Spelaren från Chile hade begärt verktyg för ansvarsfullt spelande från BetonWin.org men informerades om att dessa funktioner inte var tillgängliga, vilket ledde till ytterligare spelförluster. Han begärde en återbetalning på cirka 1 200 000 CLP, stängning av sitt konto och permanent självavstängning, med hänvisning till att de inte kunde ge nödvändig support. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, med en rekommendation att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp. Casinot öppnade senare klagomålet igen men svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet klassificerades som "misslyckad självavstängning".
Beton.win Casino - Spelarens konto öppnas trots begäran om självavstängning.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 619
Belopp: $1 200 000 CLP
Beton.win Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningRunt den 4 augusti 2025 bad jag BetonWin.orgs support att aktivera verktyg för ansvarsfullt spelande, närmare bestämt insättningsgränser eller, om det inte gick, självavstängning. Casinot svarade att de inte hade dessa funktioner och att jag alternativt borde be en familjemedlem att övervaka mig.
Senare begärde jag återigen självavstängning eller begränsningar, och de svarade med frasen: "Som tidigare angetts har webbplatsen inte det." Det betyder att de har en registrering av min första begäran, men när jag bad om chatthistoriken som bevis sa de att den inte existerade. Det finns en tydlig motsägelse här: om de säger att de inte har registreringen, hur vet de att jag redan var informerad?
När jag först sökte hjälp för mina spelproblem gav casinot mig inte de verktyg jag behövde för att skydda mig själv, vilket ledde till att jag fortsatte att sätta in och förlora pengar.
Jag begär återbetalning av nettoskillnaden mellan mina insättningar och uttag sedan min första begäran om hjälp (ungefär den 4 augusti 2025). Det uppskattade beloppet är 1 200 000 CLP som referens, men jag samtycker till att justera det till den faktiska beräknade skillnaden. Jag begär också omedelbar stängning av mitt konto och min permanenta avstängning från BetonWin.org och, om tillämpligt, från resten av dess grupp.
Bifoga:
- Skärmdumpar av samtalen där jag begärde begränsningar/självavstängning och fick ett avslag.
- Skärmdumpar som visar motsägelsen gällande existensen av chatthistoriken.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Beton.win Casino. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinots webbplats och hittat följande information:
När spelandet då och då slutar vara roligt, förvandlas till en daglig besatthet och du inte kan sluta, är det operatörens skyldighet att rekommendera att aktivera ett frivilligt självavstängningsalternativ.
Vi uppmuntrar dig att kontakta vårt supportteam via e-post eller chatt och meddela oss att du vill sluta använda vår webbplats och alla tjänster under en viss tid och sluta ta emot marknadsförings- eller reklammaterial från operatören och dess dotterbolag.
Spelproblem måste åtgärdas omedelbart och vi finns här för att erbjuda vårt stöd om du har frågor eller funderingar.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När informerade du uttryckligen casinot om att du hade ett spelberoende som anledning till självavstängning?
- Har du också försökt att begära självavstängning via e-post?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru
- Är ditt casinokonto öppet för tillfället?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningHej Natalia.
Tack för ditt svar.
Om det inte var tydligt begärde jag självavstängning via casinots chatt, och de sa att casinot inte hade några verktyg. Det var då de sa att casinot inte hade några insättningsgränser eller självavstängningar, och att jag borde be en familjemedlem om hjälp.
Jag bifogar skärmdumparna jag tog när jag frågade casinot igen, och de sa att de redan hade sagt att casinot inte har några verktyg för att skydda spelare.
Ungefär den 4 augusti.
Jag kontaktade dig inte via e-post, bara via chatt.
Mitt konto är fortfarande öppet.
ÖversättningKära spelare, tack för svaret. Baserat på skärmdumparna du delade kan jag därför inte se din faktiska begäran om självavstängning eller någon enkel begäran om stängning överhuvudtaget. I ditt meddelande frågar du om casinot erbjuder sådana verktyg. Såvitt jag förstår rätt har du inte heller informerat casinot om dina spelproblem. Tyvärr kan vi utan dessa bevis inte betrakta ditt fall som en misslyckad självavstängning. Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder.
Om ditt konto fortfarande är öppet och du upplever spelberoende och vill att ditt konto ska stängas på grund av detta, rekommenderar jag att du skickar begäran om självavstängning till e-postadressen ayuda@beton.win När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen meddela mig när du skickat begäran om självavstängning och om casinot svarar på ditt e-postmeddelande.
ÖversättningI chatten jag bifogade begärde jag uttryckligen verktyg för självavstängning eller insättningsgränser.
Kasinot svarade att de inte har dessa alternativ **och bekräftade att de redan hade begärt det tidigare** ("som tidigare meddelats dig…").
Detta visar att det fanns en tidigare begäran och ett tydligt avslag från casinots sida, vilket passar in i definitionen av en misslyckad självavstängning.
Kasinot självt har en fullständig registrering av den första förfrågan.
Utöver chatten mailade jag casinot och begärde en förlikning och förklarade min situation.
Kasinots svar var exakt detsamma:
"Som tidigare förklarats har plattformen inga verktyg eller begränsningar för självavstängning..."
Detta bekräftar två viktiga punkter:
1. Att du tidigare har begärt åtgärder eller begränsningar för självavstängning, inte bara en gång utan minst två gånger (via chatt och e-post).
2. Kasinot medger uttryckligen att det inte har sådana verktyg, och bryter därmed mot grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande.
Jag bifogar ett urklipp från det mottagna e-postmeddelandet som bevis, där detta svar från casinot tydligt syns.
Om operatören själv erkänner att de redan har förklarat detta för mig tidigare, visar det att det tidigare fanns en begäran om självavstängning/begränsningar och att den avvisades, vilket faller under kategorin misslyckad självavstängning.
Jag har redan vidarebefordrat hela mejlet med svaret.
Hälsningar.
ÖversättningKära spelare, innan vi kan fortsätta, vänligen ange om du har skickat en begäran om självavstängning till casinot enligt vår mall som jag delade i föregående meddelande. Om du inte har gjort det, rekommenderar jag dig att skicka e-postmeddelandet till casinot. Du kan skicka mig en CC i e-postmeddelandet ( natalia.b@casino.guru ) så jag får en kopia.
ÖversättningKära Natalia,
Jag tror att det är något du inte förstår eller inte vill förstå.
Jag vidarebefordrade mejlet till dem där de uppgav att "På plattformen varken blockerar, tar bort eller inaktiverar vi konton."
Slösa inte min tid. Jag har redan ansökt via e-post, jag vidarebefordrade deras svar till dig, och med tanke på vad du säger nu verkar det som att du bara vill skjuta upp detta i flera dagar.
Jag har frågat via chatt, e-post och alla möjliga sätt, och de svarar alltid på samma sätt.
Snälla, jag ber dig att gå med i casinot och be dem svara på allt detta.
Jag har gjort min del.
Hälsningar.
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Chrisnoff ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Beton.win Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom, eftersom detta är det första klagomålet vi har mottagit som rör Beton.win Casino och det inte finns någon tidigare historia av deras samarbete för att lösa liknande ärenden, är det svårt att förutse deras engagemang. Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och tillhandahållit detaljerna i ditt ärende tillsammans med en inbjudan att gå med i vår plattform som representant och jag kommer att hålla dig uppdaterad här så snart jag får ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningKära Chrisnoff ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära alla ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Beton.win Casino. Vår avsikt är att ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och att hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Bästa Beton.win Casino,
I er begäran om att återuppta klagomålet uppgav ni att spelarens konto har varit blockerat sedan den 3 september 2025, efter hans begäran om stängning. Enligt informationen som delats i denna klagomålstråd hade spelaren dock redan begärt självavstängning i augusti, men denna begäran avslogs av ert supportteam, som uppgav att kontoblockering inte var möjlig vid den tidpunkten.
Kan du vänligen förtydliga varför spelarens ursprungliga begäran avslogs, och på vilken grund kontot senare stängdes den 3 september, som du anger?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej, jag hoppas att du mår bra. För några dagar sedan var jag tvungen att begära självavstängning igen eftersom mitt konto var tillgängligt igen och jag spenderade ungefär 500 000. Den här gången kontaktade jag dig via chatt. Jag ber vänligen att mitt konto förblir stängt.
Och jag ser att de inte har svarat alls på 6 dagar.
Hälsningar.
ÖversättningKära Chrisnoff ,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har öppnats igen. Även om casinot initialt gick med på att återuppta klagomålet och verkade villiga att samarbeta, har de inte svarat på några ytterligare förfrågningar, och kommunikationen från deras sida har upphört.
Under dessa omständigheter har jag inget annat val än att avsluta klagomålet igen. Eftersom ditt konto har öppnats igen kommer klagomålet att avslutas med klassificeringen " misslyckad självavstängning ".
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Ytterligare hjälp:
Som en del av vårt globala initiativ mot självavstängning har vi samarbetat med BetBlocker , en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter.
Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.
Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.
För mer information, besök:
Observera: BetBlocker begränsar även åtkomst till webbplatser med spelrelaterad information, inklusive Casino Guru. Om du planerar att använda vår webbplats för pågående klagomål eller resurser, se till att det här alternativet är avmarkerat under installationen.
Om du kämpar med spelberoende kan det vara ett avgörande steg mot återhämtning att kontakta någon och söka professionell hjälp.
Baserat på din plats finns här en lista över hjälpcenter för spelberoende nära dig: [Länk] . Dessa center erbjuder kostnadsfria eller billiga tjänster, inklusive rådgivning, hjälplinjer dygnet runt och praktiska råd för att hantera spelbeteende. Om du känner dig redo kan det göra en betydande skillnad att kontakta en av dessa organisationer.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
