Spelaren från Buenos Aires överförde framgångsrikt 10 000 dollar från sitt Mercado Pago-konto till casinot, men pengarna återspeglades inte på hennes casinokonto. Trots att de tillhandahöll överföringskvittot hävdade casinot att de inte kunde hitta transaktionen. Klagomålsteamet rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för undersökning, eftersom casinot inte kunde hitta insättningen. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan lösning. Casinot klargjorde senare för oss att överföringen av 10 000 ARS gjordes utan att först generera en giltig insättningsorder på plattformen. I liknande situationer på plattformen ska beloppet alltid återföras till det ursprungliga kontot via en automatisk återbetalning inom en uppskattad period på upp till 7 arbetsdagar. Casinot hävdar att spelaren inte kontaktade dem angående problemet efter att det uppstod.
Beton.win Casino - Spelarens insättning har inte behandlats.
Spelaren slutade svara
Belopp: $10 000 ARS
Beton.win Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningIgår, den 8 januari 2026, gjorde jag en överföring från mitt Mercado Pago-konto på 10 000 dollar. Överföringen lyckades, men den syns inte på mitt casinokonto.
Jag lämnade in ett klagomål i en chatt igår, och även efter att ha skickat dem överföringskvittot med transaktionskoden och allt, säger de att det inte dyker upp i deras system...
Vad kan jag göra för att fixa det?
Mercado Pago säger att överföringen gick igenom korrekt och skickades korrekt till mottagaren... att jag måste göra anspråk på den från mottagaren.
Kan du snälla hjälpa mig?
Tack så mycket!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
