Spelaren från Polen hade försökt ta ut 5 000 euro från BetOnRed Casino i över fyra månader och mött upprepade verifieringsförfrågningar och avslag på dokument trots att hans konto hade verifierats. Han trodde att casinot avsiktligt försenade utbetalningen och hade dokumenterat sin omfattande kommunikation med dem, vilken till största delen hade förblivit obesvarad. Vi kontaktade både spelaren och casinot för att klargöra dokumentationskraven, med fokus på legitimiteten av kryptovalutainsättningar och finansieringens ursprung. Efter att spelaren lämnat omfattande bevis, inklusive kontoutdrag, register över kryptovalutatransaktioner före insättningarna och bekräftelser på kontoinnehav, granskade casinot dokumenten och initierade slutligen återbetalningen. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningsmeddelandet och klagomålet markerades som löst.
BetOnRed Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats i månader.
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickade in min första uttagsbegäran den 20 oktober 2025 (för över 4 månader sedan!!!). Hittills har jag inte fått mina pengar.
Efter att ha begärt uttaget fick jag en begäran om ID-verifiering och en vitalitetskontroll. Efter att ha slutfört verifieringsprocessen informerades jag om att mitt konto hade verifierats. Tyvärr avbröts mitt uttag och den 22 oktober 2025 fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads skicka en selfie med mitt ID och adressbevis.
Naturligtvis skickade jag omedelbart in ovanstående dokument.
Efter att jag skickat in dessa dokument fick jag ett e-postmeddelande från BetOnRed samma kväll där det stod att mitt konto hade verifierats.
Tyvärr har mitt uttag fortfarande inte behandlats.
Trots att jag två gånger bekräftat via e-post att mitt konto hade verifierats, fick jag nästa dag, den 23 oktober 2025, ett e-postmeddelande där jag ombads skicka mina personliga insättningskvitton till BetOnRed Casino. Jag gjorde två insättningar, vardera på 400 €, från min Trezor-hårdvaruplånbok. Jag förklarade för casinot via e-post att plånboken inte genererar några personuppgifter. Så jag skickade insättningsbekräftelser liknande de som genereras av Trezor-plånboken.
Kasinot ignorerade helt min e-post.
BetOnRed Casino avvisade mina insättningsbekräftelser, så jag skrev ett nytt mejl till dem och bad om en förklaring till varför jag avvisade mina dokument och ignorerade mitt tidigare mejl.
Den 2 november 2025 fick jag ett svar med kopiering och inklistring med samma innehåll som det från den 23 oktober.
BetOnRed Casino ignorerade helt mina två mejl och upprepade sitt tidigare mejl som om det vore skrivet av en robot, inte en människa.
Jag svarade på detta mejl samma dag och förklarade att jag hade skickat insättningsbekräftelser från Trezor till min profil flera gånger och att de avvisats varje gång. Sedan, den 16 november, fick jag ett mejl där jag begärde ytterligare dokument, inklusive ett löneintyg och "bevis" på att jag hade en kryptovalutaplånbok.
Jag ombads också att fylla i ett omfattande frågeformulär om min huvudsakliga inkomstkälla, årsinkomst, utgifter, yrke, födelseort etc.
Jag fyllde i frågeformuläret och skickade in alla begärda dokument.
Tyvärr avvisade de dokumenten igen, och det var inte förrän den 4 december 2025 som jag fick ett mejl som uppmanade mig att kontakta dem via chatt.
Tyvärr var det omöjligt att kommunicera via chatt, eftersom AI-roboten ständigt svarade med samma regel och inte tog upp mitt ärende på något substantiellt sätt.
Efter det, i en och en halv månad, förblev casinot tyst och ignorerade mig helt.
Under den tiden skickade jag upprepade gånger dokument till dem för verifiering, och varje gång avvisade de dem UTAN NÅGON ANLEDNING. Först den 18 januari 2026 fick jag ett e-postmeddelande med en kopia av det från den 23 oktober, där jag begärde bevis på medlens ursprung.
Det var helt enkelt ett hån och en fruktansvärd attityd från casinots sida.
Efterföljande mejl löste inte heller någonting.
De svarade som om de inte kunde läsa, och deras svar saknade mestadels sammanhang (de begärde samma sak om och om igen, trots att jag upprepade gånger gav dem det och de avvisade det meningslöst).
Slutligen, efter ett långt mejlutbyte och upprepade chattkontakter, verifierades mitt konto helt den 25 februari. Och jag blev avblockerad från att göra uttag.
Så jag begärde ett uttag och väntade på pengarna. Till min förvåning fick jag nästa dag ytterligare ett mejl som bad om en förklaring av mina privata transaktioner från mitt kontoutdrag och bevis på kryptovalutaköp.
Jag anser att detta är en avsiktlig handling från casinots sida som syftar till att förskingra spelarnas pengar, och det är förkastligt och oacceptabelt. Trots att casinot tre gånger har informerats om att mitt konto har verifierats och trots att mina uttag har blockerats, är de fast beslutna att inte betala ut mina pengar till mig (jag har över 5 000 euro på mitt konto, totalt skyldig mig 5 000 euro).
Jag anser att casinots beteende är djupt orättvist. Jag har nekats tillgång till mina pengar i över fyra månader. Trots att de skickat alla nödvändiga dokument, bevisat att jag är kontoinnehavaren och bevisat min inkomstkälla från före insättningarna, fortsätter casinot att komma med nya krav bara för att ha en ursäkt för att förskingra mina pengar.
Det här fallet är ännu mer förkastligt eftersom det har pågått i över fyra månader, och de fortsätter att komma med nya krav.
På ett civiliserat casino bör verifiering ta flera dagar och alla nödvändiga dokument bör ersättas omedelbart, inte under loppet av fyra månader, där de fortsätter att komma på nya saker.
Jag bör tillägga att jag har varit en aktiv casinospelare i över 20 år, och det här är första gången i mitt liv som ett casino har vägrat att betala ut mina pengar.
BetOnREd Casino behandlar kunder väldigt dåligt och letar efter alla möjliga ursäkter för att inte betala ut spelarnas pengar. Jag rapporterar ett misstänkt avsiktligt försök att stjäla mina pengar.
Jag har hela min e-posthistorik med casinot.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig de mest relevanta e-postadresserna mellan er och casinots kundsupport angående dokumentförfrågningarna för verifiering av ert konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka dokument har casinot senast begärt från er som ännu inte har granskats eller godkänts?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningSvaret skickades via e-post för fyra dagar sedan.
ÖversättningIdag, den 11 mars 2026, blockerade BetOnRed Casino mitt konto. Jag kan inte ens logga in.
Jag har inte blivit informerad om orsaken till blockeringen.
Det finns ingen rationell anledning till blockeringen, annat än önskan att hindra mig från att ta ut mina pengar.
Jag bör notera att mitt BetOnRed Casino-konto fortfarande har ett saldo på 5 011,38 €.
ÖversättningJag skickade ett mejl till BetOnRed och frågade varför jag inte kunde logga in på mitt konto.
BetOnRed Casino skrev att mitt konto hade stängts och mitt saldo hade konfiskerats.
Detta är helt klart ett avsiktligt och överlagt bedrägeri.
För det första hade jag blivit försäkrad tre gånger om att mitt konto hade verifierats.
För det andra, även efter det senaste mejlet från casinot den 2 mars, när de begärde bevis på kryptovalutaköp, skickade jag de nödvändiga dokumenten via chatten den 4 mars eftersom jag inte hade möjlighet att ladda upp dokument i min profil. De bad mig själva att skicka dessa dokument via chatten och att de skulle vidarebefordra dem till verifieringsavdelningen.
Jag skickade dem också nyligen via chatten och de accepterade dem.
Det bästa är att mitt BetOnRed Casino-konto var helt verifierat några dagar innan dessa mejl, närmare bestämt den 25 februari. Ändå avvisade de uttaget och började leta efter ytterligare ursäkter för att stjäla mina pengar.
Jag bör tillägga att jag fick ett e-postmeddelande med en begäran om ytterligare, påhittade dokument den 2 mars 2026, och de stängde kontot den 11 mars 2026.
Så, 9 dagar har gått.
De ljuger uppenbart om att det har gått 15 dagar.
Mycket grym behandling av kunder av BetOnRed Casino.
Jag kräver återbetalning av mitt saldo på 5 011,38 euro. Detta är mycket viktiga och nödvändiga pengar för mig.
Kasinot har ingen rätt att stjäla det.
ÖversättningKära Maxrusher
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BetOnRed Casino att delta i denna diskussion.
Bästa BetOnRed Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningHej Maxrusher,
Tack för ditt meddelande.
Verifieringen du genomför är en vanlig AML-kontroll (anti-penningtvätt) för att säkerställa att de medel som sätts in på vårt casino kommer från en legitim källa.
Skärmdumpen som visar kryptovalutaköpet är inte tillräcklig, eftersom den inte tydligt visar ditt namn eller bevisar vem som faktiskt köpte kryptovalutan. För att slutföra denna kontroll, vänligen bifoga ett dokument som visar:
Ditt fullständiga namn och kontouppgifter.
En lista över transaktioner som tydligt bekräftar att pengarna som satts in på kryptobörsen (eller plånboken som används för insättningen) gjordes av dig själv.
Detta kan vara ett bank- eller betalkontoutdrag, eller ett annat officiellt dokument från din finansiella leverantör som innehåller ditt namn, transaktionsdatum, beskrivningar, belopp och valuta.
När vi har mottagit detta kan vi fortsätta med din verifiering.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
ÖversättningKära Barbara, jag tycker att BetOnRed Casinos svar är helt enkelt lakoniskt, löjligt och ett försök att dölja sanningen om deras stöld.
Jag spelar på ett stort antal kasinon, och för mig är KYC&AML-processen tydlig, transparent och förståelig.
Jag skickade in en begäran om uttag i oktober 2025.
Om casinot behövde några dokument borde de ha bett om dem.
Och de bad om diverse dokument, vilka jag naturligtvis tillhandahöll utan att tveka.
Problemet började när kasinot började fråga om "finansieringskällan".
Jag gjorde insättningen till casinot med kryptovaluta eftersom den här betalningsmetoden var tillgänglig på casinot och bekväm för mig.
Jag gjorde insättningen från min privata Trezor-plånbok, som jag naturligtvis dokumenterade för casinot med skärmdumpar av plånboken och PDF-filer.
Det är uppenbart att Trezor-plånboken inte innehåller någon personlig information. Casinot informerade mig i chatten att de förstod detta och bad mig helt enkelt att bevisa min inkomstkälla.
Självklart försåg jag casinot med mina lönespecifikationer.
Kasinot räckte dock fortfarande inte till.
Kasinot bad sedan om kontoutdrag, vilket garanterade att verifieringsprocessen var slutförd.
Och naturligtvis accepterade casinot mina kontoutdrag och dokument som bekräftade min inkomstkälla.
Kontot verifierades fullständigt och uttag blockerades den 25 februari 2026.
Tyvärr bestämde sig någon tjuv – låt oss kalla dem vad de är – för att inte ta ut mina pengar och, efter att ha verifierat kontot, uppfann ett annat dokument: ett bevis på köp av kryptovaluta.
Så de begär medvetet ut dokument som inte finns.
Jag är över 40 år gammal och har ägt kryptovalutor i över 10 år. Jag har inget köpbevis eftersom jag inte är skyldig att ha dem.
Jag sätter in kryptovalutor på alla casinon, och inget casino har NÅGONSIN problem med detta.
Och beloppet jag satte in på BetOnRed Casino med kryptovalutor var bara 800 euro, vilket är under AML-gränserna som kräver personuppgifter.
Jag bör tillägga att i mitt land, Polen, gäller kravet att lämna personuppgifter endast för kryptovalutaköp som överstiger 1 000 euro.
Så om villkoret för att ta ut pengar insatta i kryptovalutor är att kunna uppvisa köpbevis, bör detta tydligt anges under insättningen.
Annars är detta avsiktligt vilseledande av spelaren och stöld av pengar under täckmantel av AML-regler, vilket helt enkelt är nonsens.
Jag kräver återbetalning av mina €5 011,38 som stals från mig av BetOnRed Casino.
För det andra:
BetOnRed Casino ljuger uppenbart.
I ett mejl daterat den 12 mars 2026 skrev de till mig att de hade stängt mitt konto och konfiskerat (läs: stulit) alla mina pengar: insättning + vinster.
De gav en falsk ursäkt om att jag påstås ha misslyckats med att förse dem med ett dokument som de begärt inom 15 dagar. Naturligtvis specificerade de inte vilket dokument de hänvisade till.
För att hela den här grejen är en avsiktlig, förutbestämd stöldhandling.
I vidare korrespondens skrev de att ett dokument påstås ha väntat på verifiering i min profil sedan den 24 februari 2026.
Vilket är en uppenbar lögn. För den dagen bad de mig om ett kontoutdrag, och jag gav det via chatten, eftersom de hade inaktiverat dokumentuppladdningsalternativet i min profil. Jag har skärmdumpar av min profil som bevisar detta.
Efter att ha verifierat mina kontoutdrag spärrade de mina uttag – jag har också bevis på det.
Faktum är att det var först efter att mitt uttag avvisades den 26 februari 2026 som de begärde ytterligare ett dokument från mig – den här gången ett personligt bevis på köp av kryptovalutor.
Naturligtvis hade jag inte möjlighet att lägga till några dokument i min profil, så den 4 mars 2026 kontaktade jag dem via chatt och förklarade att jag inte hade några tekniska möjligheter att ladda upp dokument till min profil. I chatten bad BetOnRed Casino mig att skicka dokumenten via chatt och att de skulle vidarebefordra dem till rätt avdelning.
Jag hade gjort samma sak med mina bankutdrag förut.
Samtidigt stängde BetOnRed mitt konto och stal inte bara mina vinster utan också, FRUKTANSVÄRT, min insättning, och ljög om att jag inte hade försett dem med dokumenten inom 15 dagar.
Sanningen är att jag försåg dem med dokumenten den 4 mars 2026 via chatt (eftersom de inte gav mig det alternativet i min profil – avsiktligt???), sex dagar efter att de begärt bevis på kryptovalutaköp (från de senaste tre månaderna).
ÖversättningJag skickade dem bara det bevis jag har. Detta är ett köp av kryptovaluta på över 8 000 euro i mitt namn från februari i år med hjälp av Nexo-börsen.
Nexo-börsen utfärdar inte personliga ID-kort.
Jag tillhandahöll dock bevis på en överföring till börsen från mitt bankkonto i mitt namn till Nexo-börsen, också i mitt namn, och en valutaväxlingstransaktion på mitt Nexo-konto från EUR till USDC.
Detta är bevis på kryptovalutaköpet.
Och casinot svarade skamlöst inte på dessa dokument; de bestämde sig istället för att stjäla mina pengar och stänga mitt konto.
Men jag är en väldigt seriös person och välkänd i den polska spelgemenskapen, och jag kommer inte att låta mig bli bestulen på det här sättet.
Jag kräver återbetalning av min insättning och mina egna pengar som jag ärligt vunnit på casinot. Det totala saldot på mitt BetOnRed casinokonto är 5 011,38 €. Jag kommer aldrig att donera detta belopp, särskilt eftersom jag har ett barn som är nästan två år gammalt och jag behöver dessa pengar snarast.
Det här är en utbredd skandal att så perfidiotiskt bedra spelare.
Och att fortsätta komma med nya dokument i fem månader.
Pålitliga kasinon verifierar konton inom några till ett dussin dagar.
Om BetOnRed inte återbetalar mina pengar kommer jag att publicera detta på världens största forum och naturligtvis rapportera stölden till deras tillsynsmyndighet.
JAG KOMMER ALDRIG SLUTA SLÅPS FÖR MINA OCH MIN FAMILJS PENGAR!!! ALDRIG!!!!!!!!
JAG KRÄVER KATEGORISKT OMEDELBAR BETALNING AV HELA MITT BELOPP PÅ 5 011,38 €.
Jag bevisade min identitet och min inkomstkälla för BetOnRed Casino för länge sedan.
Så de har ingen rätt att uppfinna nya dokument och leta efter fler ursäkter för att stjäla mina pengar.
Kära CasinoGuru, jag ber om din hjälp.
BetOnRed Casino förtjänar inte ett högt förtroendebetyg.
För att mitt fall tydligt visar hur de försöker stjäla pengar från vinnande spelare under täckmantel av AML.
Sanningen är den att jag för länge sedan har bevisat min inkomstkälla.
Det är värt att notera att insättningen jag gjorde hos dem endast var 800 euro, vilket är under det lagstadgade kravet att lämna ut personlig information vid köp av kryptovalutor.
Jag har ingen rättslig skyldighet att tillhandahålla bevis på kryptovalutaköp för ett så litet belopp.
Men jag personligen (eftersom jag inte har någon rättslig skyldighet att göra det med en insättning på 800 euro) gav dem bevis i mitt namn den 4 mars 2026, i form av kryptovalutaköp som översteg 8 000 euro.
Men casinot föredrar naturligtvis, istället för att verifiera mitt konto, att stjäla pengarna eftersom de föredrar att olagligt förskingra mina pengar. Det är sanningen.
Kära Barbora, förlåt min nervositet, men tro mig, du skulle bli mycket mer upprörd än jag om någon stal över 5 000 euro som var avsedda för ditt barn som är yngre än ett år.
Jag var exceptionellt lugn under de fyra månaderna jag väntade på mitt uttag från BetOnRed Casino.
Det här är första gången under mina över 20 års spelupplevelse som jag har stött på ett så hemskt, patetiskt och stöldbegärligt casino.
ÖversättningSjälvklart kan jag mejla dig alla mina dokument som bekräftar min inkomst, samt bevis på mina kryptovalutaköp från februari 2026, värda över 8 000 euro, så att du kan förstå hur skamlöst BetOnRed Casino agerar och hur de ljuger trots de uppenbart dokumenterade fakta.
Om du behöver några dokument, låt mig veta.
Dera Barbora
Jag tror att du är en helt vanlig person som verkligen hjälper till.
För att BetOnRed Casino är ett gäng tjuvar.
De vågade till och med berätta i ett privat mejl att de hade stängt mitt konto och konfiskerat alla mina pengar, och att beslutet var slutgiltigt!
Förstår du det??
Och här nämner de det förstås inte, utan skriver bara artigt om verifiering.
Så beslutet är inte slutgiltigt trots allt?
Hycklare, det är allt.
Barbora, hjälp mig att spara mina egna pengar.
Dessa pengar tillhör mig, inte BetOnRed Casino.
ÖversättningKära Maxrusher,
Tack för dina utförliga förklaringar och för att du tillhandahåller den kompletterande informationen.
Jag förstår att den här situationen har pågått under en längre tid och att det måste vara mycket frustrerande, särskilt med tanke på antalet dokument ni redan har skickat in. Var förvissad om att jag noggrant granskar all tillgänglig information och kommer att göra mitt bästa för att klargöra kraven med casinot så att vi kan gå vidare med ärendet.
I det här skedet är mitt mål att säkerställa att båda sidor tydligt förstår vilka specifika dokument som krävs och om det material ni redan har tillhandahållit kan uppfylla verifieringsprocessen.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren uppgav att kryptovalutaplånboken som används (Trezor) inte visar personliga uppgifter som kontoinnehavarens namn, vilket är typiskt för privata plånböcker. Han angav dock att han har tillhandahållit dokumentation som visar överföringar från hans personliga bankkonto till Nexo-börsen, samt register över kryptovalutaköp.
Kan du förtydliga om en kombination av:
- ett kontoutdrag som visar överföringar från spelarens personliga konto till kryptovalutabörsen, och
- ett börskonto eller en transaktionspost som bekräftar kryptovalutaköpet,
skulle anses tillräckligt, även om den privata plånboken i sig inte visar spelarens namn?
Detta förtydligande kommer att bidra till att säkerställa att den begärda dokumentationen är tekniskt möjlig för spelaren att tillhandahålla.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Maxrusher,
Tack för att du tillhandahållit dokumenten. Vi har granskat allt noggrant. Din senaste insättning till casinot var dock i maj 2025, och beviset på kryptoköpet måste vara från föregående år, eftersom det på dokumentet du skickat framgår att det är från februari 2026. Detta hjälper oss att bekräfta att medlen som används för dina insättningar kommer från legitima källor.
Vänligen ladda upp ett köpbevis som är daterat före dina insättningar i maj, så går vi vidare med ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
ÖversättningJag har inga bevis på kryptovalutaköp från före maj 2025, och jag har ingen rättslig skyldighet att göra det (jag talar om en insättning på 800 € till ert casino, vilket är under den lagstadgade gränsen på 1 000 €, som kräver personlig bekräftelse). Ni har ingen rätt att vägra att betala mig mina pengar baserat på begäran om påhittade dokument.
Jag vill återigen tillägga att jag har dokumenterat min helt lagliga inkomstkälla för perioden före maj 2025.
Jag har ägt kryptovalutor i över 10 år, och jag har inga bevis på förvärv, och jag är inte heller juridiskt skyldig att göra det.
När jag köpte kryptovalutor krävdes inget bevis på förvärvet.
JAG VILL OCKSÅ BETONA ATT INTE ÄVEN I MITT LAND OCH I EUROPEISKA UNIONEN UTFÄRDAS ELLER KRÄVS NÅGOT NAMNGGT BEVIS PÅ KÖP AV KRYPTOVALUTA ÖVER 1 000 €. Jag talar om detta belopp, eftersom jag bara satte in 800 € på BetOnRed Casino.
Jag sätter in kryptovaluta på alla casinon, inklusive MGM-licensierade casinon, och ingen har någonsin bett mig om bevis på kryptovalutaköp, och inget casino har någonsin gett mig några problem med uttag. Ni är det första casinot som använder detta som grund för att helt olagligt stjäla mina pengar under täckmantel av AML.
JAG KRÄVER OMEDELBART UTTAG AV HELA MITT SALDO PÅ BetOnRed CASINO på €5 011,38.
Som en sidoanteckning är det värt att betona att dina handlingar är typisk stöld.
Om du avser att orsaka kunder problem med kryptovalutinsättningar, ta antingen bort alternativet för kryptovalutinsättning eller helt enkelt tydligt ange i kryptovalutinsättningsalternativet när du väljer denna betalningsmetod i insättningsgränssnittet att villkoret för att ta ut dessa medel är ett personligt köpbevis.
Då skulle situationen vara tydlig och transparent, och det skulle inte finnas några missförstånd.
Och nu är du cynisk och hycklande.
Först kräver du bevis på pengarnas ursprung, sedan får du det (mitt konto verifierades fullständigt (vilket jag har bevis på), och sedan uppfinner du ytterligare dokument, och så vidare, i all oändlighet, bara för att medvetet stjäla pengarna.
Jag vill tillägga att även om jag hade bevis på kryptovalutaköp, skulle det inte räcka för dig, eftersom du skulle kräva hela min kryptovalutahandelshistorik från över 10 år, och det är tusentals transaktioner.
Sluta vara patetiska och sluta skämma ut er själva.
JAG KRÄVER OMEDELBART UTTAG AV MINA MEDEL!!!!!!!!!!!
Och för framtida kunder, ange TYDLIGT OCH KLAR när du försöker göra en insättning med kryptovaluta att köpbevis krävs för uttag.
Om du inte gör detta framstår dina handlingar som avsiktligt bedrägliga och vilseledande.
För inget annat casino har någonsin gett mig problem under årens lopp.
Du är oförskämd!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dessutom började jag uttagsprocessen för 5 månader sedan.
Varför bad du inte om bevis på kryptovalutaköp då?????
Och nu hittar du på det här efter 4 månader????
Djärvhet och stöld!
ÖversättningÄndå, den 25 februari 2026, verifierade ni mitt konto helt och avblockerade uttag.
Så vem återkallade det här uttaget??? Har du en tjuv i ditt team som bestämde sig för att stjäla mina pengar???
Så varför ljög du om att verifiera mitt konto???
Ett gäng tjuvar!!!!
Det här är skärmdumpar från mitt BetOnRed casinokonto från den 25 februari 2026.
Kontot verifierades fullständigt och uttag möjliggjordes.
Jag dokumenterade källan till min inkomst från mitt jobb, så källan till mina pengar är dokumenterad!!!!!
MINA PENGAR BORDE HA VARIT HOS MIG FÖR LÄNGE SEDAN!!!!!
JAG KRÄVER EN OMEDELBAR UTBETALNING PÅ MINA 5 011,38 €
OMEDELBART!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ÖversättningÄntligen skickade BetOnRed Casino mig ett e-postmeddelande idag med en tydlig begäran om att tillhandahålla mina kontoutdrag från maj 2025, det vill säga från perioden innan jag satte in dem den 30 och 31 maj 2025.
Jag lämnade in (för att inte tala om att jag skickar in dessa dokument för den otroligt långa fem månader långa verifieringsprocessen) sex kontoutdrag från december 2024 till maj 2025 för att visa mina löneintäkter från min arbetsgivare, Jeronimo Martins.
Jag skickar också in dem här så Casino Guru ( barbora.p@casino.guru ) kan se att jag tjänade en legitim inkomst runt den 10:e varje månad fram till mars 2025. Jag har varit arbetslös sedan dess.
Jag är dock inte skyldig att vara anställd för att spela på casinot.
Detta är det enda dokument som BetOnRed Casino begär från mig via e-post, och jag skickade in det med tillförsikt om casinots goda avsikter och hopp om ett snabbt slutförande av denna olyckliga verifiering och ett uttag av mina pengar.
Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära Maxrusher,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahållit de begärda kontoutdragen som täcker perioden december 2024 till maj 2025.
Bästa BetOnRed Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har nu lämnat in kontoutdrag som täcker perioden före insättningarna som gjordes i maj 2025, enligt begäran. Kan ni bekräfta om dessa dokument uppfyller era verifieringskrav?
Dessutom ber vi dig vänligen att granska det inskickade materialet och ge en uppdatering om nästa steg, inklusive om ytterligare dokumentation krävs eller om verifieringsprocessen nu kan slutföras.
Med tanke på ärendets längd och den tidigare bekräftelsen av kontoverifiering och uttagsbehandling, skulle vi uppskatta om du granskade de nyligen inskickade dokumenten i god tid.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Översättning
Jag beklagar att BetOnRed Casino fortsätter att skamlöst vägra att ta ut mina pengar och kräver ett dokument som inte existerar och som jag inte har någon skyldighet att behålla.
Jag har inga personliga bevis på kryptovalutorna som köptes för över ett decennium sedan, och JAG UPPREPAR TYDLIGT:
JAG HAR INGEN RÄTTSLIG SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA PERSONLIGT BEVIS PÅ KRYPTVALUTAKÖP FÖR BELOPP UNDER 1 000 € (i enlighet med den europeiska lagen mot funktionsstörningar).
OCH KASINOET HAR INGEN RÄTT ATT VILLKORGA UTTAG AV MEDEL PÅ AVBRUKAN AV ETT DOKUMENT SOM JAG INTE ÄR LAGLIGT SKYLDIG ATT INNEBÄRA.
Jag har ägt kryptovalutor i över ett decennium. Jag skaffade dem för länge sedan, och jag minns inte ens var. Antingen på något valutaväxlingskontor eller via P2P.
Jag har absolut inga dokument som bevisar detta, och ingen utfärdade sådana dokument när jag förvärvade dem.
Vänligen acceptera dokument som bekräftar min anställningskälla.
Min arbetsgivare betalade mig belopp som var många gånger större än insättningen på 800 euro till kasinot.
Kasinot begär själva ut kontoutdrag, vilket de redan har fått många gånger. Utdragen tjänar sitt syfte – de dokumenterar min lön.
Så jag har dokumenterat medlens ursprung.
Så, jag har dokumenterat innehavet av medlen. Inget annat borde oroa dig.
Jag kräver kategoriskt ett omedelbart uttag av alla mina pengar från mitt BetOnRed CASINO-konto på 5 011,38 €.
Kära Barbara från CasinoGuru-teamet.
Jag anser att BetOnReds casinobetyg borde sänkas avsevärt eftersom de vilseleder användarna.
De underlåter medvetet att informera användare som sätter in med kryptovalutor att de inte kommer att få tillbaka sina pengar utan att kunna uppvisa personligt betalningsbevis. Detta är medvetet till nackdel för spelarna.
Många saknar personligt betalningsbevis för små belopp under 1 000 euro på grund av:
1) Lagen kräver inte personligt betalningsbevis för så små belopp.
2) Bitcoin-bankomater (enheter som används för att köpa kryptovalutor i Polen) utfärdar inte personliga bekräftelser för kryptovalutaköp under 1 000 euro. Kryptovalutatransaktioner under 1 000 euro är helt anonyma.
3) P2P-kryptovalutabörser har inte heller något personligt betalningsbevis.
4) OM KASINOET TYDLIGT INFORMERAT ANVÄNDAREN OM ATT DE KRÄVDE PERSONLIGT BEVIS PÅ KÖP AV KRYPTOVALUTA (t.ex. genom att kräva att användaren markerar en kryssruta som bekräftar att de har läst informationen), SKULLE PROBLEMET INTE FINNAS. Jag skulle helt enkelt ha gjort insättningen med en annan metod, till exempel ett betalkort, en Mifinity-plånbok eller en Jeton.
Jag hade dock ingen aning om att något casino kunde villkora en spelares uttag av pengar med personligt bevis på kryptovalutaköp.
Under över 20 års spelande har jag spelat på ett stort antal casinon. De senaste månaderna har jag spelat på många casinon, inklusive Campobet och Betinia, som är MGA-licensierade.
Jag har alltid satt in kryptovaluta på alla casinon, och inget casino har någonsin haft några problem med uttag på grund av detta, och inget casino har någonsin begärt personligt bevis på kryptovalutaköp.
Ni är sjuka och tyvärr tjuvar, BetOnRed Casino, just för att NI AVSIKTLIGT VILSELEDER ANVÄNDARE GENOM ATT TA BORT KRYPTOVALUTABETALNINGAR UTAN ATT INFORMERA ANVÄNDAREN OM ATT UTTAG AV PENGAINSÄTTNINGAR SOM ANVÄNDS MED DENNA METOD ÄR BEROENDE PÅ ATT ETT NAMNGIVANDE BETALNINGSBEVIS TILLHANDAHÅLLERS.
FÖR DU VET PERFEKT ATT SPELARE INTE HAR NÅGON ANING OM DETTA, FÖR INGET ANNAT CASINO ÄN BetOnRed KRÄVER NÅGOT BEVIS PÅ KÖP AV KRYPTOVALUTA! DETTA ÄR AVSIKTLIGT, SKYLDER PÅ STÖLD, ELLER ÅTMINSTI ETT STÖRRE FÖRSAK FRÅN DIN SIDA.
JAG TROR ATT OM BetOnRed CASINO vågar stjäla sina kunders pengar på detta sätt, SÅ ÄR DET SKYLDIGT ATT AKTIVERA EN KRYSSRUTA PÅ INSÄTTNINGSSIDAN UNDER KRYPTOVALUTAINÄNSÄTTNINGAR, OCH TYDLIGT ANGIVE ATT DE INTE TAR UT MEDEL UTAN ETT PERSONLIGT IDENTIFIERAT INSÄTTNINGSBEVIS.
NÄR JAG SÄTT IN FINNS INGEN SÅDAN INFORMATION NÅGONSTANS!!!!!!!!!!!!!!!!
Och villkoren kräver bara att du uppger din anställningskälla. Jag uppfyllde dessa krav eftersom jag hade varit anställd i flera år innan jag satte in pengar på casinot, vilket jag tydligt dokumenterade!!!!!!!!!!!!!!!
ÖversättningJag vill påminna er om att Bitcoin-bankomater inte utfärdar några personliga kvitton för kryptovalutaköp under 1 000 euro.
Kasinot har ingen rätt att villkora uttaget av en spelares pengar med innehav av ett dokument som personligen intygar ett kryptoköp under 1 000 euro.
Jag måste anmäla detta till tillsynsmyndigheten, och eventuellt även till polisen, och anmäla stölden av mina pengar av BetOnRed Casino.
BetOnRed Casino är en tjuv, och det måste tydligt framgå.
Detta casino bör få poäng från sitt betyg för att ha vilselett spelare under insättningar och sedan skapat dokument efter eget gottfinnande, medvetet för att undvika uttag.
ÖversättningHej Maxrusher,
Enligt våra villkor, som du godkände vid registreringen, är vi skyldiga att verifiera ursprunget för medlen för alla insättningar för att säkerställa att vi följer regelverk.
För att gå vidare med ditt ärende, vänligen granska transaktionshistoriken i din Trezor-plånbok (eller tillhörande programvara) för information om hur kryptovalutan finansierades eller köptes. Observera att det måste ske innan insättningen till casinot gjordes. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla bevis på kryptoköpet, till exempel en skärmdump eller export av den relevanta transaktionen som visar källan (t.ex. växlingskvitto, köpbekräftelse eller finansieringsinformation). Detta är det mest tillförlitliga sättet för oss att slutföra verifieringen.
När vi väl fått denna information kan vi gå vidare snabbt.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
ÖversättningBästa BetOnRed Casino, jag har bevisat källan till mina medel. Den källan är min lön. Jag har lämnat in lämpliga dokument som bekräftar detta. Jag är inte skyldig att förklara hur mina lönepengar hamnade på något av mina konton och i någon valuta, vare sig det är amerikanska dollar, euro, brittiska pund, Bitcoin eller någon annan valuta. Precis som jag inte behöver förklara de tekniska detaljerna kring hur mina lönepengar hamnade i min byxficka i form av sedlar. Detta är min privata angelägenhet. Ni är inte en statlig skattemyndighet och har ingen rätt att spionera på mig på detta sätt.
Det är värt att tillägga att jag känner många som spelat hos er, och från vilka ni inte kräver dokument som bekräftar någon inkomst, eftersom de antingen förlorade eller vann väldigt lite hos er. Ni orsakar bara problem för de spelare som vann genom att vägra ta ut sina pengar. Jag misstänker er för en avsiktlig, ekonomisk stöld av mina pengar.
För jag har bevisat att mina pengar kommer från lagligt. Och du är lite petig på den tekniska sidan och letar bokstavligen efter en ursäkt för att stjäla inte bara mina vinster utan även min insättning. Det här är uppenbar stöld från din sida.
Kära CasinoGuru, jag ber dig att nedgradera BetOnRed Casino, eftersom de tydligt visar att de inte bryr sig om en positiv lösning på problemet, utan istället letar efter en ursäkt för att stjäla mina pengar.
Som jag redan har informerat dig har jag inga bevis på att jag köpt kryptovalutor från Bitcoin-bankomater, eftersom Bitcoin-bankomater inte utfärdar bekräftelser för belopp under 1 000 euro.
Som jag nämnde tidigare är jag 42 år gammal och har ägt kryptovalutor i många år. Jag har aldrig blivit ombedd av någon att tillhandahålla några dokument för att förvärva någon valuta. Och jag har ingen juridisk skyldighet att tillhandahålla sådana dokument.
Jag begär att hela saldot på mitt BetOnRed Casino-konto tas ut omedelbart.
Annars begär jag att CasinoGuru nedgraderar BetOnReds betyg, eftersom de tillåter kryptovalutinsättningar utan att tydligt informera användaren om att de inte kommer att ta ut pengar som satts in med denna metod om inte användaren har ett personligt dokument som bekräftar förvärvet av kryptovalutor. Utan sådan tydlig information vid val av kryptovalutinsättningsmetod anses BetOnRed Casino vara en avsiktlig stöld, eller åtminstone ett stort misstag och brist på transparent information för kunder som sätter in pengar med denna metod. Detta är en avsiktlig handling till spelarens nackdel.
Jag betonar att jag, i enlighet med reglerna, har dokumenterat källan till mina medel. Detta är min lön från mitt anställningsavtal. Jag har dokumenterat källan till mina medel, men BetOnRed Casino fortsätter att vägra att ta ut mina pengar och letar ständigt efter en ursäkt. Som vi vet var mitt konto redan fullt verifierat, eftersom jag dokumenterade min inkomstkälla den 25 februari 2026, och casinot avblockerade mina uttag.
Kasinot avbröt sedan medvetet mitt uttag, i jakt på alla möjliga ursäkter för att medvetet stjäla mina över 5 000 euro.
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Vi förstår att ni behöver bevis som visar att kryptovalutan som användes för insättningarna härstammar från legitima källor innan insättningarna gjordes i maj 2025.
Spelaren har dock uppgett att den använda kryptovalutan kan ha förvärvats för flera år sedan, potentiellt genom metoder som Bitcoin-bankomater eller äldre transaktioner där namngivna köpbekräftelser inte utfärdades. I sådana fall är det kanske inte tekniskt möjligt att erhålla traditionella köpkvitton.
Kan ni förtydliga om alternativa verifieringsformer kan accepteras i denna situation, såsom:
- En export av transaktionshistorik från Trezor-plånboken som visar de inkommande transaktionerna som finansierade plånboken före insättningarna i maj 2025.
- Ett blockkedjetransaktionsspår som visar källan till pengarna
- Bankutdrag som visar tillräckliga inkomster före insättningarna
- Alla andra verifierbara bevis som rimligen visar äganderätt och legitimitet av medlen
Dessutom ber vi dig vänligen att bekräfta:
- Huruvida de kontoutdrag som redan lämnats in av spelaren tillräckligt visar ekonomisk kapacitet före insättningarna
- Vilket specifikt dokumentformat skulle anses acceptabelt om historiska inköpskvitton inte är tillgängliga?
Med tanke på den utdragna längden på detta ärende och antalet dokument som redan har lämnats in, skulle vi uppskatta en tydlig och tekniskt genomförbar väg mot att slutföra verifieringsprocessen.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningKära Maxrusher,
Observera att din lön ensam inte kan godtas som bevis på hur du förvärvade kryptovaluta, såvida den inte styrks av ett kontoutdrag som visar överföringen från ditt bankkonto till din kryptovalutaplånbok.
Eftersom dina insättningar till casinokontot gjordes via en kryptovalutaplånbok är vi skyldiga att verifiera att pengarna kommer från en legitim källa. Denna verifieringsprocedur gäller alla användare och utförs strikt i enlighet med våra villkor, som finns längst ner på vår webbplats.
För att stödja din verifiering, vänligen bifoga ett eller flera av följande dokument:
- Köpbekräftelser eller kvitton från en kryptovalutabörs eller leverantör.
- Alla bevis som tyder på att kryptovalutan köptes från en bankomat, motsvarande de insatta beloppen.
Vi rekommenderar vänligen att du granskar din plånboks transaktionshistorik och identifierar de relevanta insättningar som visar köpet eller ursprunget för den använda kryptovalutan.
Observera också att det tidigare tillhandahållna dokumentet avser en transaktion som gjordes nio månader efter din casinoinsättning, för ett betydligt högre belopp och med ursprung i en börs. Som du nämnde, eftersom vi har haft en kryptovalutaplånbok under en längre tid, rekommenderar vi starkt att du kontrollerar tidigare transaktioner av liknande slag.
Alla verifieringsförfrågningar görs strikt i enlighet med casinots villkor, vilka godkändes vid registreringen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att tillhandahålla nödvändiga bevis för ditt kryptovalutaköp, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
ÖversättningTill BetOnRed Casino:
För det första:
Du ljuger om att be alla kunder som sätter in kryptovaluta att visa köpbevis.
Jag känner många som spelar på BetOnRed, och man frågar väldigt sällan efter köpbevis.
DU BER BARA OM BEVIS PÅ KÖP AV KRYPTOVALUTA NÄR DU LETAR EFTER EN URSÄKT FÖR ATT STJÄLA PENGAR FRÅN EN VINNANDE SPELARE.
DETTA ÄR HELA SANNINGEN.
För det andra:
Varför bad ni inte om något bevis på köp av kryptovaluta omedelbart efter uttagsbegäran???
Och du ber bara om det fyra månader efter uttagsbegäran????
Svaret är enkelt – för att du vill stjäla spelarens balans.
För det tredje:
Varför informerade ni mig flera gånger via e-post att mitt konto var helt verifierat?????
Den 25 februari 2026 fick jag ett TYDLIGT E-POSTMEDDELANDE från er om att mitt konto var fullständigt verifierat.
Ni avblockerade även mina uttag – vilket jag har bevis för.
Så varför, trots att ni informerades om att mitt konto hade verifierats och uttag var tillåtna, återkallade ni uttaget och började leta efter en ursäkt för att söka efter mer absurda dokument????
För det fjärde:
Jag är inte den typen av spelare som omedelbart för över pengar från min lönecheck och sätter in dem på casinot.
Jag är en vinnande spelare som har en separat pool med pengar att spela på kryptovalutacasinon; jag sätter inte in dem varje månad från min lön.
Jag köpte kryptovalutor för många år sedan och handlade dem sedan dussintals, kanske till och med hundratals, gånger på många kasinon.
Ni är det första casinot som försöker stjäla mina pengar och kräva bevis på kryptovalutaköp, för ni vet mycket väl att ingen seriös spelare (inklusive jag) köper kryptovalutor; de tjänar dem från casinon och tar ut dem.
Femte:
Ingenstans i villkoren, vare sig under registrering eller vid insättningar av kryptovaluta, finns det någon information om att uttag av medel som satts in i kryptovaluta är beroende av ett specifikt bevis på kryptovalutaköp.
Villkoren nämner bara bevis på klientens medels lagliga ursprung, och jag har redan bevisat detta många gånger att min inkomstkälla är min lön.
Jag har rätt att växla valutor mot USD, EUR, BTC, GBP, ETH och vad jag vill hundratals gånger. Det här är min privata angelägenhet.
ENDAST KÄLLAN TILL MEDELARNA RÄKNAS - OCH KÄLLAN TILL MEDELARNA ÄR MIN ARBETSERSÄTTNING, VILKET JAG HAR BEVISAT FÖR ER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Sjätte:
Jag lyckades hitta kryptovalutaköpstransaktioner i transaktionshistoriken för mitt Nexo-växlingskonto (daterad 14/15 oktober 2024, dvs. före insättningen till BetOnRed Casino) för ett belopp som liknar det belopp som användes för insättning på BetOnRed Casino, och jag skickar skärmdumpar.
Till CasinoGuru:
Som ni kan se har uttagsprocessen från BetOnRed Casino pågått i över fem månader, och som ni kan se gör casinot allt de kan för att aldrig betala ut dessa pengar.
Inget bevis på insättning räcker, eftersom de ständigt kommer att leta efter nya dokument och avsiktligt försöka stjäla mina pengar.
JAG KRÄVER ETT LÄGRE BETYG FÖR BetOnRed CASINO, eftersom deras attityd är skamlös och förtjänar full kritik.
Dessutom agerar de till kundens nackdel, vilseleder avsiktligt kunden om verifieringen av deras konto, och hittar sedan på ytterligare nonsens för att undvika att ta ut pengarna.
ÖversättningJag har väntat på att mina pengar ska tas ut i över 5 månader och 2 veckor.
Jag fick precis ytterligare ett mejl från BetOnRed, helt meningslöst och utan substans.
Det är som om de inte förstod vad de fick höra.
Kanske BetOnReds personal inte kan läsa?
Men egentligen är det helt klart vad som händer.
De vill helt enkelt inte ta ut mina pengar.
De ångrar att de betalade mig 5 011,38 euro.
Det är bekvämare för dem att helt enkelt stjäla pengarna.
Därför, kära CasinoGuru, borde BetOnReds betyg sänkas på största allvar, eftersom deras kundservice är undermålig.
Och det höga betyget vilseleder helt enkelt kunderna, som inte har någon aning om att BetOnRed inte återbetalar spelare som sätter in pengar med sina egna kryptovalutor.
De återbetalar inte ens insättningar, vilket gör BetOnRed Casino till en exceptionellt fräck tjuv.
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har nu lämnat in ytterligare kryptovalutatransaktionsregister daterade 14–15 oktober 2024, vilka verkar föregå insättningarna som gjordes i maj 2025. Dessa register indikerar fiatfinansiering följt av kryptovalutakonverteringstransaktioner.
Kan ni vänligen granska dessa nyligen inlämnade dokument och förtydliga:
- Huruvida kryptovalutaköpsuppgifterna daterade oktober 2024 uppfyller dina krav på bevis på kryptovalutaförvärv före insättningarna i maj 2025.
