Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar från sitt Betonred-konto i två månader men ställdes inför upprepade dokumentavvisanden trots att han lämnat oredigerad originaldokumentation. Han kände sig lurad eftersom kasinot inte accepterade hans giltiga dokument, vilket fick honom att tro att de inte hade för avsikt att betala honom. Klagomålsteamet ingrep genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket i slutändan ledde till verifiering av spelarens dokument. Som ett resultat behandlades hans begäran om uttag, och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
BetOnRed Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 717 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengarna jag har på mitt Betonred-konto i två månader.
Jag har skickat dem den begärda dokumentationen: kontoutdrag, fakturor, ID... och de har avvisat det. Ursäkten de ger mig är att dokumenten inte är giltiga och att jag ska skicka dem oredigerade.
All dokumentation jag har skickat till dig är laglig och oredigerad. De är original som laddas ner från bankens app.
Jag har skickat en video av mitt bankkonto till dig för att bevisa att beloppen på mitt kontoutdrag och fakturor inte är redigerade och att kontot står i mitt namn.
De accepterar inte handlingarna eftersom de inte vill betala mig och jag känner mig BELED.
Jag rekommenderar ingen att öppna ett konto hos Betonred om de inte vill förlora sina pengar.
Betonred BEDRAR mig och har behållit mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 11Juanjo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att kasinot inte har godkänt några av dina dokument?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Cristina.
Tack och CASINO GURU för att jag fick lägga upp mitt klagomål. Jag känner mig hjälplös och ingen hjälper mig att lösa mitt problem.
Igår kväll skrev jag till Betonred igen via chatt för att be om en förklaring till varför de inte accepterar mina dokument, trots att det är originaldokument, nedladdade från min banks app, i PDF-format, och såklart är de INTE redigerade, och varje gång kommer de på en annan ursäkt. I går kväll berättade de att dokumenten var väldigt gamla. Det är otroligt att de berättar det för mig eftersom dokumenten laddades ner igår.
Jag frågar dem också via chatt varför de inte tittar på videorna jag har mailat dem för att bevisa att all dokumentation jag har skickat dem är korrekt, och de svarar bara att de inte har tillgång till dessa videor, att bara de som är ansvariga för att verifiera kontona kan se dem.
Tack igen och jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa mitt problem eftersom jag känner mig lurad av Betonred.
Allt gott.
Juanjo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, 11Juanjo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Cristina.
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med all dokumentation som jag skickade till BETONRED.
Än en gång tackar jag dig och Casino Guru för att du hjälpte mig.
Allt gott.
Juanjo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, 11Juanjo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 11Juanjo, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa BetOnRed Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, bekräfta vilka dokument som redan har verifierats. Varför har kontoutdraget avvisats?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Användarens ID och betalningsinformation har verifierats. Vi väntar dock fortfarande på inlämningen av ytterligare två dokument: en giltig finansieringskälla och en nyligen genomförd elräkning.
Vi har granskat de kontoutdrag som skickades in. Tyvärr har de avvisats på grund av följande skäl: ett av påståendena lämnades inte i PDF-format och det verkar vara redigerat. Den andra visade inte användarens fullständiga namn. Som en del av verifieringen av finansieringskällan kräver vi ett officiellt, oredigerat kontoutdrag som täcker de senaste tre månaderna, som tydligt visar användarens fullständiga namn.
Vi rekommenderar att användaren loggar in på sitt onlinebankkonto och laddar ner det erforderliga kontoutdraget direkt i PDF-format för att säkerställa efterlevnad.
Ytterligare information har även skickats via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Natalia.
BETONREDs svar är helt falskt.
Alla dokument jag skickade in är i PDF-format. Inga dokument har redigerats och jag har skickat en video till dig så att du kan se att dokumenten är original och laddade ner från mitt bankkonto.
Det är också falskt att mitt fullständiga namn inte står på de dokument jag har skickat mer än tio gånger.
Natalia, du kan verifiera allt jag säger till dig eftersom jag skickade ett e-postmeddelande till Cristina, bifogade elräkningen, kontoutdraget för de senaste tre månaderna och en video, så att du kan se att BETONRED ljuger.
Och det är också en lögn att jag inte har skickat dokumentationen till dig som bevisar källan till mina pengar. Jag har skickat mina tre senaste lönebesked till dig. Och i videon jag skickade till dig två gånger kan du se att mina lönekort också är original och oredigerade.
Natalia, jag kan skicka all dokumentation du behöver till den e-postadress du anger så att du kan se att allt BETONRED har skrivit här är en lögn.
Tack till dig och Casino Guru för att du hjälpte mig.
Allt gott.
Juanjo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära 11Juanjo, kan du specificera några saker så att jag förstår situationen korrekt?
- Har du ett delat bankkonto med någon? Jag syftar på titelfältet på ditt kontoutdrag.
- Fakturadokumentet med namnet DOC-20250325-WA0024_.pdf - var det din insättning till kasinot? Vet du varför fältet Titular bara har ditt namn, till skillnad från kontoutdraget?
- Skulle det vara möjligt för dig att göra en skärminspelning av hur du laddar ner kontoutdraget från ditt bankkonto och öppnar det? Det skulle vara till stor hjälp för oss. Du kan skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru
- Kan du också ange varför din bankapp har ditt namn som Juanjo och inte den fullständiga versionen av ditt namn? Är det en normal praxis på din bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Natalia, jag ska ge dig svar på alla frågor du har ställt till mig.
Angående den första frågan, jag har två delade bankkonton med min fru på min bank, och jag är ägare till båda kontona.
Fakturadokumentet DOC-20250325-WA0024_.pdf är en faktura i mitt namn som jag laddade ner från min banks applikation eftersom BETONRED begärde det.
På kontoutdraget står mitt namn och min frus namn eftersom vi båda är kontoinnehavare för det bankkontot.
På fakturor står det oftast bara en persons namn, vilket är den som kontrakterar tjänsten.
Angående inspelningen du begärde, jag skickade den till den e-postadress du angav.
Och när det gäller din sista fråga, Juanjo är diminutiv av mitt namn (Juan José). Jag använder Juanjo eftersom det är som ett alias jag har på kontot för att skilja det från det andra kontot jag har med min fru.
Natalia, jag hoppas att alla dina tvivel har klargjorts, men om du har ytterligare frågor eller behöver mer dokumentation kan du fråga mig.
Hälsningar och tack så mycket.
Juanjo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära 11Juanjo, tack så mycket för dina svar och för mejlet.
Bästa BetOnRed Casino, jag har fått skärminspelningen från spelaren, där han loggar in på sin bankapp och laddar ner kontoutdraget. Processen ser äkta ut och kontoutdragsformatet är detsamma som spelaren delade med oss. Jag skulle vilja be dig att granska det här videoklippet också, eftersom det kan hjälpa dig att verifiera äktheten av de tillhandahållna dokumenten.
11Juanjo, kan du skicka samma inspelning till casinosupporten samt kontoutdraget som du genererade när du spelade in din skärm?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Natalia, tack så mycket för ditt svar och din hjälp.
Jag skickade precis samma video som jag mailade till dig och ett kontoutdrag till casinosupporten så att de kan verifiera att all dokumentation är laglig och oredigerad, verifiera mitt konto och ta ut mina pengar.
Allt gott.
Juanjo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 11Juanjo,
Tack för att du skickade in videon. Vi har granskat materialet och vi är glada att kunna meddela att ditt uttag har behandlats idag.
Observera att det kan ta upp till fem bankdagar innan pengarna krediteras ditt konto.
Med vänlig hälsning,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna, BetOnRed Casino.
Bästa 11Juanjo, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Natalia.
Jag har fått uttaget från betonred.
Tack så mycket till dig och Casino Guru för hjälpen ni har gett mig. Arbetet du gör som medlare är fantastiskt.
Tack, tack, tack.
Juanjo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 11Juanjo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Tack för de vänliga orden! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
