Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut sina 500 euro, eftersom hans konto hade stängts efter nästan två månader av upprepade begäranden om dokumentation för verifiering. Han misstänkte att både BDMbet och Betonred försökte undvika att betala honom, eftersom de fortsatte att be om specifika transaktionsbevis. Problemet löstes när spelaren slutligen fick sina pengar efter en försening i behandlingen av Bitcoin-överföringen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppmuntrade spelaren att kontakta oss för framtida hjälp om det behövs.
BetOnRed Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har satt in 500 euro, och allt de fortsätter att göra är att be om dokumentation för verifiering. Jag har skickat dokumentation i nästan två månader. Nu har de stängt mitt konto, bara dagen efter att jag behandlade ett uttag från BDMbet efter att ha lämnat in ett klagomål här. Jag tror att bdmbet och betonred är samma sak. Jag har mejlat bdmbet angående detta betonred-fall, som ni kan se i bilagorna. Det sista de bad mig om var en video från min Ledger med transaktionerna. Efter det bad de mig om kvitton på mina Ledger-insättningar igen. Insättningarna är från andra kasinon, men de accepterar dem inte. Jag vet inte vad jag ska göra längre; jag ser att de alla är ursäkter för att undvika att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära joseluisP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt ber vi dig att ange följande information:
- Vilken specifik dokumentation har du skickat till casinot, och har de bekräftat mottagandet av någon av dessa dokument?
- Har du fått någon förklaring till varför ditt konto stängdes?
- Vilken anledning angav casinot till att inte acceptera insättningar från andra casinon?
- Har du skickat in en video med din plånboksinformation enligt casinots begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilken specifik dokumentation har du skickat till casinot? Har de bekräftat mottagandet av någon av dessa dokument?
Jag skickade dem en skärmdump på mina uttag från Legiano, men de accepterade dem inte. Jag bad Legiano att skicka mig uttagen jag gjort.
Har du fått någon förklaring till varför ditt konto stängdes? Ingen; det var bara en dag efter att uttaget från bdmbet behandlades.
Vilken anledning gav casinot till att inte acceptera insättningar från andra casinon? Ingen.
Har du skickat in en video med din plånboksinformation som casinot begärt? Vänligen skicka en video av min huvudbok.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet verkar som att de äntligen godkände dokumentationen. På lördagen fick jag ett mejl om att de skulle behandla uttaget, men jag har fortfarande inte fått något efter två dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar casinot specificerat om hela ditt saldo med riktiga pengar kommer att betalas ut till dig?
Har du fått några ytterligare meddelanden angående betalningen som borde skickas ut till dig snart?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, på fredagen sa de att de inte kan öppna mitt konto igen, men ber om bitcoin-adressen för att skicka pengarna till mig. Jag skickade och på lördagen sa de att de skulle skicka pengarna till mig. Jag fick ingenting, och igår skickade jag meddelandet. De sa att de jobbar men jag förstår inte förseningen. Jag skickade dig en skärmdump av de senaste mejlen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningIgår mailade jag dem igen och bad om betalning och fick samma svar igen. Jag förstår inte. De sa att allt var bra och att de skulle betala mig, och nu har jag väntat i en vecka. Kan ni hjälpa mig? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Observera att vi vanligtvis rekommenderar att spelare väntar upp till 14 dagar på att betalningen ska synas på deras bankkonto. Om du inte får din återbetalning senast den 21 juni, vänligen meddela mig så undersöker vi saken vidare.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen det är inte en banköverföring, det är en Bitcoin-överföring. Uttag behandlas vanligtvis inom en dag, och nu har det gått nästan 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis fått pengarna. Allt är bra till slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära joseluisP,
Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
