BetNjet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Den 30/03/2026 skickade jag mitt första mejl till Betnjet casino och bad dem radera mitt konto eftersom jag är spelberoende.

Sedan dess har jag skickat ytterligare 28 e-postmeddelanden, genomfört flera livechattar och mitt konto är fortfarande öppet. Från 30/03/2026 till idag (15/04/2026) har jag satt in 3590 £.

Jag har frågat gång på gång, jag har sagt att jag är självmordsbenägen, och de har fortfarande hållit mitt konto öppet.

Jag har många fler filer men kan bara ladda upp 5.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mollyjanex,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever den situation du upplever.

För att bättre förstå vad som hände och för att bedöma hur vi kan gå vidare med detta ärende, vill jag vänligen be dig om några förtydliganden:

• Du nämnde att du redan skickat en begäran om självavstängning till casinot. Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade till casinot (inte en skärmdump, utan det vidarebefordrade e-postmeddelandet inklusive rubriker och tidsstämplar)?
• Vänligen meddela oss vilken e-postadress du skickade din begäran om självavstängning till, och var du hittade eller fick tag på denna kontaktadress (till exempel på casinots webbplats, i livechatt eller i tidigare e-postkommunikation).
• Om du har fått något svar från casinot angående din begäran om självavstängning, vänligen vidarebefordra även det meddelandet.
• Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto, eller har det begränsats på något sätt?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation direkt till jean.s@casino.guru , vilket kommer att hjälpa oss att granska saken mer noggrant.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Jag kommer att vidarebefordra all information till dig nu.

Jag fick kontaktmejladressen när jag pratade med dem via livechatt, men har aldrig fått något svar.

mitt konto är fortfarande öppet

Kära Mollyjanex,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Tack så mycket 🙂

Kära Mollyjanex,

Jag beklagar att höra om ditt problem med BetNjet Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för BetNjet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för BetNjet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Bara för att informera dig också - jag har också väntande uttag hos dem så jag vill se till att jag får dem 🙂

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Mollyjanex,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta BetNjet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor