BetOnRed Casino - Uttag från spelarkontot är försenat på grund av verifieringsproblem.

Hej

För bara några månader sedan (september 2025) försökte jag ta ut pengar från casinot. När jag beställde mitt uttag fick jag meddelandet från casinot att mitt konto måste verifieras innan utbetalningen kunde ske (jag har redan gjort två lyckade uttag tidigare med det mindre beloppet ~800 PLN). Och så började min långa historia med verifieringen av mitt casinokonto. Jag skickade över 20 dokument till casinot för att verifiera mitt konto (kontoutdrag, lönebekräftelser, skattedeklaration, betalningar för att utföra sociala och medborgerliga åtaganden etc.) men mitt konto är fortfarande inte verifierat. Ibland får jag meddelanden från casinot om att de har vidarebefordrat min begäran till sin relevanta avdelning för granskning, men det kom inget ytterligare svar från dem. Ibland får jag meddelanden om att mina dokument har avvisats, eller så får jag meddelanden utan svar på de dokument jag skickat, men meddelandena innehåller en begäran om att skicka dokument för kontoverifiering.

Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.

Tack på förhand

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ciprianook,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med den långa verifieringsprocessen.

• Har du tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej

1. Ja, jag har tillgång till mitt kasinokonto
2. Jag har redan skickat kontoutdrag från olika banker, lönebekräftelser, skattedeklarationer, betalningar för utförande av sociala och civila åtaganden, kopia av mitt kreditkort.
3. Ja, det gjorde jag, jag skickade alltid nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format. Casino skickade aldrig några klagomål till mig om felaktig form på något dokument.
4. Jag använde reloadbonusen i augusti 2025.

Tack på förhand för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Tack så mycket för ditt svar, Ciprianook.

Kan du vänligen förklara hur mycket pengar du har på ditt konto just nu?

Vänligen publicera skärmdumpar av verifieringssidan för ditt konto.

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej

1. Mitt nuvarande saldo på mitt casinokonto är 5 615 PLN.
2. Jag har redan lagt upp skärmdumpar av verifieringssidan för mitt konto nedan.
3. Min korrespondens med casinots kundsupport har redan skickats till din e-post.

Tack på förhand för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Kära Ciprianook

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Ciprianook,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för BetOnRed Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Ciprianook,

Vi vill informera dig om att verifieringen av ditt konto fortfarande pågår, eftersom de begärda dokumenten från oktober 2025 ännu inte har tillhandahållits.

Observera att den aktuella begäran innebär att man skickar in dokumentation som bekräftar din förmögenhetskälla under en period av tre månader. Detta krav är i enlighet med vår AML-policy, som finns längst ner på vår webbplats, och syftar till att säkerställa att de medel som används på ditt konto kommer från legitima källor.

I ditt frågeformulär om förmögenhetskällor angav du att din huvudsakliga inkomstkälla är casinovinster. Därför kan du tillhandahålla skärmdumpar av transaktionshistorik från respektive casinokonto. Vänligen inkludera dessutom stödjande skärmdumpar som visar kontouppgifterna.

Om du inte längre har tillgång till dessa konton ber vi dig vänligen att kontrollera din e-postinkorg, eftersom automatiska e-postmeddelanden vanligtvis skickas för varje uttag. Se till att hela e-postmeddelandet är synligt, inklusive både avsändarens och mottagarens e-postadresser.

Dessutom, vänligen bifoga ett kontoutdrag som visar mottagandet av casinovinsterna för att bekräfta att pengarna mottagits.

Eftersom din senaste insättning på ditt konto gjordes i augusti 2025, vänligen se till att de begärda dokumenten täcker perioden juni till augusti 2025.

Du kan ladda upp den begärda dokumentationen direkt till ditt casinokonto. Om du upplever några problem under processen, eller om filerna överskrider de tillåtna uppladdningsgränserna, vänligen skicka dokumenten via e-post till support@bdmbet.com med ämnesraden "CasinoGuru".

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp med att få tag på nödvändig dokumentation, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

BetOnRed Casino

Hej

Jag har redan skickat nödvändiga dokument via e-post till support@bdmbet.com med ämnesraden "CasinoGuru".

Dokumenten inkluderar bekräftelse på mina BetOnRed-casinovinster – vilka fungerade som källa till de insatta medlen på BetOnRed-casinot, samt ett kontoutdrag som bekräftar mottagandet av dessa vinster, för att verifiera att medlen verkligen mottagits.

Uttag från BetOnRed Casino begärdes den 2 juli 2025 respektive 30 juli 2025. Pengarna nådde mitt konto den 3 juli 2025 respektive 31 juli 2025.

Med vänliga hälsningar

Kära Ciprianook,

Vi vill uppriktigt be om ursäkt för misstaget i vår tidigare kommunikation, där en felaktig e-postadress angavs för inskickning av dokument.

Vi har beaktat informationen du lämnat angående din förmögenhetskälla, vilket indikerar att medlen kommer från vårt casino. Observera dock att insättningar gjordes före uttaget, och ursprunget för dessa medel måste verifieras i enlighet med våra rutiner.

Vänligen skicka den nödvändiga dokumentationen till vår e-postadress på contact@betonred.com Vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av vårt tidigare fel.

Med vänliga hälsningar,

BetOnRed Casino

Hej

Jag har redan skickat nödvändiga dokument till e-postadressen på contact@betonred.com (9 juli), men hittills har jag bara fått meddelandet som visas på skärmdumpen. Det ser ut som ett meddelande skickat av en bot. Jag har ingen aning om vad som händer.

Jag vill återigen förklara händelseförloppet:

• 2 juli 2025 - Jag gjorde ett lyckat uttag från mitt BetOnRed-konto - 1000 PLN
• 30 juli 2025 - Jag gjorde ett lyckat uttag från mitt BetOnRed-konto - 800 PLN

Efter att jag begärde det senaste uttaget var mitt konto på BetonRed Casino helt tomt.

• 18 augusti 2025 - Jag gjorde en insättning till BetonRed Casino - 1000 PLN
• 2 september 2025 - Jag begärde ett uttag till mitt bankkonto - 1500 PLN

Efter att ha begärt ett uttag den 2 september bad kasinot mig att skicka in ett flertal dokument, inklusive bevis på att de medel som användes för insättningen på BetOnRed Casino var äkta. Jag svarade att dessa medel var en del av tidigare vinster från BetOnRed Casino. Jag skickade dem ett flertal dokument som bekräftade uttaget av medel från BetOnRed Casino, samt bevis på att pengarna hade krediterats mitt bankkonto, men dessa dokument avvisas, ignoreras helt eller så får jag inget svar från BetOnRed Casino.

Idag är det den 16 juli 2026, och ärendet är fortfarande under utredning.

Med vänliga hälsningar

Kära Ciprianook,

Tack för att du kontaktade oss angående din uttagsbegäran.

Som en del av vår verifieringsprocess mot penningtvätt (AML) är vi skyldiga att verifiera källan till den förmögenhet som används för att finansiera ditt casinokonto. Som beskrivs i vårt tidigare e-postmeddelande gjordes insättningar innan din uttagsbegäran på vår plattform, och vi måste bekräfta deras ursprung för att säkerställa att medlen kommer från legitima källor.

För att förtydliga, din första insättning gjordes den 24 februari 2025, medan ditt första uttag behandlades den 3 juli 2025. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla dokumentation som visar hur den ursprungliga insättningen finansierades.

Om pengarna erhölls från vinster på en annan casinoplattform kan du tillhandahålla skärmdumpar från den plattformen som visar dina kontouppgifter, tillsammans med bevis på uttaget. Alternativt kan transaktionsregister eller bekräftelsemejl också skickas in som styrkande dokumentation.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar

BetOnRed Casino

Hej

Okej, snälla säg mig vart jag ska skicka nödvändiga dokument.

Med vänliga hälsningar