Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sitt BetnJet Casino-konto sedan den 16 april på grund av ett spelberoende men hade inte fått något svar efter flera e-postmeddelanden och chattförfrågningar. Han försökte stänga sitt konto och bestred beloppet efter sin ursprungliga begäran om stängning. Vi kontaktade casinot upprepade gånger utan framgång, eftersom casinot inte svarade på några meddelanden. Casinots betyg påverkades av detta olösta klagomål, vilket kan uppmuntra till en förändring i deras tillvägagångssätt.
BetNjet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 376
Belopp: £492
BetNjet Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt BetnJet Casino-konto sedan den 16 april på grund av ett spelberoende. Jag har skickat flera mejl men inte fått något svar. Jag kontaktade dem också via chatten flera gånger men de informerade mig om att det bara kan stängas via e-post. Mitt omtvistade belopp är skillnaden efter vinst/förlust efter det ursprungliga datumet för stängningsbegäran, vilket jag anser vara en rättvis uppgörelse, men i slutändan vill jag verkligen att mitt konto ska stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära martino938918xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Jag kollade situationen och kunde inte hitta ett specifikt avsnitt om ansvarsfullt spelande på casinots webbplats. Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem enligt de allmänna riktlinjerna för självavstängning?
- Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinots supportteam på support@betnjet.com Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
- Kan du också bekräfta om du fortfarande kan logga in på ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Petra - jag har nu mejlat den här informationen. Jag kan tyvärr fortfarande logga in på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära martino938918
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära martino938918,
Jag beklagar att höra om ditt problem med BetNjet Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för BetNjet Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för BetNjet Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack Igor. Jag har kontaktat företaget via e-post igen men tyvärr fortfarande inget svar. Jag vill bara att kontot ska stängas 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära martino938918,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta BetNjet Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
