en del av tidigare vinster från BetOnRed Casino. Jag skickade dem ett flertal dokument som bekräftade uttaget av medel från BetOnRed Casino, samt bevis på att pengarna hade krediterats mitt bankkonto, men dessa dokument avvisas, ignoreras helt eller så får jag inget svar från BetOnRed Casino.
Idag är det den 16 juli 2026, och ärendet är fortfarande under utredning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Tack för att du kontaktade oss angående din uttagsbegäran.
Som en del av vår verifieringsprocess mot penningtvätt (AML) är vi skyldiga att verifiera källan till den förmögenhet som används för att finansiera ditt casinokonto. Som beskrivs i vårt tidigare e-postmeddelande gjordes insättningar innan din uttagsbegäran på vår plattform, och vi måste bekräfta deras ursprung för att säkerställa att medlen kommer från legitima källor.
För att förtydliga, din första insättning gjordes den 24 februari 2025, medan ditt första uttag behandlades den 3 juli 2025. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla dokumentation som visar hur den ursprungliga insättningen finansierades.
Om pengarna erhölls från vinster på en annan casinoplattform kan du tillhandahålla skärmdumpar från den plattformen som visar dina kontouppgifter, tillsammans med bevis på uttaget. Alternativt kan transaktionsregister eller bekräftelsemejl också skickas in som styrkande dokumentation.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Okej, snälla säg mig vart jag ska skicka nödvändiga dokument.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag skickade nödvändiga dokument via e-post till contact@betonred.com med ämnesraden "CasinoGuru", och några timmar senare fick jag ett meddelande om att mina dokument hade vidarebefordrats till relevant avdelning ( skärmdump, nr 1 ); men efter några timmar fick jag ett annat meddelande om att jag behövde skicka in följande dokument för att verifiera mitt konto ( skärmdump, nr 2 ).
Det är otroligt att jag inte har fått något specifikt svar angående de dokument jag skickat in. Det här är inte första gången som mina inskickade dokument har blivit helt ignorerade.
Å andra sidan är det otroligt att efter nästan ett år av att ha skickat in dokument som täcker perioden juli–augusti 2025 (vilket också nämndes i BetOnRed Casinos näst sista inlägg)
BetOnRed Casino skrev:
Eftersom din senaste insättning på ditt konto gjordes i augusti 2025, vänligen se till att de begärda dokumenten täcker perioden juni till augusti 2025.
De bestämde sig plötsligt för att de dokumenten inte behövdes alls. I sitt senaste inlägg bad BetOnRed Casino mig att skicka in dokument från perioden före min första casinoinsättning.
BetOnRed Casino skrev:
För att förtydliga, din första insättning gjordes den 24 februari 2025, medan ditt första uttag behandlades den 3 juli 2025. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla dokumentation som visar hur den ursprungliga insättningen finansierades.
Är detta bara en slump, eller ytterligare ett exempel på inkonsekvens i BetOnRed Casinos agerande?
Det är dock också otroligt att jag redan gjorde två framgångsrika uttag i juli 2025, och under den här tiden brydde sig BetOnRed Casino inte om verifieringsprocessen mot penningtvätt (AML), eftersom de inte bad mig om några dokument av det slaget och det inte fanns några problem med uttagen. Och plötsligt, i september, kom BetOnRed Casino ihåg att de behövde be om dessa dokument, vilket rörde tidigare uttag som redan hade slutförts. Så frågan är: vad har förändrats mellan juli och september, att BetOnRed Casino plötsligt började fråga mig om dessa dokument?
Hur som helst, det finns en gammal romersk princip - "lex retro non agit", men tydligen gäller den inte BetOnRed Casino.
När jag ser avsaknaden av några konsekvenser för BetOnRed Casinos agerande känner jag mig ibland som Josef K., huvudpersonen i Franz Kafkas roman "Processen".
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Vi vill informera dig om att ytterligare dokumentation krävs för att bekräfta att vinsterna har krediterats ditt bankkonto. Du har redan blivit informerad om detta via e-post, vilket hänvisades till i ditt klagomål.
För att förtydliga, skärmdumpen av dina casinovinster bekräftar inte att pengarna har överförts till ditt bankkonto. Därför ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag där de krediterade medlen är tydligt synliga.
Angående källan för förmögenhetsverifiering begärs detta vanligtvis för en period av tre månader före dina senaste insättningar. Men eftersom du nämnde att du inte hade några inkommande transaktioner från externa källor utöver vårt casino, var denna tidsram inte tillräcklig för att bekräfta ursprunget för de medel som användes för dina insättningar.
Efter denna information justerades begäran för att täcka en tidigare period, vilket skulle göra det möjligt för oss att korrekt verifiera källan till de medel som används på ditt kasinokonto.
Observera att alla verifieringsprocedurer utförs i enlighet med våra villkor och tillämpliga AML-regler (anti-penningtvätt), vilka finns tillgängliga på vår webbplats.
Vi ber om ursäkt om någon av de tidigare lämnade uppgifterna varit otydliga och står till ert förfogande om ni har ytterligare frågor.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
För bara några dagar sedan skickade jag in ytterligare dokument, men jag har ännu inte fått något svar angående de dokument jag skickade in. Så idag morse skickade jag in ytterligare en del av mina dokument.
Dessa dokument inkluderar förmögenhetskällan från juni 2025.
Å andra sidan måste jag korrigera påståendet - BetOnRed Casino skrev:
Men eftersom du nämnde att du inte hade några inkommande transaktioner från externa källor utöver vårt casino, var denna tidsram inte tillräcklig för att bekräfta ursprunget för de medel som användes för dina insättningar.
Jag skrev aldrig att jag inte hade några andra inflöden till mitt konto förutom casinovinster, jag skrev bara:
Efter att ha begärt ett uttag den 2 september bad kasinot mig att skicka in ett flertal dokument, inklusive bevis på att de medel som användes för insättningen på BetOnRed Casino var äkta. Jag svarade att dessa medel var en del av tidigare vinster från BetOnRed Casino.
Förhoppningsvis kommer dessa dokument att godkännas av BetOnRed Casino.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Vi vill förtydliga att du, när du fyllde i ditt frågeformulär om förmögenhetskälla, uppgav att din huvudsakliga inkomstkälla kommer från spelvinster. I följande frågor bekräftade du att du inte har några andra inkomstkällor.
Därför behöver vi bekräftelse på mottagandet av dessa pengar. Tyvärr är kontoutdraget du angav lösenordsskyddat och vi kan inte verifiera det.
Vänligen bifoga ett kontoutdrag som visar mottagandet av uttagen från casinovinsterna som det hänvisas till i skärmdumparna du tidigare skickade in. Om möjligt, vänligen skicka originaldokumentet utan lösenordsskydd.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Jag vill vänligen be er att förse kasinot med det kontoutdrag de behöver. Vänligen meddela mig när ni har möjlighet. Tack för ert fortsatta stöd och samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag behöver förtydliga en sak.
BetOnRed Casino skrev:
Tyvärr är kontoutdraget du angav lösenordsskyddat och vi kan inte verifiera det.
Ja, lösenordet krävs absolut för att öppna kontoutdraget, men jag skickade naturligtvis rätt lösenord för att öppna kontoutdraget i e-postmeddelandet. Därför har jag absolut ingen aning om varför BetOnRed Casino skrev att det inte kan öppnas.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Vi vill förtydliga några punkter så att vi kan gå vidare med din verifiering så smidigt som möjligt.
Efter att ha granskat kontoutdraget du tillhandahöll kunde vi inte hitta några kasinovinster. Observera att de tidigare inskickade skärmdumparna visade uttag från januari 2025, medan kontoutdraget täcker perioden juni 2025. Dessutom gjordes din insättning i februari 2025, och dokument daterade efter denna tidpunkt kan inte fungera som bekräftelse på ursprunget för medlen för den insättningen.
För att kunna fortsätta med verifieringen, kan ni vänligen förse oss med ett kontoutdrag som tydligt visar de mottagna casinovinsterna?
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag vill vänligen be dig att granska meddelandet från casinot ovan och förse dem med relevant dokumentation. Detta steg är viktigt för att de ska kunna verifiera ditt konto fullständigt och fortsätta med utbetalningen av dina pengar. Jag skulle också uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade när du har slutfört denna uppgift. Din fortsatta hjälp och ditt samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ciprianook,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej
Jag ber innerligt om ursäkt för att jag inte har svarat de senaste dagarna, men jag har varit på semester.
Jag vill dock klargöra en sak. Eftersom jag kommer att behöva betala en extra avgift på kontoutdraget från över ett år sedan, vill jag bekräfta om utdraget för januari 2025, som visar bevis på överföringen från casinokontot till mitt bankkonto, kommer att räcka för att verifiera mitt konto på BetOnRed Casino.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBäste representant för BetOnRed Casino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Kan du ge vägledning om huruvida uttalandet från januari 2025 är tillräckligt för att spelaren ska kunna verifiera sitt konto fullt ut? Om ytterligare dokument krävs skulle jag uppskatta ditt förtydligande om vad dessa kan vara. Tack för ditt fortsatta samarbete och stöd i denna fråga.
Automatiskt översatt:
