Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag 17 dagar tidigare och hade inte fått några uppdateringar trots att casinot uppgav att det hade "eskalerats" i 15 dagar. Han såg bristen på svar som en bluff. Klagomålsteamet undersökte situationen och fann att casinot hade giltiga skäl att stänga hans konto på grund av misstänkt bedrägeri relaterat till sportspel. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom teamet inte kunde ge ytterligare hjälp i sportspelsfrågor.
BetOnRed Casino - Spelaren står inför försenad uttagsprocess.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 160 €
BetOnRed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i 17 dagar på att de ska släppa mitt uttag och ingenting. De säger bara hela tiden att det ska ha "eskalerats" och att de inte har något svar och att jag borde vänta, och så vidare i 17 dagar. Och det har eskalerats i 15 dagar, så det här är en bluff och ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa 614HeroJay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
-Nej, det är första gången jag använder sidan.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
-Ja, jag har klarat det.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
-Ingen bonus
-Jag har precis skickat alla konversationer till dig via e-post till det e-postmeddelande du angav. Tack så mycket, Dominika. Ämnet för e-postmeddelandet jag skickade till dig är "BetOnRed Casino - Spelaren står inför en försenad uttagsprocess."
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa 614HeroJay, spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Har de informerat dig om vad den ytterligare verifieringen på ditt konto handlar om?
Har de gett dig någon uppdatering angående denna verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning-Sportvadslagning.
-Verifiering har redan gjorts och bekräftats sedan dag 1. Innan du kan begära ett uttag ombeds du att verifiera ditt konto.
– Och de ger mig inga uppdateringar om någonting. Varje gång jag pratar med supporten via hemsidan säger de till mig att uttaget är eskalerat och att det är på en annan avdelning och att jag måste vänta. Detta har pågått i mer än 20 dagar nu. Det är en skam. De bara fortsätter att avskräcka mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet här är vad alla i supportteamet alltid säger via webbplatsen, alla. Och de är över 29 dagar försenade, och enligt dem har det eskalerat i över 25 dagar, och ingenting. Det är en komplett bluff. Det ska vara ett "säkert" casino, och de har varit försenade i en månad och hittat på ursäkter. Det spelar ingen roll vem jag pratar med, oavsett om det är spansk eller engelsk support, de säger alla samma sak, samma svar. De är som bottar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 614HeroJay, har casinot informerat dig om hur lång tid denna ytterligare granskning förväntas ta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, vänta bara, jag började uttaget den 2 april och sedan den 4:e eller 5:e när jag började klaga till supporten och de eskalerade ärendet, säger de bara åt mig att vänta och det är redan 33 dagar försenat, mer än 1 månad av "ytterligare granskning" är inte normalt, jag tror att det är en lögn och att de inte granskar någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, 614HeroJay, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 614HeroJay,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BetOnRed Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera om att uttaget har försenats på grund av en pågående granskning, vilket är en standardprocedur utformad för att upprätthålla säkerheten och regelefterlevnaden för vår plattform.
Vi förstår att denna försening kan vara frustrerande och vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi försäkrar dig om att vårt team arbetar flitigt för att påskynda granskningsprocessen och slutföra den så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 614HeroJay, det är verkligen en standardprocedur. Förhoppningsvis blir det klart snart. Vi uppskattar ditt tålamod.
Kära BetOnRed-teamet, tack för svaret. Finns det något spelaren kan göra för att påskynda processen ytterligare? Kanske tillhandahålla ytterligare dokument? Vänligen meddela oss när processen är klar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Efter ytterligare granskning vill vi informera dig om att kontot har stängts och vinsterna konfiskerats.
Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande med relevant bevis till Martina.
Vänligen granska detta så snart som möjligt och meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
12.1. Företaget tillämpar en strikt policy mot bedrägerier och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägerier. Om en spelare misstänks för att delta i bedrägerier, såsom samverkan, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av misskötsel, förbehåller sig företaget rätten att säga upp kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja programvarusårbarheter, manipulera spelresultat eller försena spelrundor för att få en orättvis fördel.
Med vänliga hälsningar,
BetOnRed Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära 614HeroJay,
Efter en närmare undersökning och ett klargörande från casinot framkom det att problemet i ditt klagomål enbart var relaterat till sportspel. Casinot hade giltiga skäl att stänga ditt konto och tyvärr har vi ännu ingen filial som hanterar sportspel. Vi skulle inte kunna ge dig korrekta råd eftersom vi inte har tillräcklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avvisa ditt klagomål. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
