Spelaren från Kamerun hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren bekräftade att de hade klarat KYC-verifieringen, hade gjort lyckade uttag tidigare och att vinsterna kom från sportspel utan en aktiv bonus. Trots upprepade uppföljningar hade casinot inte svarat på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Betmomo Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 193
Belopp: 146 000 XAF
Betmomo Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Giyo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Giyo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för denna noggranna uppföljning. Jag var på väg att skicka in ett nytt klagomål om samma ärende innan jag såg ditt mejl. Jag är så tacksam.
Pengarna finns faktiskt fortfarande kvar på BeWalletV1 och har inte satts in på mitt konto. Alla mina kundtjänstkonsultationer har varit förgäves. Jag är så glad att du följer upp det. Jag ber dig att följa upp det och att pengarna släpps snarast. Jag väntar på att höra från dig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag väntar fortfarande på ditt svar för att veta hur långt du har kommit med utvecklingen.
Återigen, tack för att du tog upp detta.
Giyo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Kan jag få uppdateringar om detta, eller borde jag lämna in ett nytt klagomål? Jag är förvirrad över vad som händer.
Giyo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Giyo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar. Med anledning av dina frågor,
- Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare, jag är en gammal kund.
- Ja, jag har klarat KYC-verifieringen. Jag är en kund som har varit över 6 år gammal med det kontot.
- Jag spelade inga kasinospel på det spelet. Det var helt och hållet sportspel.
- Det mesta av min kommunikation är kundtjänstkommunikation online på bettingsidan och den stängs ner när chatten avslutas.
- Jag vidarebefordrar det enda mejlet jag skrev till dem till dig.
Tack.
Giyo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Giyo,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Giyo,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Tack för att du skrev. För närvarande finns det ingen ny utveckling. Tre veckor och vi fortsätter, och uttaget väntar fortfarande.
Med vänliga hälsningar.
Giyo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Giyo,
Tack för ditt tålamod.
Jag vill meddela dig att jag ännu inte har fått något svar från casinot trots att jag kontaktat dem. Jag väntar fortfarande på deras svar och kommer att fortsätta följa upp ditt ärende.
Så snart jag får ny information kommer jag att uppdatera er här i tråden om klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Giyo,
Jag beklagar, men trots våra upprepade försök att kontakta casinot har vi inte fått något svar angående ditt klagomål.
Eftersom casinot har valt att inte samarbeta med oss kan vi inte fortsätta vår utredning eller hjälpa till att lösa ärendet. Följaktligen är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst , vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden och tillhandahålla relevant information, kan de begära att detta klagomål återupptas, och vi kommer gärna att fortsätta vår utredning.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tack för ert tålamod och ert samarbete under hela klagomålsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
