Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med att kasinot inte krediterade erbjudna tjänster som cashback och insättningspoäng, och han hade inte fått något svar trots flera klagomål. Klagomålsteamet granskade situationen men fann att kasinot inte var skyldigt att tillhandahålla specifika förmåner och kunde utesluta spelare från lojalitetsprogram efter eget gottfinnande. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av kasinots självständighet när det gäller att hantera sitt belöningssystem.
BetOnRed Casino - Spelaren upplever okrediterade tjänster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 140 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De tjänster som erbjuds av kasinot, såsom cashback, insättningspoäng etc., krediteras inte längre utan förklaring. Trots flera klagomål från mig har casinot inte svarat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Franzel54,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
3.2. Alla spelare kan ta del av bonusarna, förutom de fall då bonusen har landsrestriktioner och spelaren är medborgare i ett av dessa länder.
3.3. Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena. I händelse av sådant missbruk har kasinot rätt att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både vid omsättningsögonblicket och efter det.
3.22. Casinot har rätt att återkalla eventuella bonusar och vinster, samt konfiskera alla pengar på kontot om de har erhållits på ett oärligt sätt eller i strid med dessa regler.
Det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera några typer av bonusar finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hittills har cashback alltid krediterats, men inte sedan de senaste 3 insättningarna.
Detsamma gäller vadslagning och insättningspoäng
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för informationen. Som jag nämnde tidigare är kasinon inte skyldiga att erbjuda specifika förmåner, och de har rätt att utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi inser hur frustrerande detta kan vara, ingriper vi inte i sådana här frågor, och kasinon får ta sina egna beslut angående lojalitetsbelöningar.
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge en lösning på ditt fall, och jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete. Om du har några problem med andra kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Men på grund av de nämnda skälen måste jag tyvärr avslå detta klagomål.
Tack igen för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
