BetMaximus Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Betmaximus försöker sig på samma gamla knep som Mr West gjorde för över ett år sedan angående KYC-dokument för att förhindra kontoverifiering så att jag kan göra uttag.

Jag registrerade mig på Betmaximus via er webbplats. Jag märkte inte att de var länkade till Mr West. Kudo hjälpte mig äntligen att verifiera mitt Mr West-konto för 6 månader sedan här - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus hävdar samma skäl. Passbilder och adressbevis som skickades utan metadata ändrades. Så jag vidarebefordrade samma e-postmeddelande som jag skickade till MrWest med mitt pass och selfie (vilket i MrWest-klagomålet slutligen godkändes, eftersom jag tog bilden med min telefon och laddade upp direkt till e-post). Jag skickade också mitt adressbevis till Betmaximus, en bild tagen med min telefon och laddade upp direkt till e-post. Jag spelade in min telefonskärm genom att göra detta och skickade e-postmeddelandet (samma sak som jag var tvungen att göra för MrWest förra året).

Jag skickade också in en video av mitt pass till Betmaximus som visade alla fyra hörnen etc. och hur jag vred på ID-kortet i handen (samma sak som jag gjorde för MrWest).

Samma kopiera-och-klistra-svar från Betmaximus angående metadata (Det är inte möjligt att ändra metadata när man tar bilder med telefonen och laddar upp dem direkt till e-post, även dokument accepterades av MrWest förra året).

Kanske Kudo skulle kunna hjälpa till igen eftersom det är löjligt att det ska hända igen med ett annat casino som drivs av samma företag, av samma skäl, trots att jag har använt samma dokument som godkändes av Mr West eller med samma metod som MrWest accepterade för att säkerställa att inga metadata ändrades (när det gäller adressbeviset) så att allt är aktuellt.

*Kan skicka alla bevis via e-post eftersom videofilerna är för stora.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Om du ser den föregående klagolänken ser du hur långt jag gick med Kudos hjälp från ert team med Mr West (ett annat casino i den här gruppen). Det tog 6 månader.

I det här fallet har jag utförligt förklarat vad som har angetts ovan, så jag förstår inte varför du frågar detta igen när svaren redan har givits.

Som jag sa ovan, om du anger din e-postadress skickar jag dig de omfattande dokumenten som redan har tillhandahållits och videor.

Kan detta skickas vidare till Kubo

Kasinoanalytiker och klagomålsspecialist

Han hjälpte mig med Mr Wests klagomål i den här gruppen och var legendarisk.

Betmaximus gör exakt samma sak som MrWest. Det verkar som okunskap och/eller avsiktlig tröghet.

De har skickats

• Passfoto/e-postadress som Mr West godkände förra året - SAMMA SVAR, KOPIERA OCH KLISTRA IN (Bifogat)
• Adressbevis - Video där jag tar en bild av adressbeviset och laddar upp det direkt till e-post - SAMMA SVAR GÄLLANDE METADATA (Bifogat).
• Passbild - Video av mig när jag tar passbilden och laddar upp den direkt till e-post - SAMMA SVAR GÄLLANDE METADATA (Bifogat).
• Bevismetadata kan inte ändras om bilden tas och laddas upp direkt till e-post (bifogad).
• Bevis på att jag gick igenom allt detta med Mr West och blev verifierad i casinogruppen genom att göra allt ovanstående (ignorerades).

Jag kan skicka alla videor och bilagor (vissa är för stora eftersom jag inte har ändrat storleken på dem för att inte ändra metadata) och e-postmeddelanden när jag får ett e-postmeddelande från min klagomålshanterare.

Som förväntat, efter att ha skickat bilden som tagits av adressbeviset och spelat in min skärm medan jag gjorde det och direkt laddat upp den (två gånger) och samma sak gäller passet, får jag tillbaka följande via e-post.

Det är helt avsiktligt och gjort som profilering. Förutom att publicera mina fysiska dokument finns det inget sätt att göra detta.

Kära spelare,

Tack för ditt svar.

Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Jag har vidarebefordrat 9 mejl till dig.

Inklusive videorna på mig när jag spelar in skärmen som bevis på adress och passbilder tas och laddas sedan upp direkt till e-post och skickas in (omöjligt att ändra metadata).

