Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Betonred för att ha investerat över 24 000 euro i spelet "Legacy of Dead" med minimala utbetalningar och ett oförklarat avdrag på 6 000 euro från hans konto. Trots flera förfrågningar vägrade Betonred att granska sin spelhistorik utan specifika speldetaljer, vilket ledde till att spelaren sökte en rättvis lösning och potentiell ersättning. Efter att ha granskat spelarens kommunikation med casinot konstaterades att den inneboende variationen i casinospel, liksom bristen på bevis för tekniska problem, gjorde det svårt att driva ärendet vidare. Följaktligen avslutades klagomålet, med en inbjudan att öppna det igen om nya bevis framkom.
BetOnRed Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 24 500 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Betonred, som drivs under licens från Curaçao.
Jag investerade över 24 000 euro i spelet "Legacy of Dead" under en kort tidsperiod – med insatser mellan 5 och 50 euro per snurr. Under denna period fick jag nästan inga vinster, free spins eller cashbacks, vilket är statistiskt och tekniskt sett extremt ovanligt, eftersom de flesta spel har en utbetalningsprocent på minst 95 %.
Dessutom drogs en kväll oförklarligt 6 000 euro från mitt spelkonto utan att jag hade placerat några motsvarande insatser eller förlorat några vinster. Betonred har hittills vägrat att granska min spelhistorik fullständigt och hävdat att jag inte kan namnge en specifik spelrunda eller ett specifikt insatsnummer. Detta är dock inte möjligt för mig, eftersom förlusten inträffade under en tidsperiod och flera spelrundor.
Jag har kontaktat Betonred flera gånger för att klargöra händelsen, men utan ett tillfredsställande svar eller lösning. Casinot kräver att jag tillhandahåller bevis i form av videoinspelningar eller exakta insatssiffror, trots att sådana krav är orealistiska för spelarna.
Jag ber er därför att granska detta ärende och kräva att Betonred undersöker hela spelhistoriken, erbjuder en rättvis lösning och, om lämpligt, återbetalar det förlorade beloppet eller ger lämplig ersättning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Afredit B*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med BetOnRed Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du tillgång till ditt konto, tack?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack för din feedback.
– Ja, jag har för närvarande fortfarande tillgång till mitt BetOnRed-konto, men insättningen är blockerad.
– De 24 000 euro jag förlorade var inte bonusvinster, utan vanliga vinster som jag hade gjort med vanliga insatser.
– Jag har slutfört KYC-processen.
Pengarna låg kvar på mitt spelkonto i ungefär en månad eftersom jag inte kunde ta ut dem än. Efter det började jag spela igen (spelnamn: Legacy of Dead, insatser mellan €5 och €50), men spelet förbrukade snabbt över €24 000 utan några återbetalningar, free spins eller större vinster.
Detta är statistiskt sett extremt slående för mig, eftersom RTP-procenten enligt leverantören borde vara över 95 %.
Jag har kontaktat casinosupporten flera gånger, men i flera dagar har jag bara fått vanliga svar eller inget svar alls.
Jag hoppas att Casino.Guru kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar.
Jag vill dock informera dig om att vi inte kan dra några slutsatser enbart utifrån vad du beskriver. Ibland kan man ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Angående förlusten av dina pengar från ditt konto, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat den begärda informationen via e-post."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Efter en grundlig granskning av din kommunikation med casinot måste jag meddela att det innebär betydande utmaningar att driva ditt ärende just nu. Jag förstår och sympatiserar med dina förluster. Men som casinots kommunikation förtydligar garanterar inte en RTP (Return to Player) på 95 % en återbetalning på 95 cent för varje satsad dollar. Casinospel innebär inneboende varians; längre perioder utan vinster är möjliga, liksom vinstsviter. Jag rekommenderar att du läser artikeln om casinospel som jag tidigare delade, som ytterligare förklarar detta.
Angående dina farhågor om potentiella spelfel, skulle en formell utredning kräva stödjande bevis, helst en videoinspelning som visar det tekniska problemet. Eftersom du nämnde att du inte har sådana bevis, kommer det att vara ytterst svårt att styrka tekniska problem i det här fallet.
Jag beklagar att jag inte kan ge en mer gynnsam bedömning.
Därför kommer jag att avsluta detta klagomål. Om du skulle få fram nya bevis i framtiden är du välkommen att begära att klagomålet återupptas, och jag kommer gärna att omvärdera situationen.
Under tiden önskar jag er allt gott.
Katarina
Automatiskt översatt:
