Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren stötte på problem med verifierings- och uttagsprocesserna på casinot. Efter flera meddelanden accepterade casinot spelarens dokumentation och löste tekniska problem, vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut sina pengar. Slutligen bekräftade spelaren att hon hade fått sina pengar i sin helhet, och klagomålet markerades som löst.
BetOnRed Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 873 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSammanfattning av problemet:
Jag lämnar in detta klagomål eftersom Betonred Casino har nekat mig ett uttag av 1873 € i riktiga pengar med hänvisning till otillräckligt bevis på insättning. Casinot kräver specifik "plånbokskonto"-information (namn, mottagarens namn, transaktions-ID, tid, datum) för en kryptovalutinsättning som är omöjlig att tillhandahålla på grund av att min plånbok inte är förvaringsbaserad och den mellanhandstjänst som används. Detta skapar en orättvis situation där legitima vinster inte kan nås.
2. Detaljerad händelsekronologi:
Jag gjorde totalt tre insättningar på mitt Betonred-konto.
På min tredje insättning hämtade jag välkomstbonuspaketet.
Avgörande nog vann jag därefter 1873 euro med riktiga pengar, vilka förblev helt separata från bonuspengarna. Bonuspengarna spelades inte om.
Efter dessa vinster initierade jag en uttagsbegäran på 1873 €.
Som en del av verifieringsprocessen slutförde jag en liveverifiering, och kort därefter fick jag ett e-postmeddelande från Betonred som bekräftade att mitt konto hade "verifierats".
Trots detta fick jag sedan ett efterföljande e-postmeddelande från casinot där jag specifikt begärde "bevis på insättning daterat 2025-05-27 07:38:17 på beloppet 191,77 EUR. Det måste innehålla ditt namn, transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID, tid och datum."
Jag svarade på denna förfrågan genom att förklara min insättningsmetod:
Min insättning kom från en självförvarande plånbok (Enkrypt), vilket är ett webbläsartillägg för en hårdvaruplånbok.
Jag förtydligade att självförvarande plånböcker, avsiktligt, inte har "konton" som lagrar eller visar personligt identifierande information (som mitt namn, adress, registrerad e-postadress eller ett användar-ID) i sitt gränssnitt. Därför är den specifika skärmdumpsinformationen de begärde från ett "plånbokskonto" omöjlig att tillhandahålla.
Jag förklarade vidare att jag använde EasyBit.com som mellanhand för att möjliggöra denna insättning. Detta var nödvändigt eftersom jag innehade Ethereum (ETH), men Betonreds webbplats erbjöd endast Dogecoin (DOGE) som ett insättningsalternativ. Jag skickade ETH från min Enkrypt-plånbok till EasyBit för konvertering, och EasyBit vidarebefordrade sedan DOGE till Betonred.
För att stödja min förklaring och hjälpa till med verifieringen laddade jag upp ett enda dokument (ett kollage) som innehåller:
En skärmdump som beskriver EasyBit-transaktionen.
En selfie för identitetsverifiering.
En kopia av mitt pass.
Bevis på min e-postadress.
Trots att Betonred Casino tillhandahållit denna omfattande information har de sagt att de "inte är tillräckligt bra" och fortsätter att neka mitt uttag.
3. Kärnproblemet och argumentet för orättvisa:
Denna situation utgör en betydande och orättvis utmaning för legitima spelare som använder kryptovaluta:
Omöjliga krav: Kasinot kräver bevis på insättning i ett format som i sig är omöjligt för en plånbok utan förvaringsutrymme. En plånbok med förvaringsutrymme har inget "plånbokskonto" med personliga uppgifter som visas i dess gränssnitt, som ett bankutdrag eller ett centraliserat växlingskonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej ageruptorild!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Är detta det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte gjort ett lyckat uttag än.
Jag tror att det här är det enda som står i vägen för att jag ska få mina pengar.
Jag har skickat min kommunikation med casinot till dig.
Jag fick också ett e-postmeddelande från en adress som heter CasinoG. Är detta säkert?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa ageruptorild, mejlet kommer inte från oss. Det är en bluff, och du bör inte svara på det, klicka på några länkar eller lämna ut någon personlig eller finansiell information.
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, det kändes roligt även om mejlet var ganska välkonstruerat, konstigt att de hittar min mejladress.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild, har du kunnat förklara situationen för casinot eller hitta någon alternativ lösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt men de ger sig inte, här är vad jag skrev till dem:
Hej,
Jag förstår att ni behöver verifiering av mitt krypto-plånbokskonto för min senaste insättning.
Jag vill förtydliga att min insättning kom från en självförvarande plånbok. Till skillnad från konton på centraliserade börser fungerar hårdvaruplånböcker genom att tillåta direkt interaktion med blockkedjan. Som sådana lagrar eller visar de inte personligt identifierande information som namn, adress, registrerad e-postadress eller användar-ID i sitt gränssnitt. Den specifika information du har begärt är inte tillgänglig för denna typ av plånbok.
Jag vill också förtydliga att jag använde EasyBit.com för att möjliggöra denna insättning. Detta var nödvändigt eftersom jag innehade Ethereum (ETH), och er webbplats erbjöd endast Dogecoin (DOGE) som ett insättningsalternativ. Jag skickade ETH från min Enkrypt-plånbok till EasyBit för konvertering, och EasyBit vidarebefordrade sedan DOGE till er webbplats.
För att hjälpa dig med din verifieringsprocess har jag nu laddat upp ett enda dokument (ett kollage) som innehåller följande:
En skärmdump som beskriver EasyBit-transaktionen.
En selfie för identitetsverifiering.
En kopia av mitt pass.
Bevis på min e-postadress.
____
Detta avböjde de och svarade mig:
Hej Torild,
Vi ville kontakta dig angående din förfrågan.
Vårt team ber dig vänligen att ladda upp en skärmdump av transaktionen, till exempel av överföringen, den kan återspegla din plånboksadress.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundsupport.
Med vänliga hälsningar,
Freddie
Casinosupportteamet
_____
Så jag skickade dem en pdf-fil av doge-transaktionen, vilken de också avböjde.
här är vad de skrev:
Hej, Torild!
Ditt dokument har inte godkänts. Orsak: "Insättningsbekräftelsen innehåller inte ditt namn, transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID, tid eller datum."
Försök igen.
Om du behöver mer information, vänligen kontakta kundsupporten via e-post.
BetOnRed-teamet.
_________________
Detta är inte acceptabelt. Om jag skickar från en börs säger de att bonusmissbruk är ett resultat av att börsen använder samma hot wallet-adress, så förmodligen har någon annan gjort en insättning från den börsen.
Så jag använder min egen plånbok och på grund av kryptovalutors natur finns det inget sätt att koppla ett namn till en decentraliserad plånbok.
Så i princip kan de begära detta insättningsbevis när som helst de vet att det inte är möjligt att skicka dem och hålla inne eventuella vinster. Måste vara en bra affärsmodell.
HUR ÄR DETTA ENS LAGLIGT, DE ACCEPTERAR INSÄTTNINGAR MED KRYPTO. DESSA BEDRÄGARE BORDE HÅLLAS ANSVARIGA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ageruptorild, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från BetOnRed Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa BetOnRed Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Det bifogade insättningsbeviset är acceptabelt; eftersom Easybit har använts som kryptoväxlingstjänst kräver vi ytterligare dokumentation för att verifiera kontoägande. Mer specifikt, vänligen tillhandahålla bevis på ägande av ditt Easybit-konto, inklusive ett synligt kontoinnehavarens namn, registrerad e-postadress och en lista över transaktioner. Denna information finns inte i den dokumentation som hittills skickats in och är nödvändig för verifieringsändamål.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Kan du vänligen följa kasinots instruktioner och meddela mig när du har försett dem med de begärda dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Svara mig på detta: Beviset på insättningen accepterades och om transaktionen inte initierades av mig, hur är det möjligt att jag hittar den här transaktionen på blockkedjan när det bokstavligen sker miljontals transaktioner varje dag.
Det finns inget sätt att skapa den bild du vill ha – Easybit tillämpar bara KYC när du når en viss tröskel eller om dina transaktioner är misstänkta. Jag gjorde den här transaktionen utan ett konto på Easybit, vilket verkar vara normalt om man inte gör stora volymer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Eftersom spelaren använde hårdvaruplånboken och Easybit för att sätta in pengar på casinokontot kommer hen inte att kunna tillhandahålla en sådan skärmdump eller bevis på äganderätt eftersom hen inte har skapat ett konto där.
Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
I det här fallet ber vi dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump från din EasyBit-orderhistorik.
Dessutom har vi skickat ett frågeformulär till dig gällande din förmögenhetskälla. När du har fyllt i det, vänligen returnera det till oss, så vidarebefordrar vi det till vårt verifieringsteam för vidare granskning.
I enlighet med vår policy mot penningtvätt (AML) kräver vi även ett kontoutdrag som visar alla transaktioner under de senaste tre månaderna (mars, april och maj).
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Kan du vänligen följa kasinots instruktioner och meddela mig när du har försett dem med de begärda dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dem kontoutdrag för 3 månader och ett frågeformulär om penningtvätt.
Hur kan jag skicka dem orderhistorik från easybit? Jag har inget konto på den sidan... Jag har precis använt dem för att byta från eth till DOGE.
Som jag sa tidigare, hur kan jag hitta transaktionen på blockkedjan om den inte initierades av mig? Det finns miljontals transaktioner på den varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBetOnRed Casino,
Easybit är en tjänst som inte kräver registrering, och därför har spelaren ingen historik över sådana transaktioner. Kan du förse oss med hashen för transaktionen? Kanske kan vi försöka spåra tillbaka den ursprungliga kryptoadressen som den skickades från.
Kära ageruptorild,
Vilken krypto och kryptoadress använde du för att finansiera Easybit? Du kan klistra in den här, så döljer jag den för allmänheten.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt till dem, de har inte svarat tillbaka, det har gått 5 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, ageruptorild!
Vi vill informera dig om att ditt inskickade kontoutdrag och det ifyllda frågeformuläret om förmögenhetskälla har godkänts.
Angående kryptovalutatransaktionen, eftersom du inte har ett konto hos Easybit, ber vi dig vänligen följande:
- Transaktionshistorik från Enkrypt
- Bevis på äganderätt till kryptovalutaplånboken som används för att sätta in pengar på Easybit-börsen.
Du kan ladda upp de nödvändiga dokumenten direkt via din verifieringssida. När de har mottagits kommer vårt team att granska dem så snart som möjligt.
Tack för ert fortsatta samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Hårdvaruplånböcker levereras inte med KYC, och därför är det omöjligt att bevisa ägarskapet till plånboken. Vi anser att informationen som spelaren har lämnat bör vara tillräcklig för att klara verifieringen, och hon bör få full betalning.
Jag hoppas att vi kan komma till en ömsesidig överenskommelse.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Vi vill informera dig om att din dokumentation har godkänts och att det nu är möjligt att ta ut ditt saldo.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Vi uppskattar ditt samarbete.
Kära ageruptorild,
Lyckades du ta ut pengarna från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag kan inte göra ett uttag, se bifogad skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi ber om ursäkt för förseningen. Problemet verkar ha varit av teknisk karaktär och borde nu vara löst.
Kära ageruptorild,
Kan du försöka göra ett nytt uttag? Om felet kvarstår, vänligen meddela oss så att vi kan undersöka saken vidare.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningfortfarande samma sak kan inte dra tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Vi ber om ursäkt för besväret. Försök igen, vi tror att problemet nu borde vara löst.
Om problemet kvarstår kan du försöka logga in på ditt casinokonto med Google Chrome. Vi rekommenderar också att du rensar dina cookies och cacheminne och sedan startar om enheten.
Tack för ditt tålamod, och tveka inte att meddela oss om problemet kvarstår.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Vänligen meddela mig när du har mottagit den första betalningen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe avbryter mitt första uttag eftersom jag inte tar ut hela mitt belopp! Men jag kan inte ta ut hela beloppet på grund av begränsningar från webbplatsen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa BetOnRed Casino,
Kan ni snälla hjälpa spelaren med uttaget? Det här är inte ett problem med cookies eller fel webbläsare. Tack så mycket på förhand för att du undersöker problemet.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut hela beloppet, de säger att jag måste ta ut hela beloppet i ett mejl och i ett mejl inte.
Och observera att jag INTE avbröt några uttag alls, jag har ingen avsikt att behålla några pengar på den här webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Kan du meddela oss om du har mottagit den första utbetalningen? Vänligen meddela mig när du begär ytterligare uttag.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit den första betalningen.
2:a nu i väntan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack casino.guru
Pengarna har mottagits i sin helhet.
Jag råder alla att aldrig spela på den här casinosajten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära ageruptorild,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
