Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot endast hade betalat ut 3 000 pund av de 8 500 pund som vunnits, och hänvisade till en odokumenterad maxvinst på en "goodwill-bonus", vilket casinots egna villkor inte bekräftade. Trots att de tillhandahöll bevis och kommunikation hade casinot underlåtit att svara eller samarbeta i medlingsprocessen. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande engagemang från casinots sida.
BetNjet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 402
Belopp: £5 500
BetNjet Casino
Säkerhetsindex 3.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har under en tid använt pengar som sattes in över 10 000 pund
Jag vann så småningom en jackpott och nu verkar det som att de inte vill betala.
De har betalat ut tidigare i mindre belopp men nu verkar de bara skicka samma svar som i chatten och vägrar att berätta för mig vad som händer.
Saldo på 8 500 pund men inget sätt att komma åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cammyking141!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKYC-verifieringen har slutförts och bekräftats vara slutförd.
Webbplatsen bekräftar 24-timmars behandlingstider men vi har gått en vecka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cammyking141!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOlöst.
kasinot vägrade att betala ut hela beloppet av de 8 500 pund jag vann, de betalade mig bara 3 000 pund
De uppgav att det fanns en maxvinst på deras "goodwill-bonus", men det finns inga detaljer om en maxvinstbonus i deras bonusvillkor.
De har också bekräftat för mig i livechatten att det inte heller bekräftas i deras villkor, men trots det vägrar de fortfarande att betala.
Jag har tagit upp det med CGA och även en oberoende advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cammyking141, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Karla
1) ja nej problem tidigare
2) Det var en kombination av en gest av välvilja, vilket var en kontantbonus som tillämpades på mitt konto, på webbplatsen och villkoren. "Goodwill-bonusar" specificeras inte någonstans alls och när bonusen gavs fanns det inga omsättningskrav specificerade som andra bonusar skulle vara. Bonusen var en gest av välvilja som VIP-kund. Livechattranskripten bekräftar det och jag skickar dem till dig via e-post.
3) Casinoblandning av spelautomater och bordsspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cammyking141,
Tack för ditt svar och för den ytterligare informationen du lämnat.
Kan du skicka skärmdumparna från din kommunikation med casinot igen, eller ladda upp dem direkt till den här klagomålstråden? Tyvärr kan jag inte läsa skärmdumparna i deras nuvarande form.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHär har du det, se bifogat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Cammyking141,
Tack så mycket för att du tillhandahöll skärmdumparna.
Tyvärr är kvaliteten på de uppladdade bilderna för dålig för att jag ska kunna läsa samtalet med casinot. Skulle det vara möjligt för er att ladda upp skärmdumparna igen i högre kvalitet eller upplösning? Om möjligt, vänligen ladda upp originalskärmdumparna istället för komprimerade versioner.
Dessa skärmdumpar kan hjälpa oss att förstå vad som hände avsevärt och kan spela en viktig roll i att lösa ditt klagomål.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla
Jag har mailat dem till dig i originalformat och storlek så att du borde kunna se dem nu.
vänligen meddela mig om inte.
Hälsningar
Cameron
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Cammyking141,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru )). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Cammyking141,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden. Tyvärr måste jag också avslöja att det har förekommit flera klagomål tidigare där casinot har beslutat att inte ingripa och samarbeta i medlingsprocessen. Om det ändå skulle ske några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Cammyking141,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