- Om dessa dokument inte anses tillräckliga, vänligen specificera tydligt:
- Vilket exakt element saknas i de inlämnade uppgifterna.
- Huruvida bekräftelse av kontoägarskap (till exempel en profil eller kontoidentifieringssida från börsen) skulle krävas.
Med tanke på den tidslinje som presenterats i detta fall ber vi dig dessutom att förtydliga:
- Vilken specifik faktor utlöste återställningen av uttaget efter att spelarens konto tidigare hade markerats som fullständigt verifierat och uttag möjliggjordes den 25 februari 2026.
Med tanke på den utdragna längden på detta ärende skulle vi uppskatta en tydlig och tekniskt genomförbar förklaring av eventuella återstående krav.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningÖversättningHej Maxrusher,
Tack för att du skickade in verifieringsdokumenten. Vi uppskattar ditt samarbete.
Även om du var fullständigt verifierad vid tidpunkten för din uttagsbegäran, tillåter våra villkor (12. Bedrägeribekämpning) oss att begära ytterligare information när som helst av säkerhetsskäl och för att följa förfaranden mot penningtvätt (AML). Detta är en standardåtgärd för att säkerställa säkerheten för alla transaktioner på vår plattform.
De tillhandahållna dokumenten innehåller inte tillräckliga personuppgifter (som namn eller e-postadress) eller ett tydligt transaktionsspår kopplat till ditt konto. För att slutföra vår granskning, vänligen ange följande:
- Ett kontoutdrag som visar köp eller överföringar till Nexo-plattformen, inklusive dina personuppgifter.
- Ett utdrag från ditt Nexo-konto som visar inkommande och utgående transaktioner, med dina personuppgifter synliga.
När vi mottagit dessa går vi vidare med ärendet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
ÖversättningJag genomförde ett kryptovalutaköp den 14 oktober 2024 med mitt Jeton Visa-kort *9447.
Tyvärr har jag inte tillgång till transaktionshistoriken för det här kortet eftersom det har varit inaktivt i över ett år.
Jag frågade Jetons support om detta, men de svarade att de inte kunde tillhandahålla denna historik.
Kära BetOnRed
Jag skickar en bekräftelse på äganderätten till mina Jeton- och Nexo-konton.
Jag skickar också en bekräftelse på att jag begärde en korthistorik från supporten, men att de inte kan tillhandahålla den.
Jag bör tillägga att Nexo-börsen inte tillhandahåller personuppgifter i sin transaktionshistorik för varje transaktion, så det är tekniskt omöjligt att tillhandahålla en transaktionshistorik med Nexo tillsammans med personuppgifter.
Var vänlig och ta ut mina pengar snarast.
Detta har pågått i ÖVER 6 MÅNADER.
Varför orsakar ni sådana problem för era kunder???
Jag kan inte ladda upp hela blockkedjehistoriken.
Det rör sig om hundratals transaktioner, mestadels mellan kasinon.
Vänligen ta ut mina pengar.
CasinoGuru, snälla hjälp.
Det är tydligt att BetOnRed vill stjäla dessa pengar och använder AML som täckmantel.
BetOnRed Casino agerar till nackdel för kunderna, istället för att hjälpa dem och undvika problem.
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har nu skickat in ytterligare stödjande material, inklusive bekräftelse på äganderätten till Jeton-kontot som är kopplat till betalkortet som används för kryptovalutaköp, transaktionsregister från Nexo-plattformen daterade 14 oktober 2024 som visar ett kryptovalutaköp som genomfördes med Visa-kort ****9447, vilket verkar föregå insättningarna som gjordes i maj 2025, och bekräftelse från Jeton-supporten som visar att historiska korttransaktionsregister inte längre är tillgängliga på grund av systembegränsningar.
Mot bakgrund av denna nyligen inlämnade information ber vi dig vänligen att granska materialet och förtydliga:
- Huruvida kombinationen av bekräftelse på ägarskap för Jeton-konto, Nexo-köpregister daterat oktober 2024 och matchande betalningsmetod (Visa ****9447) är tillräcklig för att fastställa ursprunget för de medel som användes för insättningarna i maj 2025.
- Om dokumenten fortfarande inte anses tillräckliga, vänligen ange tydligt exakt vilken information som saknas och om en Nexo-profil eller kontoöversikt som visar kontoinnehavarens namn skulle krävas.
Med tanke på den utdragna längden på detta ärende och spelarens dokumenterade försök att få ytterligare dokumentation från Jetons support, ber vi vänligen om ett tydligt och tekniskt genomförbart slutligt förtydligande av de återstående kraven.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Maxrusher,
Tack för att du bifogat den ytterligare dokumentationen tillsammans med en detaljerad förklaring.
Vi vill informera er om att alla inlämnade dokument för närvarande granskas. För att säkerställa en grundlig och korrekt bedömning kan processen ta något längre tid än vanligt. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och försäkrar er om att vi kommer att slutföra granskningen så snart som möjligt och uppdatera er så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
ÖversättningTack för din uppdatering.
Jag förstår att granskningen kan ta längre tid; men med tanke på att detta ärende redan har pågått i flera månader ber jag vänligen att processen slutförs så snart som möjligt utan ytterligare onödiga förseningar.
Jag väntar på ditt slutgiltiga svar.
Tack.
ÖversättningKära Maxrusher,
Vi kontaktar dig angående din förfrågan.
Vi är glada att kunna meddela att din återbetalning nu har initierats. Pengarna kommer att återföras till ditt betalningskonto inom kort.
Vi förstår att du har väntat, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen.
Observera att du också har fått ett e-postmeddelande med information om din återbetalning, så kontrollera gärna din inkorg för bekräftelse.
Vänligen ge ytterligare tid för behandlingen att slutföras. Vi kommer att hålla dig uppdaterad via e-post när återbetalningen har slutförts.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
ÖversättningJag bekräftar mottagandet av e-postmeddelandet angående återbetalningen.
Jag har dock inte fått någon återbetalning i nuläget.
Så snart jag mottagit alla mina medel, totalt 5 011,38 euro, kommer jag omedelbart att meddela dig och markera ärendet som löst.
ÖversättningBästa BetOnRed Casino ,
Tack för ditt samarbete och för uppdateringen gällande den initierade återbetalningen.
Kära Maxrusher ,
Tack för bekräftelsen. Vänligen håll oss uppdaterade om återbetalningens status och meddela oss när hela beloppet på 5 011,38 € har mottagits.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills betalningen är helt slutförd och bekräftad av spelaren.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningHej Maxrusher,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
