BetNjet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Den 30/03/2026 skickade jag mitt första mejl till Betnjet casino och bad dem radera mitt konto eftersom jag är spelberoende.

Sedan dess har jag skickat ytterligare 28 e-postmeddelanden, genomfört flera livechattar och mitt konto är fortfarande öppet. Från 30/03/2026 till idag (15/04/2026) har jag satt in 3590 £.

Jag har frågat gång på gång, jag har sagt att jag är självmordsbenägen, och de har fortfarande hållit mitt konto öppet.

Jag har många fler filer men kan bara ladda upp 5.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mollyjanex,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever den situation du upplever.

För att bättre förstå vad som hände och för att bedöma hur vi kan gå vidare med detta ärende, vill jag vänligen be dig om några förtydliganden:

• Du nämnde att du redan skickat en begäran om självavstängning till casinot. Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade till casinot (inte en skärmdump, utan det vidarebefordrade e-postmeddelandet inklusive rubriker och tidsstämplar)?
• Vänligen meddela oss vilken e-postadress du skickade din begäran om självavstängning till, och var du hittade eller fick tag på denna kontaktadress (till exempel på casinots webbplats, i livechatt eller i tidigare e-postkommunikation).
• Om du har fått något svar från casinot angående din begäran om självavstängning, vänligen vidarebefordra även det meddelandet.
• Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto, eller har det begränsats på något sätt?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation direkt till jean.s@casino.guru , vilket kommer att hjälpa oss att granska saken mer noggrant.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Jag kommer att vidarebefordra all information till dig nu.

Jag fick kontaktmejladressen när jag pratade med dem via livechatt, men har aldrig fått något svar.

mitt konto är fortfarande öppet