Spelaren från Tjeckien hade hävdat att casinot hade lovat en återbetalning av hennes pengar, men hon hade inte mottagit några pengar. Vi hade försökt samla in mer information och begärt kommunikationsregister från henne för att förstå situationen fullt ut. På grund av bristande svar från spelaren trots påminnelser och förlängningar kunde utredningen av klagomålet dock inte fortsätta. När klagomålet återupptogs rapporterade spelaren att casinot hade uppgett att hennes bank hade tagit ut och återbetalt pengarna, vilket hon aldrig fick. Vi avslutade slutligen klagomålet eftersom händelsen hade inträffat för över sex månader sedan, och vår policy förhindrade att utreda sådana ouppklarade fall på grund av svårigheter med bevisinsamling och rekonstruktion av tidslinjen.
BetOnRed Casino - Spelarens återbetalning har inte behandlats.
Annat
Belopp: 35 000 Kč
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot lovade mig en återbetalning av mina pengar, men inga pengar kom någonsin.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära barborasp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta anledningen till att du begärde en återbetalning från casinot?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Barborasp. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära barborasp, kan du ge en uppdatering om din situation?
ÖversättningKasinot berättar för mig att min bank tog ut pengarna och återbetalade dem till mig, men jag fick aldrig tillbaka några pengar.
ÖversättningVi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
