Spelaren från Grekland hade ursprungligen stängts av kasinoledningen med beslutet att det aldrig kunde öppnas igen. Efter två månader kunde han dock öppna ett nytt konto med samma uppgifter utan verifiering och göra insättningar med samma kort. Han begärde återbetalning av sina insättningar eftersom kasinot inte hade följt sitt ursprungliga beslut. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelaren inte hade skapat ett konto hos rätt kasino, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
BetOnRed Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 590 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinoledningen stängde mitt konto och informerade mig om att kontot aldrig kunde öppnas igen genom ledningens beslut. Sedan, efter två månader, kunde jag öppna ett konto igen med samma uppgifter utan verifiering och insättningar gjordes med de kort som hade använts på det första kontot. Jag begär återbetalning av insättningarna eftersom kasinot inte följde beslutet och kontot öppnades igen med samma uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Garas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu har inte förstått, det nya kontot som skapades accepterade insättningar normalt och så fort jag begärde ett uttag stängdes kontot igen. Jag gjorde insättningar på 730 euro som casinot accepterade normalt. Jag begärde ett uttag på 440 euro och casinot gjorde inte uttaget och stängde kontot utan att återbetala insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Garas, kan du förklara mer? Varför stängdes ditt gamla konto? Var det casinots beslut att stänga ditt gamla konto eller begärde du själv att kontot skulle stängas?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig e-postmeddelandet som du fick från casinot med information om kontostängningen och orsakerna till den? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru Dessutom, vänligen vidarebefordra all annan kommunikation mellan dig och casinot som är relaterad till detta ärende, så att jag bättre kan förstå situationen. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Garas, du bifogade skärmdumparna relaterade till ett annat casino, True Luck, som du skickade in ditt andra klagomål om. Tyvärr visar ingen av skärmdumparna information om ditt problem på BetOnRed Casino.
Vänligen kontrollera mina frågor igen och se till att du anger information som är relevant för detta fall med BetOnRed. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot är detsamma som Truelack Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Garas, om du inte har några bevis som styrker dina påståenden mot BetOnRed Casino, skulle vi inte kunna konfrontera casinot och bifalla ditt klagomål.
Vänligen kontrollera mina frågor igen och se till att du anger information som är relevant enbart för detta fall med BetOnRed, eftersom du har ett separat klagomål för ditt problem med True Luck Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNär jag ansluter till Betonred och det ansluter till Trueluck är det samma casino, det här är en bluff. Jag vet inte hur jag annars ska bevisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Garas, jag har kontrollerat webbplatsen betonred-gr.com och kan bekräfta att det här inte är rätt webbplats för det här casinot. Den korrekta webbplatsen är betonred.com . Länken du öppnade på din skärmdump är en marknadsföringssida som omdirigerar dig till andra casinon, och i ditt fall omdirigerade den dig till True Luck. Jag omdirigeras till ett annat som inte har något att göra med det ursprungliga BetOnRed. Baserat på den situation du beskriver har du inte skapat ett konto på BetOnRed Casino eftersom knappen "registrering" har omdirigerat dig till ett annat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
