BetMaximus Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Betmaximus försöker sig på samma gamla knep som Mr West gjorde för över ett år sedan angående KYC-dokument för att förhindra kontoverifiering så att jag kan göra uttag.

Jag registrerade mig på Betmaximus via er webbplats. Jag märkte inte att de var länkade till Mr West. Kudo hjälpte mig äntligen att verifiera mitt Mr West-konto för 6 månader sedan här - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus hävdar samma skäl. Passbilder och adressbevis som skickades utan metadata ändrades. Så jag vidarebefordrade samma e-postmeddelande som jag skickade till MrWest med mitt pass och selfie (vilket i MrWest-klagomålet slutligen godkändes, eftersom jag tog bilden med min telefon och laddade upp direkt till e-post). Jag skickade också mitt adressbevis till Betmaximus, en bild tagen med min telefon och laddade upp direkt till e-post. Jag spelade in min telefonskärm genom att göra detta och skickade e-postmeddelandet (samma sak som jag var tvungen att göra för MrWest förra året).

Jag skickade också in en video av mitt pass till Betmaximus som visade alla fyra hörnen etc. och hur jag vred på ID-kortet i handen (samma sak som jag gjorde för MrWest).

Samma kopiera-och-klistra-svar från Betmaximus angående metadata (Det är inte möjligt att ändra metadata när man tar bilder med telefonen och laddar upp dem direkt till e-post, även dokument accepterades av MrWest förra året).

Kanske Kudo skulle kunna hjälpa till igen eftersom det är löjligt att det ska hända igen med ett annat casino som drivs av samma företag, av samma skäl, trots att jag har använt samma dokument som godkändes av Mr West eller med samma metod som MrWest accepterade för att säkerställa att inga metadata ändrades (när det gäller adressbeviset) så att allt är aktuellt.

*Kan skicka alla bevis via e-post eftersom videofilerna är för stora.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila