Spelaren från Ungern hade en blockerad VIP-profil på guldnivå 3 i casinot, vilket inträffade utan någon tidigare historik. Casinot angav administrativa skäl för blockeringen men vägrade att avslöja ytterligare detaljer. Klagomålsteamet erkände spelarens besvikelse över stängningen av deras konto, särskilt efter betydande insättningar och omsättningskrav. Det konstaterades dock att casinots villkor tillät kontostängning efter eget gottfinnande utan skyldighet att tillhandahålla detaljerade motiveringar, och eftersom spelarens saldo inte var uttagbart vid tidpunkten avslogs klagomålet.
BetOnRed Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 25 Ft
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Min profil på guldnivå 3 blockerades på detta casino utan någon historik. Jag har en VIP-profil med många insättningar, de blockerade mig av administrativa skäl, och de vägrar att berätta orsaken.
duplicerat konto uteslutet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Hur mycket pengar hade du på ditt konto när det spärrades?
Spelade du huvudsakligen kasinospel, eller var du även involverad i sportspel på sajten?
Aktiverade eller använde du några bonusar strax innan kontot blockerades?
Angav du endast sanningsenlig och verifierbar personlig information när du registrerade och verifierade ditt konto?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, mitt riktiga saldo var 25 forint, problemet var inte pengarna, utan att de stängde en VIP-profil utan någon förklaring, vilket kommer med många unika erbjudanden, lägre omsättningskrav, rakeback, högre uttagsgränser, exklusiva gåvor, jag satte in totalt cirka 40 000 € på sajten, jag öppnade profilen i oktober 2024, det var mitt favoritcasino, och nu vill jag börja från 0 någon annanstans, VIP-managern säger ingenting heller!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag spelade bara casinospel och live casino på min profil, det satsade beloppet var 500 000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, vi förstår hur besvikande det måste kännas att få sitt konto stängt utan en tydlig förklaring – särskilt efter att ha varit en lojal VIP-spelare och gjort betydande insättningar.
Observera dock att enligt de flesta casinovillkor förbehåller sig operatören rätten att stänga vilket konto som helst efter eget gottfinnande, särskilt om de anser att det är nödvändigt av juridiska, regulatoriska eller interna skäl. Tyvärr är casinon inte alltid skyldiga att tillhandahålla en detaljerad motivering när de gör det.
Eftersom du har bekräftat att ditt saldo endast var 25 HUF vid tidpunkten för stängningen, och det inte finns några pågående uttag eller låsta medel, har vi tyvärr ingen grund att begära någon ekonomisk kompensation för din räkning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
