Spelaren från Italien stötte på problem med sitt konto, som hade blockerats efter att hon lämnat felaktig information i ett speltest. Hon hade väntat i en månad på att få blockeringen avstängd och hade blivit lovad en cashback på 60 euro, som nu saknades. Trots flera försök att kontakta supporten hade hon inte fått sin cashback eller någon alternativ kompensation. Klagomålsteamet klargjorde att casinot inte var skyldigt att ge cashback på grund av kontoavstängningen och hade beslutat att avsluta klagomålet, med hänvisning till casinots bedömningsförmåga gällande bonusar.
BetOnRed Casino - Spelarens konto har stängts och cashback saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 60 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har spelat här länge, jag ber ofta min manager om hjälp för att fortsätta spela.
Förra månaden hittade jag inte min chef utan en ny tjej som, när jag bad om hjälp efter att ha satt in och förlorat 1500 euro, bad mig att fylla i speltestet helt på engelska. Eftersom jag inte har engelska som modersmål skrev jag in lite data slumpmässigt, och damen bestämde sig för att blockera mitt konto.
En oturlig dag!
Det var bara några timmar kvar tills cashbacken på 60 euro släpptes....
Jag väntade en månad på att bli avblockerad, en operatör sa att cashbacken skulle återföras till mitt konto och att jag inte behövde oroa mig.
För några dagar sedan avblockerade de mig, men de där 60 euron har försvunnit i tomma intet.
Jag tycker inte att det är rättvist, det var en procentandel av mina insättningar.
Så en figur som tillhör mig.
Jag skrev till avdelningen via e-post, jag skrev till cheferna, jag skrev till supporten men ingen vill ge mig tillbaka mina pengar, jag föreslog att ge mig några free spins i utbyte, men den begäran accepterades inte heller.
Jag tror att jag har investerat mycket pengar på den här plattformen och jag skulle lägga mycket mer än de där mystiska 60 euron. Snälla, lös in mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära LIKA,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att en bonus i huvudsak är en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du kvalificerar dig för den och vilka regler som gäller, särskilt när ditt konto blockerades till följd av testet innan du ens hämtade bonusen. Det är viktigt att notera att casinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter casinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge dig mer hjälp med att lösa det här ärendet. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Natalia, tack för ditt svar.
Jag bestrider denna cashback eftersom trots det blockerade kontot förblev de andra två veckovisa och månatliga cashback-betalningarna tillgängliga och jag kunde lösa in dem.
Eftersom en operatör bekräftade för mig att allt skulle återgå till det normala och jag lyckades få dessa cashbacks, undrar jag varför den viktigaste cashbacken baserad på mina insättningar och uttag inte krediterades tillbaka till mig.
Jag frågar igen om det går att lösa.
Cashback utlöstes på dag 14, kontot blockerades på dag 13.
De andra cashback-bonusarna krediterades och blev tillgängliga vid upplåsning, men den här har försvunnit.
Jag ber om ytterligare hjälp och verifiering tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, LIKA. Jag förstår din frustration, men tyvärr kan vi inte straffa casinot om de inte gav dig cashback-bonusen efter att ditt konto stängdes av på grund av resultaten av ditt speltest, och vi undersöker inte orsakerna bakom dessa beslut. Casinon får när som helst och oavsett anledning utesluta spelare från bonusar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
