BetOnRed Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats i månader.

Jag skickade in min första uttagsbegäran den 20 oktober 2025 (för över 4 månader sedan!!!). Hittills har jag inte fått mina pengar.

Efter att ha begärt uttaget fick jag en begäran om ID-verifiering och en vitalitetskontroll. Efter att ha slutfört verifieringsprocessen informerades jag om att mitt konto hade verifierats. Tyvärr avbröts mitt uttag och den 22 oktober 2025 fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads skicka en selfie med mitt ID och adressbevis.

Naturligtvis skickade jag omedelbart in ovanstående dokument.

Efter att jag skickat in dessa dokument fick jag ett e-postmeddelande från BetOnRed samma kväll där det stod att mitt konto hade verifierats.

Tyvärr har mitt uttag fortfarande inte behandlats.

Trots att jag två gånger bekräftat via e-post att mitt konto hade verifierats, fick jag nästa dag, den 23 oktober 2025, ett e-postmeddelande där jag ombads skicka mina personliga insättningskvitton till BetOnRed Casino. Jag gjorde två insättningar, vardera på 400 €, från min Trezor-hårdvaruplånbok. Jag förklarade för casinot via e-post att plånboken inte genererar några personuppgifter. Så jag skickade insättningsbekräftelser liknande de som genereras av Trezor-plånboken.

Kasinot ignorerade helt min e-post.

BetOnRed Casino avvisade mina insättningsbekräftelser, så jag skrev ett nytt mejl till dem och bad om en förklaring till varför jag avvisade mina dokument och ignorerade mitt tidigare mejl.

Den 2 november 2025 fick jag ett svar med kopiering och inklistring med samma innehåll som det från den 23 oktober.

BetOnRed Casino ignorerade helt mina två mejl och upprepade sitt tidigare mejl som om det vore skrivet av en robot, inte en människa.

Jag svarade på detta mejl samma dag och förklarade att jag hade skickat insättningsbekräftelser från Trezor till min profil flera gånger och att de avvisats varje gång. Sedan, den 16 november, fick jag ett mejl där jag begärde ytterligare dokument, inklusive ett löneintyg och "bevis" på att jag hade en kryptovalutaplånbok.

Jag ombads också att fylla i ett omfattande frågeformulär om min huvudsakliga inkomstkälla, årsinkomst, utgifter, yrke, födelseort etc.

Jag fyllde i frågeformuläret och skickade in alla begärda dokument.

Tyvärr avvisade de dokumenten igen, och det var inte förrän den 4 december 2025 som jag fick ett mejl som uppmanade mig att kontakta dem via chatt.

Tyvärr var det omöjligt att kommunicera via chatt, eftersom AI-roboten ständigt svarade med samma regel och inte tog upp mitt ärende på något substantiellt sätt.

Efter det, i en och en halv månad, förblev casinot tyst och ignorerade mig helt.

Under den tiden skickade jag upprepade gånger dokument till dem för verifiering, och varje gång avvisade de dem UTAN NÅGON ANLEDNING. Först den 18 januari 2026 fick jag ett e-postmeddelande med en kopia av det från den 23 oktober, där jag begärde bevis på medlens ursprung.

Det var helt enkelt ett hån och en fruktansvärd attityd från casinots sida.

Efterföljande mejl löste inte heller någonting.

De svarade som om de inte kunde läsa, och deras svar saknade mestadels sammanhang (de begärde samma sak om och om igen, trots att jag upprepade gånger gav dem det och de avvisade det meningslöst).

Slutligen, efter ett långt mejlutbyte och upprepade chattkontakter, verifierades mitt konto helt den 25 februari. Och jag blev avblockerad från att göra uttag.

Så jag begärde ett uttag och väntade på pengarna. Till min förvåning fick jag nästa dag ytterligare ett mejl som bad om en förklaring av mina privata transaktioner från mitt kontoutdrag och bevis på kryptovalutaköp.

Jag anser att detta är en avsiktlig handling från casinots sida som syftar till att förskingra spelarnas pengar, och det är förkastligt och oacceptabelt. Trots att casinot tre gånger har informerats om att mitt konto har verifierats och trots att mina uttag har blockerats, är de fast beslutna att inte betala ut mina pengar till mig (jag har över 5 000 euro på mitt konto, totalt skyldig mig 5 000 euro).

Jag anser att casinots beteende är djupt orättvist. Jag har nekats tillgång till mina pengar i över fyra månader. Trots att de skickat alla nödvändiga dokument, bevisat att jag är kontoinnehavaren och bevisat min inkomstkälla från före insättningarna, fortsätter casinot att komma med nya krav bara för att ha en ursäkt för att förskingra mina pengar.

Det här fallet är ännu mer förkastligt eftersom det har pågått i över fyra månader, och de fortsätter att komma med nya krav.

På ett civiliserat casino bör verifiering ta flera dagar och alla nödvändiga dokument bör ersättas omedelbart, inte under loppet av fyra månader, där de fortsätter att komma på nya saker.

Jag bör tillägga att jag har varit en aktiv casinospelare i över 20 år, och det här är första gången i mitt liv som ett casino har vägrat att betala ut mina pengar.

BetOnREd Casino behandlar kunder väldigt dåligt och letar efter alla möjliga ursäkter för att inte betala ut spelarnas pengar. Jag rapporterar ett misstänkt avsiktligt försök att stjäla mina pengar.

Jag har hela min e-posthistorik med casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni skicka mig de mest relevanta e-postadresserna mellan er och casinots kundsupport angående dokumentförfrågningarna för verifiering av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vilka dokument har casinot senast begärt från er som ännu inte har granskats eller godkänts?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika