Spelaren från Liechtenstein upplevde betydande förseningar i sitt uttag av 262 euro från casinot trots att han verifierat sitt konto och en historik av lyckade transaktioner. Efter att ha väntat i tre veckor fick han veta att hans utbetalning hade misslyckats och han var frustrerad över bristen på kommunikation och bevis på betalning. Han begärde formellt hjälp med att lösa problemet. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet med en inbjudan till spelaren att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
BetMaximus Casino - Spelarens uttagsbegäran har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 262 €
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag ska försöka fatta mig så kort som möjligt för en gångs skull och göra det i punkter:
- Utestående belopp som nämnts: 262 euro
- Casino KYC har varit bekräftat under en längre tid, med runt 100 insättningar och dussintals uttag; med undantag för försenade betalningar har allt alltid fungerat hittills.
Jag begärde ett nytt uttag den 18 mars. Som alltid på sistone använde jag Jeton Wallet, som jag har använt för insättningar och uttag otaliga gånger.
Tyvärr erbjuder detta casino några ovanliga spel som jag aldrig sett förut – tyvärr. Deras villkor anger 3 arbetsdagar för betalning, men det tar ofta upp till 2 veckor. Den här gången väntade jag 3 veckor (!) och frågade sedan via chatten på en lördag, varpå agenten sa att jag skulle få betalt inom kort.
Tre dagar senare frågade jag via e-post, varpå casinot svarade att utbetalningen redan hade behandlats över en vecka tidigare. Jag har definitivt inte fått någonting, och dessutom hade jag redan skickat dem en skärmdump från chatten på lördagen, där deras agent själv uppgav att det fortfarande väntade och skulle betalas ut inom kort. Jag tyckte att deras tillvägagångssätt var ganska klumpigt, särskilt eftersom de allvarligt krävde mina Jeton-kontoutdrag från den dagen istället för att uppfylla min begäran om att skicka MIG ett transaktionskvitto från deras Jeton Payment. De ignorerade också helt varför deras anställda hade sagt till mig på lördagen att det fortfarande väntade, etc. Det är verkligen ganska frustrerande 🙁
Efter fyra dagars radiotystnad fick jag ett systemmejl från er där det stod att "utbetalningen hade misslyckats" och att pengarna var tillbaka på mitt konto. Jag ombads via e-post att begära utbetalningen igen, och de skulle behandla den inom kort.
Ja, det var en vecka sedan. Jag tycker också att det är riktigt irriterande att ni gör så mycket väsen av en så liten summa och sedan, när ni påstås ha gjort en betalning, inte ger mig några bevis. Det skulle också vara enkelt att inte låta mig begära den påstådda betalningen igen, utan istället manuellt behandla den och skicka den till kunden inom 24 timmar.
Jag begärde starkt en betalning från casinot, men jag tror inte att jag kan förvänta mig det efter allt drama och spelande.
Jag bifogar skärmdumpar av den huvudsakliga kommunikationen här, innan du frågar 🙂 När du har bestämt vem som ska hantera ditt ärende skickar jag gärna mejlen igen via e-post.
Du kan också se det förmodat "lyckade" uttaget från den 18 mars.
Det vore underbart om du kunde övertyga casinot här att uppfylla sina skyldigheter på ett mer seriöst sätt.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
- Har du skickat in en ny uttagsbegäran efter att ditt försök den 18 mars misslyckades och pengarna återfördes till ditt casinokonto? Om så är fallet, vänligen ange när du skickade in den nya begäran och vilken betalningsmetod du valde.
Tänk också på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar, problem från betalningsleverantörens sida eller en granskning av kontot eller spelet. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Som ni kan se på skärmdumpen på casinots webbplats begärde jag detta för över en vecka sedan med samma metod som alltid. Mer specifikt en token-plånbok, som jag har använt minst 10 gånger tidigare, och som har fungerat utan problem på sex andra casinon de senaste veckorna.
Jag är ovillig att hålla med dig, men du har rätt i att utbetalningar kan ta längre tid för vissa. Men om casinot anger en utbetalningsperiod på 3 dagar i sina villkor och sedan uppenbart ljuger för kunden i förväg (och påstår att betalningen är genomförd, samtidigt som de senare erkänner att den "misslyckades"), tycker jag att det är oacceptabelt och oprofessionellt.
Varma hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hugbearli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej hugbearli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
