Spelaren från British Columbia hade försökt ta ut sina vinster sedan den 20 december, men förfrågan stannade under processens "utförande av kontroller". Agenterna angav att problemet var komplicerat och krävde mer tid för utredning, utan någon lösning efter över 72 timmar. Efter flera kommunikationer med kasinot angående dokumentverifiering och avslag på hans kontoutdrag löstes problemet till slut. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som avslutat och erbjöd ytterligare hjälp om det skulle behövas i framtiden.
BetOnRed Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$4 500
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag av mina vinster sedan den 20 december (det är nu den 23 december) Det har fastnat i aspekten "preforming checks" av deras "uttagsprocess". agenterna säger alla till mig att "din fråga är ganska komplicerad och kräver mycket mer tid att utreda." och att de måste göra "en kontroll till" och att "ansvarig avdelning tittar på det" Jag förstår att ibland kan dessa saker ta tid, men över 72 timmar? Jag vill göra något åt det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BetOnIt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetOnRed Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningja mitt konto är verifierat, jag är inte säker på hur länge men åtminstone flera månader eller mer. Detta är dock mitt första försök att ta ut pengar.
Vinster tjänas in genom riktiga pengar som jag satte in.
Jag pratade med casino live-agenterna idag. Jag har frågat nästan varje dag om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har en uppdatering att de äntligen svarade på mitt mejl 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BetOnIt,
Som tidigare nämnts kan uttags- och verifieringsprocessen ta upp till 14 dagar. Kan du vänligen ge en uppdatering om statusen för verifieringen sedan ditt senaste inlägg?
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BetOnIt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe bad mig att ladda upp mitt kontoutdrag till webbplatsen för verifiering, men det avvisades idag på grund av "BS med insättningar från Interac" och jag har ingen aning om vad det betyder eftersom mitt kontoutdrag tydligt visar interaktionsöverföringar till Gigadat leverantören som är används för att överföra pengar mellan mitt konto och Betonred. De vägrar att godkänna mina dokument och de tar över en vecka att svara på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUppdaterad; de kräver att mitt kontoutdrag har ett e-postmeddelande bifogat som visar insättningar från e-postmeddelandet, men det är inte så kontoutdrag fungerar, det skulle inte vara en interaktionsöverföring från min e-post, det skulle vara en e-överföring till Gigadant som sedan skickar pengarna till Betonred och de borde veta detta som det skulle visas på deras transaktionssida.
Jag har lämnat kontoutdraget, ett officiellt juridiskt dokument från min bank, till betonred, och jag har precis mailat dem med alla matchande transaktioner, detta är all information jag kan ge dem från min sida eftersom min bank inte kommer att kunna ge dem mig något annat att visa och verifiera gjorda betalningar. ingen annan sida har någonsin gett mig så mycket problem med detta. Jag har också bifogat bilder för dem som visar att mitt bankkonto verkligen är länkat till min e-post
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BetOnIt,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