Om du kan prata med din kollega Kubo så kan han berätta att den här gruppen gjorde samma sak mot mig förra året, och Mr West visar att de gjorde exakt samma sak. Jag fick det så småningom verifierat.

Kära sageirsword,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära sageirsword,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för BetMaximus Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej Jana,

Såg du alla bevis som skickades till Attila via e-post? Detta inkluderade följande:

Passfoto/e-postadress som Mr West godkände förra året - SAMMA SVAR, KOPIERA OCH KLISTRA IN (Bifogat)

Adressbevis - Video där jag tar en bild av adressbeviset och laddar upp det direkt till e-post - SAMMA SVAR GÄLLANDE METADATA (Bifogat).

Passbild - Video av mig när jag tar passbilden och laddar upp den direkt till e-post - SAMMA SVAR GÄLLANDE METADATA (Bifogat).

Bevismetadata kan inte ändras om bilden tas och laddas upp direkt till e-post (bifogas).

Bevis på att jag gick igenom allt detta med Mr West och blev verifierad i casinogruppen genom att göra allt ovanstående (ignorerades).

Du kanske vill prata med Kudo från din personal. Han hjälpte mig förra året med Mr West och de uppförde sig likadant.

Jag har vidarebefordrat klagomålet till Betmaximus för att informera dem ytterligare. Uppenbarligen ignorerat.

Hej Sageirsword och Jana,

Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.

Efter en detaljerad granskning av spelarens konto kan jag bekräfta att de inskickade fotona har avvisats av vårt verifieringsteam.

För att säkerställa att verifieringsprocessen slutförs utan onödiga förseningar måste spelaren strikt följa de krav som tidigare kommunicerats. Endast de specifikt begärda dokumenten ska skickas in. Att tillhandahålla ytterligare eller obegärda foton eller videor kan förlänga granskningsprocessen.

Dessutom uppgav spelaren att de inskickade dokumenten fotograferades förra året. Observera att vi, i enlighet med våra verifieringspolicyer, inte accepterar föråldrade bilder. Nya, aktuella foton av dokumenten måste tas och laddas upp direkt via vår plattform.

Alla inskickade bilder måste vara originalfiler som tagits med spelarens enhet, utan några modifieringar (inklusive storleksändring eller redigering). Det är viktigt att vara medveten om att vissa mobila enheter automatiskt kan ändra bildstorleken när de skickas via e-post; därför rekommenderar vi starkt att du laddar upp filer uteslutande via plattformen.

Dessutom måste alla bilder innehålla fullständiga metadata, som tydligt anger datum och tid för tagning, samt vilken enhet som använts.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Nadia I.

Casinoguru har vidarebefordrat e-postmeddelandena som motbevisar det mesta av detta absurda påstående. Men för att förtydliga -

1. Ja - ETT AV E-POSTMEDDELANDEN - som vidarebefordrades innehöll bilder tagna förra året när Mr West verifierades - Se klagomål här (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed) - Kudo hjälpte mig att hantera detta där casinot från samma grupp använde alla dessa absurda knep på den tiden. Detta e-postmeddelande med bilagor skickades för att bevisa att processen som användes för att verifiera Mr West (samma grupp som Betmaximus) med mina dokument skulle följas nedan. *Observera att konceptet med att bilderna togs för länge sedan för Betmaximus är absurt eftersom dokumenten inte ändras och detta inte listas någonstans i deras villkor.

1. Enligt ALLA vidarebefordrade e-postmeddelanden till Casinoguru som har skickats till Betmaximus, följer de nya bilderna (tagna samma dag som e-postmeddelandena skickades) exakt samma process som jag gjorde ovan för att verifiera Mr West förra året. Jag bifogade också videor av bilderna som togs. Dessa inkluderade två bilder på ett adressbevis som togs och sedan laddades upp direkt till e-post och skickades till casinot (DET ÄR OMÖJLIGT ATT ÄNDRA METADATA NÅGON TIDSPUNKT NÄR DET GÖRS). tre bilder plus bilder tagna på ID som laddades upp direkt till e-post och skickades till Betmaximus och en video när jag gjorde allt live och skickades via e-post som bevis (ÅTERIGEN OMÖJLIGT ATT ÄNDRA METADATA NÅGON TIDSPUNKT NÄR DET GÖRS). Jag har också bifogat en förklaring till varför det är omöjligt att ändra metadata i den processen.

Så verkligheten vi har här är att MIN KYC redan har verifierats i den här gruppen för över ett år sedan, jag har följt samma process för att ta bilderna och ladda upp dem som jag gjorde för Mr West. Kasinot uppvisar samma beteende som Mr West genom att kopiera och klistra in svar gällande metadata etc. som inte har någon grund i verkligheten. Videorna där jag tar bilden och laddar upp direkt till e-post utan att jag komprimerar något eller ändrar namnet visar mycket tydligt att inga metadata ändras. Kasinot gör detta antingen avsiktligt eller på grund av sin okunskap. Det faktum att detta är ett vanligt beteende från andra i deras grupp och att det ledde till att deras MGA-licens återkallades tyder på det senare.

Casinoguru har alla dessa bevis och jag skickade även en livevideo av mitt pass.

Det finns inget annat en spelare kan göra här. Betmaximus, slår jag vad om, kommer inte heller att ge några bevis på att något har ändrats (Mr West gjorde inte det förra gången).

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kasinot svarade ovan med samma kopierings- och klistrainstruktioner som ovan.

Jag har försökt att ta in @kubo som hjälpte till förra gången och mejlade caisnogurus support (jana) angående allt. Förra gången med West kom Kubo bara framåt genom att prata med casinot utanför tråden. Kan du kanske maila honom eftersom han var bra förra gången.

Kära Sageirsword,

Jag beklagar att behöva meddela att casinot har slutat svara på ovanstående meddelande och jag måste nu avsluta klagomålet som olöst. Kubo, vår lösare, är för närvarande sjukskriven och kan inte hjälpa till i detta ärende.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av BetMaximus Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Hej Sageirsword och Jana,

Tack för att du öppnade tråden igen.

Vi väntar fortfarande på uppdaterad dokumentation från spelaren, närmare bestämt:

• Giltig (ej utgången) myndighetsutfärdad legitimation, till exempel pass eller nationellt identitetskort. Vänligen bifoga tydliga bilder på båda sidor av dokumentet.
• En aktuell räkning för el eller vatten eller ett kontoutdrag som visar spelarens bostadsadress, utfärdat inom de senaste tre månaderna.

Se till att alla inskickade foton är högupplösta, med alla detaljer tydligt synliga och i fokus. Bilderna måste vara nytagna och skickas som originalfiler direkt från spelarens smartphone eller kamera, utan några redigeringar eller ändringar. Metadata måste förbli intakta så att vi kan verifiera datumet då fotona togs och vilken enhet som användes.

Med vänliga hälsningar,

Nadia I.

Det är samma kopiera och klistra-skräp som förut.

caisnoguru har sett allt som har skickats och livevideorna från när man tog bilderna och skickade dem.

Det här är löjligt

Kära sageirsword,

Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering.

• Giltig (ej utgången) myndighetsutfärdad legitimation, till exempel pass eller nationellt identitetskort. Vänligen bifoga tydliga bilder på båda sidor av dokumentet.
• En aktuell räkning för el eller vatten eller ett kontoutdrag som visar spelarens bostadsadress, utfärdat inom de senaste tre månaderna.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.

Du är en idiot

Jag kommer bara att hantera Kubo eftersom du verkar vara obotligt dum och ignorerar allt som har skickats (vilket har ignorerats av både dig och casinot) och ignorerar tidigare problem med casino från samma grupp i West.

Allt har skickats x2 med livevideor där jag tar bilderna och laddar upp dem.

Samma kopierade och klistrade svar skickas sedan från casinot utan någon verklighetsförankring.

Jag har inte mer med dig att göra. Antingen tar kudo över eller så är det klagomålens huvud.

du är fullständigt värdelös och försumlig.

Kära sageirsword,

Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller hotfullt språk inte kommer att tolereras. Ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på casinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.

Då skulle jag rekommendera att detta överförs till någon som är mer kvalificerad.

Ditt framträdande har varit djävulskt chockerande och jag kommer inte att prata med dig efter ditt senaste svar.

Jag begär att detta nu vidarebefordras till Kubo eller klagomålsansvarig.

Jag kommer att dela din prestation online och på forumet.

Jag tänker inte umgås med dig mer eftersom jag riskerar att "förolämpa" dig.

dålig

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru